第一章 全面质量管理的概念 一、全员品质意识 1、何为品质 2、质量的内涵 3、质量特性 4、质量定义的演变 二、质量的重要性 1、质量可以兴国 2、质量可以兴厂 3、质量可以兴家 4、质量可以兴人 三、品质意识理念 1、树立正确的品质理念 2、破除旧的品质观念 3、12项重要的品质观念 四、质量管理的演进 1、质量检验 2、统计质量控制(SPC) 3、全面质量管理(TQM) TQM的核心之一 ——“三全一多样” TQM的核心之二——“四一切” 五、质量管理史中著名人物及理念 六、零缺陷质量管理核心 1、零缺陷质量管理核心之一:质量策划 2、零缺陷质量管理核心之二:质量保证 3、零缺陷质量管理核心之三:质量控制 4、零缺陷质量管理核心之四:质量改进 第二章 全面质量管理的展开 一、 企业质量管理组织的设置 二、 全面质量管理的内容 1、质量管理的四项基本内容 1)设计过程质量管理 2)制造过程质量管理 3)使用过程质量管理 4)辅助过程质量管理 2、质量管理应用工具 1)质量功能展开 (QFD) 2)统计过程控制 3)功能失效模式分析FMEA 第三章、制造现场质量管理 一、现场质量管理的含义 二、现场质量管理的基础工作 1、标准化工作 2、质量信息工作 3、计量工作 4、质量责任制 5、质量教育工作 三、现场质量管理的关键——6S管理 四、现场质量管理的主要内容 工序因素控制(5M1E):人、机、料、法、环、测 五、现场质量管理的任务 1、过程或工序质量控制 A、检验分类 B、检验计划的有效编制 C、检验组织架构的设置及人员分工 D、首检的控制要点 E、自检与互检的控制要点 F、专检中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA控制要点 G、 检验作业指导书编制的控制要点 2、质量改进 目的:解决质量问题 步骤:PDCA 工具:QC老七大手法、QC新七大手法 新老七大手法实战训练 1)QC七大手法简介、QC七大手法常应用在哪些工序 2)检查表的制作步骤和实际应用、案例练习 3)如何利用层别对获得的数据进行分类、案例分析 4)柏拉图的起源、柏拉图的制作、案例练习 5)因果图的制作、应用头脑风暴法对制程中的问题进行分析 6)如何将因果法与5W2H分析法、8D问题解决法进行组合应用 7)制造过程稳定与否的利器——直方图制作和应用、案例练习 8)如何利用散布查找问题产生的根源、案例分析 形式:QC小组活动 第四章、零缺陷质量管理 一、零缺陷质量防错控制 1、防错法概述 2、防错法的应用 3、失误与缺陷产生的原因 4、三类检测方法 5、防错原理 6、防错的四种模式 7、防错思路与工具 8、防错应用案例 二、零缺陷源头管理:供应商的质量管理 1、如何深刻理解供应链的定义与作用 2、采购政策的作用与控制要点 3、新供应商选择与评估的控制要点 4、老供应商评估的控制要点 5、供应商过程管理的控制要点 |