《生产过程中的质量问题分析与解决》 主讲:王军科 课程背景: 每个企业的生产过程都存在着各种各样的质量问题,随着各种各样问题的分析与解决,企业的质量管理水平也随之提升。 课程收益: 树立问题意识,领悟问题与机会的关系
获得解决问题所需的知识和技巧,掌握解决问题的几种工具和方法
建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维
培养分析及解决问题的能力并防范同样问题的再次发生 课程时间:6-12小时(1-2天) 课程主要内容: 一、 发现问题的技巧与方法 1、分析现状,找出存在的问题 2、发现并收集问题,事实的把握,三现原则 3、提问的技术,5W2H;5M1E变化点掌握 4、收集和组织数据 5、设定目标和测量方法 二、 分析产生问题的各种原因或影响因素 1、寻找可能的影响因素并验证 2、找出影响问题的主要因素 3、确定根本原因技术:5WHY方法 4、鱼刺图分析,二八法则,柏拉图 5、头脑风暴的活动过程和实施规则 三、 比较并选择主要的、直接的影响因素 1、寻找可能的解决方法 2、测试并选择 3、提出行动计划和相应的资源 四、 实施行动计划 1、按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 2、收集数据 3、评估结果 (分析数据) 4、结果同目标相符吗? 5、每项措施的有效性如何? 6、哪里还存在着距离? 五、 标准化、预防该问题再次发生 1、采取措施以保证长期的有效性 2、将新规则文件化:设定程序和衡量方法 六、 创新性解决问题的工具运用 1、Brain Storm(脑力风暴)--收集创新观念 2、鱼骨图--鉴别问题潜在的各种原因 3、柏拉图--很好的问题分析和展示的工具 4、监控过程的变异波动是否稳定的工具 5、防错法的应用
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