| 第一部分:班组长的职责与管理工作 一、班组长的使命与职责 1、班组长的定义 2、班组长的地位 3、班组长的使命 4、班组长的重要作用 5、班组长的角色认知 6、班组长一天工作流程 二、 班组长的日常工作内容 1、班组长的现场管理十大任务 2、班组长的日别管理 3、班组长的周别管理 4、班组长的月别管理 5、班组长一天工作顺序 6、班组长生产前工作准备 7、班组长生产过程管理 8、班组长生产结束确认 9、班组长生产晚会(班后会） 10、班组长生产报告与数据整理 三、 班组长应具备的基本管理能力 1、组织与协调能力 2、团队建设能力 3、执行能力 4、沟通协作能力 5、激励能力 6、教导能力 7、问题解决能力 8、创新能力 第二部分:优秀班组长必备的职业心态
一、职业主人翁精神 1、把握职业的方向成为职业的主人
2、职业规划成就卓越人生
3、你为什么而工作？
4、如何确立工作使命
5、如何确立工作远景
6、如何确立工作价值观
7、职业规划5步方案
8、职业规划的三大要素 二、岗位主人翁精神 1、岗位股份制理论让你成为主人翁
2、职场“精员工”与“傻员工”的辩证法图示 3、主人翁心态与打工者心态的比较 4、每个人都是自己人力资源的经营者
5、主人翁的心态让你获得人力资本
6、岗位主人翁行为指南
7、积极主动是主人翁精神的行为表现
8、感恩是主人翁精神的思维表现 三、责任：对使命的忠诚和信守 1、责任是一种使命 2、工作意味着责任 3、点燃热情，全力以赴心中的梦 4、让自己具有强烈的责任感 5、坚守责任的力量 四、 负责的心态：对工作负责到底 1、敢于承担任务
2、勇于承认错误 3、心在那里你的机会就在那里
4、认真工作
5、勤奋努力 五、尽职尽责，让责任成为习惯
1、绝对服从
2、没有任何借口
3、一切从细节做起
4、让自己成为不可替代的员工
5、尽职尽责才能缔造完美工作 六、激情之“心”：最佳工作态度的源泉 1.有梦才有激情 2.激情是胜利的火种
3.做一个自信的出头鸟 4.挑战自我
5.在逆境中奋起 七、忠诚之“心”：胜于智慧的职业品质 1、认同 2、归属感 3、同舟共济 4．同心协力 5. 感恩 第三部分:优秀班组长必备的管理能力 一、工作教导技能训练
培养企业一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。
（一）工作教导的重要性
1、教导的含义、重要性和好处 2、优秀教导员的三大特质
3、教导员应具备的三种能力 4、诊断技术：下属的成熟度如何
5、教练技术：选择你的教练风格 6、高效工作教导四步法
（二）工作教导的内容
1、通过培训，让员工了解公司的制度 2、通过引导，将管理者的目标转化为被管理者的目标
3、通过职业辅导，实现企业标准化作业 （三）教导准备四阶段
1、制作训练预定表 2、制作工作分解表
3、准备所需物品 4、整理工作场所
（四）工作教导四阶段
1、第一阶段——学习准备 2、第二阶段——传授工作
3、第三阶段——试做 4、第四阶段——考核成效 练习：岗位指导工作分解表的制作 演练：工作教导的四步骤 （五）辅导部属的方法 1、辅导者的技能要求 2、辅导讨论的互动过程 开启讨论--- 确认辅导机会点 澄清--- 澄清辅导机会的信息及确认所需辅导程度 提出方案--- 找出达成任务的方法 行动计划--- 针对行动步骤及追踪方式达成共识 总结重申--- 摘要重点表达信心 3、辅导过程中运用的基本原则5KP 4、辅导流程中KP原则的应用 5、如何指导不听话的部属 6、如何指导老是犯相同错误的部属? 7、如何指导缺乏积极性的部属? 8、如何指导满腹牢骚的部属? 9、如何应对部属的“我做不到”? 10、如何应对部属的“该怎么办”? 11、如何指导骄傲自满的部属? 二、工作改善技能提升训练
培养企业一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。
（一）工作改善
1、工作为什么要改善 2、工作改善从哪入手
3、工作改善与心态的关系 4、管理 VS 改善
5、如何进行工作改善 （三）工作改善四阶段
1、第一阶段——工作分解
2、第二阶段——就每一个细目作核检
3、第三阶段——展开新方法
4、第四阶段——实施新方法
（四）解决问题思维方法－PDCA 1、对异常的处理（PM分析） 2、发现问题的“三不放过”原则 3、分析问题的方法（2P5M1W分析法） 4、确定问题的“深耕法” 5、解决问题的八个步骤
（五）预防问题工具介绍 练习：工作改善表的制作 演练：工作改善步骤演练
案例分析：问题PM分析法 三、工作关系与沟通技巧训练
企业一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。 一、改善人际关系的基本要诀
1、工作情形应告知 2、赞赏表现优异者
3、涉及切身利益的变更事先通知 4、发挥其能，激励其志 二、管理沟通的基本原理
1、沟通及管理沟通的概念
2、沟通方式 3、管理沟通的过程
4、管理沟通中的障碍
5、沟通的三大表现形式
6、PAC沟通理论 案例分析：张经理的沟通经验 沟通障碍分析：浓雾中的灯塔
三、有效沟通的三要素 1.目标：沟通四个层次的目标
2.影响：影响他人的三种策略
3.氛围：建立良好的沟通氛围 四、沟通响应风格分析 1.评论型
2.体恤型
3.探索型 4.建议型 案例分析：不同风格在沟通过程中的表现 五、人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 人际沟通风格测试 六、如何有效沟通 （一）如何表术 （二）有效倾听
1.倾听的五个层次与行为
2.倾听中鼓励的技巧
3.倾听中确认的技巧
4.倾听中赞美的技巧
(三)有效提问 1.一般开放式提问
2.高获得式提问 3.封闭式提问
4.想象式提问 (四)有效接受与反馈
1.消除抗拒的步骤与技巧
2.沟通冲突模型与来源
3.化解冲突的技巧 案例分析：如何进行沟通提问 游戏：演练冲突过程 案例：表是如何找到的 七：怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 案例：如何与资深员工沟通？ 案例：如何与情绪低落的员工沟通？ 八：怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 案例：如何让上司点头 九：激励原理 1、激励的原理 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 弗罗姆的期望理论 亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论 2、员工消极情绪分析 3、激励员工的方法 4、认可赞美的前提和环境 5、认可赞美的六大要点
案例分析：李主管的烦恼 | 
