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《TQM全面质量管理》 主讲：王军科 课程背景： 面对越来越复杂的生存环境，顾客善变而追求价值最大化，员工、社会和相关方的需求都要满足，实施TQM战略将是最好的获得高质量低成本竞争优势的武器！ 课程收益： 1、 理解TQM模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。 2、 掌握TQM质量策划思路和方法 3、 掌握TQM质量控制思路和方法 4、 掌握TQM质量改善模式推行的流程和方法。 5、 理解质量和成本共赢的理念 6、 在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理 课程时间：12小时（2天） 课程主要内容： 第一部分 TQM全面质量管理的内容 1、 愿景、使命、价值观和领导 2、 以顾客为中心 3、 TQM和ISO9000管理系统 4、 过程管理和控制 5、 团队和企业文化 第二部分 质量策划---实施TQM战略的先锋官 1、 质量战略策划 1) 外部环境分析 2) 内部环境和资源分析 3) 竞争对手和标杆分析 4) 确定质量战略 2、 质量体系策划 3、 产品质量策划 1) 确认顾客需求（VOC) Ø 谁是你的顾客 Ø 如何识别顾客需求 Ø 质量需求的变换 Ø 确定顾客需求等级和重要性分析 2) QFD顾客需求质量功能展开 Ø 关键顾客需求→产品质量 Ø 关键产品特性→部件质量 Ø 关键部件特性→过程工艺参数 Ø 过程特性→生产过程参数控制 4、 过程及工作质量策划 第三部分 质量控制 1、 制定质量控制计划 1) 控制关键因子 2) 有效的控制方法和手段 3) 控制时间 4) 合理的检查和测试样本量 5) 合适的时间间隔 2、 SPC统计过程控制 1) 过程改进循环及过程控制 2) 控制图的概念和原理 3) 控制图种类和作用 4) 均值-极差控制图应用 5) 过程能力评估和改进 第四部分 源头管理------供应商质量管理 1、 供应商评估的方法 2、 供应商选择原则 3、 决定供应商供应能力的因素分析 4、 采购供应过程风险应对策略 5、 供应商辅导与培育 第五部分 质量改进的模型和工具 1、 戴明PDCA改进循环模型 2、 QCC活动 3、 六西格玛DMAIC改进模型 第六部分 TQM战略的实施
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