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TWI一线督导者能力提升训练 【TWI培训的重要性】 企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”，包括班长、组长、课长、系长、生产主管、车间主任等督导职能的干部），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。 【TWI培训的方法】 在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。 【TWI培训特色】 在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。 ◆ 本课程完全从实战的角度出发，以日常工作中的事例为基础，结合大量的现场图片和案例，帮助学员转变观念，提升管理能力，从而让其带领的团队创造出更高的业绩。 ◆ 采用七步教学法，使本培训不只是两天的现场授课，还包括课前的调研和后期的辅导： 1、课前阅读材料：使学员课前掌握一些知识，节省课堂时间 2、课前需求调查：课前了解学员需求，更有针对性备课 3、课前知识测试：授课当天，进行课前知识测试，使讲师更了解学员情况，从而把握课程深度，更有针对性授课 4、课程现场讲授：结构型知识点+卓越理念感悟+典型案例分析与讨论+关键问题交流+游戏启发 5、课后知识测试：了解学员掌握程度，检验学习效果，也使企业人力资源部门可以对比课前课后的测试结果 6、.课后改善实践作业：布置实践课题，要求学员回到工作岗位后进行运用，使培训产生真正的效果 7、课后继续学习材料：由于授课时间有限，系统性的知识点资料等发给学员，进行后续扩展性学习 【课程特点】 成熟：针对一线主管培训的基础课程，高度定型化、标准化。 实用：把现场的问题和素材带入教室。通过实际操作进行训练，实践性强。 速效：比起知识更强调技能，比起“应知”，更重视“应会”，学后立即运用，可立竿见影。 简单：讲义通俗易懂，把管理技能归结为一张“4阶段法”的卡片，现场易于执行！ 【TWI对工作现场的效果】 1. JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。 2. JM，对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－ECRS手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。 3. JR，对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。 4. JS，这是所有企业进行生产的大前提。它要求一线主管平时要善于观察和发现隐患，以提前考虑对策，采取措施，切断可能引发事故和灾害的连锁，达到现场安全事故降低和减少的效果 【课程大纲】全模块，总课时4天版 第一部分、一线督导管理干部角色认知与定位---课时1.5H 纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。 ◆ 一线管理者自我角色认知 ◆ 一线管理者的多重角色 ◆ 一线管理者的重要作用 ◆ 现场管理到底管什么 ◆ 一线管理者日常管理事务探究 ◆ 一线管理者权限 ◆ 优秀一线管理者的心态要求 ◆ 优秀一线管理者的素质要求 ◆ 优秀一线管理者的技能要求 ◆ 一线管理者与执行力 ◆ 对督导的技能要求 ◆ 不同管理层的督导技能权重比例 ◆ 督导者的五项条件 ◆ 督导者取得成功的六大法则 ◆ 案例讨论：一线管理者的定位和自我画像 ◆ 案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线管理者 第二部分、工作教导（JI）技能训练---课时4.5 H 培养一线管理者能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。工作指导的理念是：员工没有掌握，是指导者没教好！ ◆教导的含义、重要性和好处 ◆ 优秀教导员的三大特质 ◆ 上司VS教导员 ◆ 传统、低效教导方法的认识 ◆ 高效教导 VS 教导时机 ◆ 高效工作教导四步法 ◆ 教导准备四阶段 1、制作训练预定表 2、制作工作分解表 3、准备所需物品 4、整理工作场所 ◆ 工作教导四阶段 1、第一阶段——学习准备 2、第二阶段——传授工作 3、第三阶段——试做 4、第四阶段——考核成效 ◆ 三种特殊教导方法 1、冗长工作的教导方法 2、嘈杂工作场所的教导方法 3、感觉与秘诀的教导方法 ◆ 教导员入门常犯的8大错误 ◆ 实操练习：工作分解表的制作方法 ◆ 实操练习：企业选择实操作业分解与教导 第三部分、工作改善JM技能提升训练 ---课时6H 培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。