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刘洋《内审员的四项修炼》版权品牌课程说明书

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内审员的四项修炼》版权品牌课程说明书
主讲:刘洋 时间:2-3天
课程简介
本课程根据客户的需求进行定制化设计,以ISO9001标准为框架,结合企业内审实践,选择客户关注的重点领域进行讲授,具体模块包括①第一修炼--了解审核;②第二修炼--知识储备;③第三修炼--审核实施;④第四修炼--经验萃取;共四个核心部分进行深入讲解,确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为,进而影响结果,确保获得学习效果,提升公司内审的价值。
参与学员
参与学员:企业内审员,质量相关负责人员,对质量管理体系感兴趣的人员
【课程大纲】
课程导入
第一修炼:了解审核(1H
Ø  正确的意识
1.1.1企业对待审核态度
1.1.2审核方对待审核态度
Ø  审核的四种情形
1.2.1两者关系
1.2.2理解态度
1.2.3友好态度
1.2.4技能覆盖
Ø  审计起源
   1.3.1经济发展与审计影响
Ø  审核三要素
1.4.1审核准则
1.4.2审核组
1.4.3审核载体
Ø  案例:XXXXX
Ø  行动计划:XXXXXX
第二修炼:知识储备(3H
Ø  审核分类
Ø  审核对象
2.1.1产品审核
2.1.2过程审核
2.1.3体系审核
2.1.4三者审核之间区别
2.1.5三者之间逻辑关系
案例:红烧肉
Ø  审核发起者
2.2.1一方审核
2.2.2二方审核
2.2.3三方审核
Ø  产品审核
2.2.1产品审核概念
2.2.2产品审核关注点
Ø  产品审核抽样
2.3.1抽样时机
2.3.2抽样注意事项
Ø  产品缺陷分布
     案例:XXX产品缺陷分布表
Ø  讨论:产品审核是不是产品检验
Ø  过程审核
2.4.1过程审核概念
2.4.2过程审核流程
2.4.3过程检查清单
案例:漏斗实验与系统关系
Ø  系统
2.5.1系统概念
2.5.2组织系统概念
Ø  过程
2.6.1过程的概念
2.6.2过程的组合方式
2.6.3过程方法的概念
2.6.4过程方法的四大益处
案例:过程审核案例
Ø  体系审核概念
Ø  案例:XXXXXX
Ø  行动计划:XXXXXXXX
第三修炼:审核实施(8H
Ø  讨论:审核与日常检查区别
Ø  内审四大目的
审核员的大能力
3.1.1行为能力
3.1.2通用知识和技能
3.1.3审核有关技能
讨论:1内审员是不是必有
      2内审员培训是不是必须有
Ø  审核实施流程
3.2.1审核步骤介绍
3.2.2 审核流程比重
Ø  审核术语
3.3.1常见术语定义
3.3.2 术语之间关系
Ø  审核输入
    3.4.1审核计划考虑输入
    3.4.2审核计划关注点
     3.4.3内审计划五大要素
     案例:
Ø  首次会议
3.5.1会议内容流程
3.5.2会议注意事项
3.5.3会议问题点
练习:模拟开首次会议
Ø  审核检查表
3.6.1检查表要素
3.6.2检查表作用
3.6.3审核顺序
案例:
Ø  审核抽样
    3.7.1抽样基本概念
3.7.2 抽样原则
3.7.3抽样两类风险
3.7.4抽样注意事项
案例:
Ø  内审不符合
3.8.1不符合分类
3.8.2不符合报告编写
3.8.3问题描述
3.8.4不符合原因分析
3.8.5不符合整改
Ø  工具:鱼骨图 5WHY
练习:
案例:
Ø  判标技巧
3.9.1常见判标汇总
3.9.2判标2种技巧
3.9.3判标的误区
练习:
Ø  审核报告
3.10.1审核报告要素
3.10.2审核报告注意事项
Ø  末次会议
3.11.1会议内容流程
3.12.2会议注意事项
3.12.3会议问题点
练习:模拟开首次会议
Ø  审核后续活动
3.12.1不符合验证四原则
3.12.2不符合验证五模块
3.12.3审核方案四项优化
Ø  案例:
Ø  行动计划:XXXXX
第四修炼:经验萃取(2H
Ø  内审六大技巧
4.1.1提问技巧
4.1.2倾听技巧
4.1.3观察技巧
4.1.4记录技巧
4.1.5推理技巧
4.1.6氛围技巧
Ø  被审核人员11型
4.2.1抵触型
4.2.2自我良好型
4.2.3掩盖型
4.2.4一问三不知型
4.2.5高谈阔论型
4.2.6办不到型
4.2.7辩解型
4.2.8主动暴露型
4.2.9求饶型
4.2.10热情好客型
4.2.11拖延型
Ø  案例:
Ø  练习:
Ø  审核切入点
4.3.1检查
4.3.2验证
Ø  内审六宗罪
4.4.1领导不重视
4.4.2 组长任命
4.4.3 组内部问题
4.4.4策划不充分
4.4.5未抓住审核重点
4.4.6内审程序不完整
Ø  内审五大原则
Ø  影响有价值审核三大因素
Ø  增值审核
4.5.1增值审核概念
4.5.2增值审核五大要素
4.5.3增值审核与符合性审核区别
Ø  增值审核两大要点
4.6.1顾客导向
4.6.2绩效驱动
Ø  增值审核技巧
4.7.1一指
4.7.2二引
4.7.3三评
4.7.4四用
Ø  案例:增值审核两个案例
Ø  行动计划:XXXXX


使用道具

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