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《全面质量管理训练》 —— 凡耀胜老师主讲—— 【课程对象】： 企业中层管理干部、管理人员、班组长、工程师中层管理者、品管员、生产班组长、生产工程师、品质工程师、工艺工程师、QC小组活动改善推动等相关人员。 【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天 【课程目标】 ：通过学习本课程，您将实现以下转变： Ø 了解全面质量管理 Ø 掌握评价自身长处和不足的要领 Ø 学会如何运作和管理QCC品管圈（PDCA） Ø 掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法； Ø 掌握QC小组的技法 【课程大纲】： 头脑风暴：您碰到哪些关于质量管理问题还，每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 引子：（案例分析）导入管理的重要性 第一章，全面质量管理原理 1. 引言 2. TQM的特点和关键 3. TQM的思想基础和方法依据 4. 全面质量管理的地位 第二章，TQM的任务和内容 1. TQM的目标和任务 2. TQM的过程和内容 第三章，全面质量管理成本管理 1. 引言 2. 质量成本项目设置和分类 3. 质量成本管理 4. 全面质量成本管理 第四章，全面质量管理的利器--QC小组 1. QC小组概述 2. QC小组的组建 3. QC小组活动 4. QC小组活动成果 5. QC小组活动成果的评审与激励 6. QC小组活动常用工具（两图一表法） 7. 案例分析 第五章、传统的QC七种工具 1. 层别法 1-1. 收集数据的方法 （简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样） 1-2. 何谓层别法 1-3. 层别角度和注意事项 2. 查检表 2-1. 何谓查检表 2-2. 为何要用查检表 2-3. 查检表分类 2-4. 如何设计查检表 2-5. 练习 3. 排列图 3-1. 何谓排列图 3-2. 为何要用排列图 （20/80法则） 3-3. 排列图制作及分析 3-4. 练习（手绘排列图并分析） 4. 直方图 4-1. 正态分布与直方图 4-2. 直方图的作法及应用 4-3. 直方图结果分析 4-4. 工程能力计算及分析（Cp、Cpk） 4-5. 练习（绘制直方图、计算工程能分析） 5. 特性要因图 5-1. 何谓特性要因图 5-2. 为何要用特性要因图 5-3. 如何作特性要因图 （5M1E、5Why） 5-4. 练习 6. 散布图 6-1. 何谓散布图 6-2. 为何要用散布图 6-3. 散布图的作法 6-4. 散布图评价方法及分析 6-5. 练习（手绘散布图并分析） 7. 控制图 7-1. 过程变异及其原因 7-2. 统计过程控制的基本原理 7-3. 何谓控制图 7-4. 控制图的种类 7-5. Xbar-R控制图与P控制图的作法及结果分析 7-6. 练习 第六章、新QC七种工具 1. 系统图 1-1. 何谓系统图 1-2. 系统图与特性要因图的区别 1-3. 如何作系统图 （5M1E、5Why、MECE） 1-4. 练习 2. 关联图 2-1. 何谓关联图 2-2. 关联图的用途 2-3. 应用关联图的步骤 2-4. 应用的注意事项 2-5. 练习 3. 亲和图 3-1. 何谓亲和图 3-2. 亲和图的用途 3-3. 应用亲和图的步骤 3-4. 应用的注意事项 3-5. 练习 4. 矩阵图 4-1. 何谓矩阵图 4-2. 矩阵图的用途 4-3. 应用矩阵图的步骤 4-4. 应用的注意事项 4-5. 练习 5. 矢线图 5-1. 何谓矢线图 5-2. 矢线图的用途 5-3. 应用矢线图的步骤 5-4. 应用的注意事项 5-5. 练习 6.PDPC法 6-1. 何谓PDPC法 6-2. PDPC法的用途 6-3. 应用PDPC法的步骤 6-4. 应用的注意事项 6-5. 练习 7. 矩阵数据分析法 7-1. 何谓矩阵数据分析法 7-2. 矩阵数据分析法的用途 7-3. 应用矩阵数据分析法的步骤 7-4. 应用的注意事项
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