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PDCA管理循环和问题分析与解决 【课程背景】 ◆PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。 ◆ 它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 ◆ PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。 ◆ 对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。 【课程收益】 ◆ PDCA的基本概念。 ◆ PDCA的程序化作业步骤。 ◆ 学员充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义； ◆ 帮助学员透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利； ◆ 协助学员依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能、有效解决问题； ◆ 学员因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化； ◆ PDCA的应用范例－－问题管理，目标管理，日清管理，激励管理。 【课程对象】 企业老总、企业中高层管理人员，制造企业质量总监、质量经理、质量主管、质量工程师、品质组长、品管员、生产经理、生产主管、班组长等相关管理人员。 【课程形式】 讲授法，演练法，讨论法、案例分析法等。 【课程大纲】课时2天，每天6小时共12小时 第一部分：管理原则和过程： ◆ 管理的五大原则； ◆ 管理者的角色及迷思 ； ◆ 管理的过程 ； ◆ 常用问题分析手法； ◆ 问题处理方法； ◆ 择管理对象的原则； ◆ 怎样选择管理对象； ◆ 偶发性障碍； ◆ 经常性障碍； ◆ 管理创新对象； ◆ 择管理改进对象的方法。 第二部分、PDCA管理概述： ◆ 戴明和他对质量管理所做出的贡献； ◆ PDCA管理起源，PDCA是什么？ ◆ TQM和ISO9001质量管理体系的要求； ◆ PDCA循环特点和八个步骤？ ◆ 管理预防思想； ◆ PDCA管理与绩效管理； ◆ 当时时代PDCA重视发展过程 ◆ 为何日本二战后经济位于世界前列 ◆ PDCA各行各业之运用 ◆ 美国重量管理专家戴明博士提出PDCA管理循环 第三部分、PDCA循环实战和问题分析与解决应用实践 ◆ 现场解决问题的误区和PDCA系统解决问题的方法 ◆ PDCA循环的特点和系统解决问题的方法 ◆ PDCA各阶段和使用的QC工具： ◆ PDCA八个步骤及PDCA现场系统解决问题方法 ◆ 分析现状，发现问题; ◆ 分析质量问题中各种影响因素; ◆ 分析影响质量问题的主要原因; ◆ 针对主要原因，采取解决的措施; ◆ 执行，按措施计划的要求去行动; ◆ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ◆ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决； ◆问题解决型QC STORY案例分析； 第四部分：PDCA循环及管理改善 ◆ 管理改善分类； ◆ 管理改善目的； ◆ 管理者的职责； ◆ 管理改善组织； ◆ 管理改善的基本程序管理； ◆ 改善的障碍； ◆ 如何消除阻力； ◆ 管理改善与培训综合演练：活用PDCA管理循环； 第五部分、PDCA在职场上的运用 1、 员工的职业生命周期 ◆ 风格——风格鉴定 ◆ 员工上岗培训 ◆ 行动计划 ◆ 有效管理的八个步骤（案例） ◆ 目标管理案例 ◆ 写在后面的话 （1）时间；（2）执行力（3）专注；（4）态度；（5）改进。 2、运用PDCA解决绩效问题 ◆ P-战略确定 ◆ P-营运目标设定 ◆ P绩效指标确定 ◆ D-绩效执行 （1）绩效合约（2）绩效统计 （3）绩效监控 ◆ C-绩效考核 （1）直接上司绩效指导 （2）绩效决策 （3）人事组织 ◆ A-绩效考核运用 3、各部门运用PDCA做好日常工作改善 ◆ P-工作检查清单 ◆ P-工作日志 ◆ P-日事计划 ◆ D-日事日做 ◆ C-日事日清 ◆ A-日事日高
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