重新定义PDCA---从问题发现到标准化升级管理 (Who do what bywhen) 【课程背景】 PLAN(计划)、DO(实施、CHECK(验证)、ACTION(调整)组成PDCA循环,是一个经典框架体系,为每一位业界人士所熟知。 遗憾的是,对于多数人来说,PDCA似乎显得非常熟悉却异常陌生,说是所有工作的基础却又很少有人主动实施。 甚至还有人对这一模式提出质疑。 事实上,经年累月,PDCA学说依旧绽放着灿烂的光芒,与其说是一种管理手段,不如说是一个励志宝典。新版ISO9001质量管理体系和环境管理体系ISO14001均把PDCA作为该体系运行的过程控制方法。时至今日,PDCA不断被重新定义,它的四阶段已经演化为PLAN(计划)、DO(实施、CHECK(验证)、ADJUST(调整)。有人又把它叫做高效PDCA。 对个人,PDCA是一件催人奋进的法宝。 对于企业,在质量安全管理、质量提升、标准化管理、绩效管理等方面从发现问题到标准化升级管理更是大有裨益。 人们从收获中增强信心,激发更高的热情,反过来又促使PDCA循环更加快速的运转。 怎样让PDCA高速运转起来?最关键的是什么?注意事项有哪些?请看本课程。 【课程时长】2天 【课程目的】 1、让学员全面理解高速PDCA的概念、构成与影响力 2、让学员懂得如何使用PDCA用于个人提升、用于质量管理、用于项目管理等 【课程对象】适用于各级层管理人员 【授课方式】 激情授课+案例分享+小组讨论+总结发表 【课程大纲】 一、高效PDCA管理体系 1、PDCA是企业强有力的管理模式 2、世人对PDCA了解的六大误区 1) 认为PDCA过于简单 2) 认为那是管理者的工作 3) 把过程失败归于验证(C) 4) 觉得那只是解决问题的定性模式 5) 觉得问题改善了可以万事大吉 6) 遇到重大问题才拿出来转一转 3、充分认识PDCA的规模效应 4、越深入越感到其乐无穷 5、先有鸡还是先有蛋?PDCA与自信 6、何为高效PDCA 1) 计划(PLAN) 2) 实施(DO) 3) 验证(CHECK) 4) 调整(ADJUST) 二、计划阶段初级篇:找出差距,制订“计划” 1、制定计划既要小心谨慎又要大胆尝试 1) 步骤一 定量化目标管理(设定KGI) l 设定目标的截止日期 l 目标的量化管理 l 尽可能把目标具体化 2) 步骤二 找出目标与现状的差异 3) 步骤三 制订课题、提出解决方案 4) 步骤四 将课题按照优先顺序排列,锁定三个主要课题 l 整体效果 l 所需时间 l 轻松参与 l 如何排列顺序? 5) 步骤五 KPI指标化 6) 步骤六 制订解决方案,达成KPI指标 7) 步骤七 将解决方案按优先顺序排列 8) 步骤八 将计划可视化 l 对上一层面PDCA可视化 2、打破常规解放思想 三、计划阶段应用篇:“因式分解”提高假说精度 1、因式分解决定PDCA的深度和速度 2、因式分解带来的好处 1) 防治课题遗漏 2) 及时发现并解决课题瓶颈 3) 易于实现KPI的指标化 4) 增强信心,轻松实现目标 5) 促使PDCA循环快捷深入 3、因式分解要领 1) 讲课题抽象化后分解 2) 深度挖掘、追究原因5次 3) 第一层次彻底观察MECE原则 4) 如果举棋不定,就按“流程”分解 5) 简单课题按照“质*量”分解 6) 力争将所有内容落到文字上 7) 利用思维导图提高思维能力 四、实施阶段初级篇:坚忍不拔的“行动力” 1、解决方案与“行动措施“和“具体任务”的区别 案例分析:“计划无法实施”之问? 1) 计划本身流产? 2) 未能落实到具体任务? 3) 唯恐结果失败? 2、实施步骤 1) 将解决方案转化为行动措施 2) 将“行动措施”排出优先顺序,确定重点 3) 行动措施的量化 4) 将行动措施落实为具体任务 5) 确定落实的同时推进具体任务 l 具体任务管理tips 3、大胆取舍,切忌贪大求全 五、实施阶段应用篇:为实现高效运行的“时间管理” 1、为何总是忙 2、时间管理三大原则 3、盘点“行动措施”,确定割舍内容 4、利用时间管理矩阵决定“替换” 5、审视日常业务以“压缩时间 6、“重要但非紧迫”区域的实施方法 1) 力争制度化,使其融入日常生活当中 2) 将“重要且非紧迫”事项强行纳入“紧迫区域” 六、验证阶段:周密计划与精准实施基础之上的“回顾”总结 1、验证失败的两种形式 1) 放任自流派 2) 形式主义派 验证步骤: 步骤一、确认KGI指标的达成率 步骤二、确认KPI指标的达成率 步骤三、确认KDI指标的达成率 步骤四、查明失败原因 2、验证精度与速度的关系 3、受到“启发”于是产生了“C” 4、不必担心结果出现错误 七、调整阶段:基于验证结果的“改进”与“拓展” 1、系统理解(ADJUST) 1) 根据验证结果提出调整方案 2) 将将调整方案列出优先顺序,集中有事各个击破 3) 连结下一轮PDCA 2、验证和调整阶段经常出现的失误 1) 做事要专一,切忌三心二意(个人) 2) 不能只看到消极的一面(个人、团队) 3) 努力寻求意见的统一(团队) 4) 面对课题不相互推诿(团队) 5) 力争项目的进展可视化(团队) 小结:高效PDCA,团队共同实践的结果
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