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《TWI一线主管技能提升训练》 主讲：贺鹏举 课程名称:TWI一线主管技能提升训练 培训课时:2-4天/12-24小时 培训对象:制造型企业之生产部&质量部经理、主管、班组长及现场储备干部 成功案例: Ø 2020年4月成功为东莞伟易达公司轮训本课程6天； Ø 2019年成功为国内知名企业安踏体育轮训本课程6天、史丹利集团轮训6天、仁和集团轮训6天、比亚迪汽车、太阳纸业（中国500强企业）轮训12天。 Ø 2018年11月—2019年8月成功为中国船舶工业集团上海沪东中华造船集团分批轮训本课程6天，课程满意度99.3分。2019年7月—8月成功为广西福达集团分批轮训本课程6天，课程满意度95.5分。同年，培训本课程的知名企业：日本电工、中国石化、佳能、圣戈班、青岛啤酒、伊利集团、奇瑞汽车…… 课程前言: Ø 决战在市场，决胜在车间，执行在一线。本课程从日常作业能力、现场管理能力、现场改善能力、人员管理能力四大模块进行提纲挈领的提炼、总结；同时，对于一线管理的各个领域，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足一线主管全面提升其综合管理技能的需求。 Ø 本课程将有效的帮助一线管理者快速掌握一套车间、班组管理的新理念、新手法、新工具，资深专家与学员现场交流，真正剖释现场、班组管理中的热点、冰点、疑点、难点问题，有效解决一线主管的管理问题，并达成 PQCDMS目标。 课程收益: Ø 使生产一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位，并了解其工作职责和任务。 Ø 学会运用事前预测、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制与解决生产现场的问题。 Ø 使管理者系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、保时保质达成客户订单交期。 Ø 使管理者掌握卓越的质量意识，并掌握零缺陷管理手法，以降低质量异常提高产品的良率。 Ø 使管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决生产现场冲突和异常。 Ø 帮助管理者有效掌握教导员工、培育员工的方法，全面提升员工职业素养和现场操作技能。 Ø 使管理者正确掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更加具有凝聚力、战斗力。 Ø 帮助管理者系统掌握辅助上司，带领部属的方法，发挥一线主管承上启下、承前启后的功效。 课程大纲: 第一单元 一线主管意识与角色认知 1．导入：TWI训练内容与方法说明 2．认识管理的本质与一线主管的角色 3．一线主管的地位和使命 4．一线主管的职责和任务 ■案例分享:班组长的责任与绩效 5．一线主管的胜任能力分析
6．一线主管的职业素养要求 7．一线主管的管理技能要求 8．一线主管的现状和存在的问题 10.从员工到一线主管角色的转变 11.从技术型人才转型到管理型人才 ■案例分享:刘班长的感悟 12.总结+演练：请分析一线主管与骨干员工之间的区别 第二单元 工作关系技能训练-JR 1.理解沟通的本质是什么？ 2.沟通在管理中的重要性？新时代管理也是进入“沟通式管理” 3.沟通的类型有哪些？ ■案例分享:王主管这样沟通对吗？ ■案例分析:采取何种方式沟通更合适 4.沟通中的印象原理 5.沟通在员工关系中有哪三种关联 6.倾听的技巧 7.肢体语言的运用技巧 ■案例分析：手指口述（唱）法的运用 ■看图讨论：请分别说出以下身体语言代表的意思 ■现场演练：沟通创造价值 8.员工关系之布置任务的技巧和注意事项 9.员工关系之赞美的技巧 ■现场情景演练 10.员工关系之批评的技巧 ■现场情景演练 11.赢得员工关系的五种沟通法则 ■现场情景+案例分析 12.一线主管与下属沟通的技巧 ■现场情景演练+案例分析 13.一线主管与上司沟通的技巧 ■现场情景演练+案例分析 14.一线主管与平级沟通的技巧 ■现场情景演练+案例分析 15.沟通冲突管理 ■分享：改变——从自己做起 第三单元 工作教导技能训练-JI 1.导入：训练的重要性—-一线执行力的基础 2.员工能力与资格分析 3.何时需要训练 4.不完善的指导方法示范 5.正确工作教导方法演示 6.工作教导四阶段方法建立 ■现场情景演练+工作教导评鉴表+员工辅导培训表 7.