工作改善的理念是：质疑你的作业，用有限的资源创造最大的利润！ ◆ 工作为什么要改善 ◆ 工作改善从哪入手 ◆ 工作改善与心态的关系 ◆ 管理 VS 改善 ◆ 如何进行工作改善 ◆ 工作改善的心理障碍 1、念旧的困扰 2、安于现状 3、阴影的困扰 4、因为反对人而反对事 5、缺少问题意识 6、缺乏对改善的认识 7、缺乏改善的技巧 ◆ 工作改善四阶段 1、第一阶段——工作分解 2、第二阶段——就每一个细目作核检 3、第三阶段——展开新方法 4、第四阶段——实施新方法 ◆ 工具方法：解决问题思维方法－PDCA ◆ 工具方法：工作改善七手法和十大利器 ◆ 工具方法：激发改善创意的12把金钥匙 ◆ 案例分享：某企业工作改善与效率提升 第四部分、工作关系JR与工作协调 ---课时6H 一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。工作关系的理念是：必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。 ◆ 工作关系问题及其类型 1、督导工作关系的特点 2、何谓工作关系问题 3、问题发生的类型 ◆ 改善人际关系的基本要诀 1、工作情形应告知 2、赞赏表现优异者 3、涉及切身利益的变更事先通知 4、发挥其能，激励其志 ◆ 工作关系问题的处理 1、确定目的 2、四阶段处理法 3、检讨目的是否达成 ◆ 从工作关系来看督导要诀 1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务 2、督导不是训斥下属，必须善待下属 3、真正活用工作关系 4、工作关系问题的范围 5、充分了解下属 ◆ 良好人际关系打造四项基本原则 ◆ 如何界定现场管理中的问题 ◆ 问题查找4M法 ◆ 问题处理的几种模式 ◆ 一线管理者关键技能之沟通 ◆ 一线管理者与谁沟通 ◆ 沟通中的常见误区 ◆ 同事、上司、平级、下级间如何沟通 ◆ 造成沟通障碍的常见原因分析 ◆ 工具方法：如何批评你的下属 ◆ 情景练习：批评下属常用八法 ◆ 沟通练习：沟通的三个要点和四大原则 ◆ 工具方法：管理90后员工的八大技巧 ◆ 实战技巧：提升90后员工能力的十大策略 ◆ 工具方法：管理90后的八种方法实战技巧 ◆ 案例讲解：零成本激励黄金定律与黄金法则 ◆ 案例研讨：李鸿章对四名下属的不同激励手段 ◆ 工具方法：开启员工心门的六把金钥匙实战技巧 ◆ 工具方法：让员工自动自发的激励措施实战技巧 第五部分、如何带领部属安全工作JS ---课时6H 使一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。工作安全的理念是：有事故必有原因，消除一切安全隐患！ ◆ 安全的重要性与定义 ◆ 为什么会发生安全事故？ ◆ 基层干部的安全责任与工作要求 ◆ 一线主管人员安全管理的“四到原则” ◆ 生产安全的本质和生存意识 ◆ 造成工伤事故的主要因素分析 ◆ 工作安全四阶段法 1、第一阶段——思考可能导致事故发生的要因 2、第二阶段——慎思确定对策 3、第三阶段——实施对策 4、第四阶段——检讨结果 ◆ 一线管理者职责与工作安全 ◆ 处理灾害事故的方法 ◆ 急救措施的要点 1、急救处理的常用方法 2、受伤者较多时的处理原则 3、与医护人员、上级管理者取得联系 4、准备急救所需的材料 ◆ 工具方法：预防安全事故的三大利器 ◆ 思路方法：安全管理操作流程 ◆ 思路方法：如何塑造安全文化 ◆ 思路方法：如何培养员工的安全意识 ◆ 管控技法--01：安全隐患五排查法 ◆ 管控技法--02：现场三点控制法 ◆ 管控技法--03：安全早会法 ◆ 管控技法--04：班组567安全管控 ◆ 管控技法--05：班组KYT危险预知安全活动 ◆ 案例分析与交流：一线班组的安全管理研讨与交流 ◆ 案例分享：一线管理者具体的安全防范措施与安全工作办法 ◆ 案例分析与经验交流：国内外班组安全精细化的优秀方法与实施技巧
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