工作分解 ■现场演练: 学员实际工作教导演练 8.为什么有工作教导四阶段法还是教不好 9.工作分解示范1 一．工作分解表的重要性及目的 二．工作分解的步骤及说明 三．学员实际工作的工作分解演练 四．工作分解示范2 五．教导前的两项准备工作 10.制定训练预定表 11.多技能功训练的实施技巧与激励 ■案例分析+现场制作多技能工训练计划 第四单元 工作方法技能训练-JM 1.工作改善的原则 2.何谓问题？问题的本质是什么？ 3.问题的认识与分类 4.解决问题的“PDCA”八步法 5.解决问题的“8D”法 6.解决问题的“三现”法 7.解决问题的“五日”改善法 8.解决问题的“A3”法 9.界定问题的步骤 10.解决问题“QC七手法” 一．检查表的运用技巧 ■现场演练 二．柏拉图的运用技巧 ■现场演练 三．因果图的运用技巧 ■现场演练 四．直方图的运用技巧 ■现场演练 11.制定对策的三要与三不要 ■现场演练 12.效果跟进与确认 ■案例分析 13.工作改善四阶段实施法 一．第一阶段：工作分解（将工作现行方法细目记录下来） 二．第二阶段：自问检讨（5W2H问题分析法、4M分析法） 三．第三阶段：展开新方法（ECRSI法则） 四．第四阶段：实施新方法（获得理解支持） ■现场演练 第五单元 工作安全技能训练-JS 1.导入：全国生产安全事故死亡人数 2.管理者的安全“态度” 3.现场安全管理做到“三讲一落实” 4.现场安全做到“四不伤害” 5.现场安全生产做到“六有、六无” 6.现场安全检查做到“七查七看” 7.安全风险评价 一．安全风队评价目的 二．评价程序 8.危险源识别方法 9.危险源的分类 10.术语解释 一．何为危险源（hazard） 二．何为风险（risk） 11.风险评价方法（LEC法） 12.风险控制措施表 ■现场演练 13.危险预知训练（KYT） ■现场演练 14.现场安全行为观察法（ABC安全分析法） ■现场演练 课程特色: Ø 本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部分一线主管是由员工或技术员晋升，往往当了管理者却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使现场管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为“意识形成篇”与“管理责任篇”，使现场管理者真正做好由员工到管理者角色的转变。 Ø 把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，一线管理者往往自己“能干”，而底下的员工却“不能干”，导致这一局面的根本原因是管理者缺少“教练技术”。一流的现场来自一流的员工，一流的员工来自管理者一流的教导方法，尤其是员工流失率日益上升的今天，现场管理者的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响深远。因此，本课程重点内容之一为“工作教导方法”，使管理者正确掌握教导员工的方法与技巧。 Ø 管理者的工作重点为做好日常管理，日常管理是每天重复做一些简单和容易的事情。但是，正如同海尔CEO张瑞敏所说：“简单的事情天天做好就不简单，容易的事情天天做对就不容易”。日常管理是一线管理最基础的也是最重要的内容，一线主管如何做好事前的准备，如何做好事中的控制，如何做好事后的掌握，决定到整个生产运作的成败。因此，本课程最重要的内容为“工作方法”。 Ø 一线主管如何在组织内发挥承上启下的功效，是此课程内容要强调的第四个重点。一线管理通过“请示工作拿方案，汇报工作讲结果，布置工作讲流程”的沟通协调方式在组织内进行上传下达，从而打通整个生产运营的任督二脉，实现企业生产管理的健康运转。 课程形式: Ø 本课程设计结合以上几个重要内容，深入浅出、实用新颖，结合工厂的管理现状，具有很强的针对性与实用性。从“软件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效结合软硬兼施，从根（人的观念）本（管理方法）上解决一线主管在工作中遇到的疑难杂症。本课程中西药结合，既补气健身又治病防病，是一付上好的管理药方。 Ø 本课程采用培训＋指导的训练模式进行，课前调查问题，课中分析问题，课后督促解决问题，使企业接受本课程培训后降本增效，物超所值。
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