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质量管理知识培训课程大纲(2天) 【课程目标】 ◆了解质量管理的发展历史、原理和工具方法的应用，使学员准确掌握品管七大手法及8D工作法的步骤；FMEA失效模式的失效后果、起因和机理、严重度、频度、探测度、风险顺序数、现行产品/过程控制等概念：产品APQP先期策划与控制的原理、步骤与运用；质量成本控制与改进的方法与实践； ◆掌握进行质量管理改进的程序、工具与方法，具备企业初步自主改善与提升的能力,能够策划和推导企业现场质量管理改善提升项目，使企业的质量管理水平提升一个台阶。 【学员对象】 ◆从事质量管理的组长、主管、经理、副总及产品及工艺设计的工程人员、品质人员、内审员、客户代表等人员。 【培训形式】 ◆培训方法：启发式讲授、互动式教学、系统介绍、实例验证、技巧讲授、案例分析、培训游戏； ◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。 【课程大纲】 第一天 质量管理基础知识 第二天 质量成本控制与质量管理改善 第三天 质量分析与改进 第四天 现场质量管理 第一部分 质量管理理念培训 第一讲 质量管理的发展历程 ◆ 质量管理的发展历程 ◆“质量管理”的发展历程图 ◆ 质量发展的历史 ◆ ISO组织的来历 ◆ ISO是一个什么样的组织 ◆ ISO9000 标准族的来源 第二讲 质量管理的基本概念 ◆ 什么是质量管理 ◆ 质量的特性 ◆ 质量控制 ◆ 什么是质量管理 ◆ 质量管理和质量控制的关系 ◆ 质量成本 ◆ 适宜的质量成本 ◆ 质量观念、意识 ◆ 质量管理的价值理念 ◆ 质量的谬误与真相 第三讲 质量管理组织与职能 ◆ 品管在企业组织中的位置(一、二、三） ◆ 质管组织 ◆ 质管组织的职能 第四讲 质量管理之TQM ◆ TQM结构图 ◆ TQM的10大思考方式 ◆ 问题解决的QC方法 ◆ 课题达成的QC方法 第二部分 质量管理工具培训 第五讲 质量管理工具---QC七大手法介绍 ◆ 检查表 ◆ 直方图 ◆ 层别法 ◆ 柏拉图 ◆ 因果图 ◆ 散布图 ◆ 控制图 ◆ 如何制作以上图表 第六讲质量管理工具---8D工作手法 ◆ 什么是8D工作方法 ◆ 8D方法的适用条件 ◆ 8D问题解决的八个步骤 1. D0：工作准备
2. D1：成立小组团队
3. D2：描述及问题定义
方法：质量风险评定，FMEA分析
4. D3：实施并验证临时措施
方法：FMEA、DOE、PPM
5. D4：确定并验证根本原因
方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、因果图
6. D5：选择执行改善措施和效果验证
方法：FMEA
7. D6：实施永久纠正措施
方法：防错、统计控制、FMEA 8. D7：预防再发生（标准化）
9. D8：小组团队祝贺（财务结余）
◆ 8D方法案例分析及8D报告样本
第七讲 质量管理工具---失效模式影响分析(FMEA)的描述 FMEA的简介
◆ FMEA的发展过程
◆ 实施FMEA的好处
◆ FMEA的目的
◆ 实施FMEA的前期准备
◆ FMEA方法的发展
◆ FMEA必须使用的工具------系统图法、FTA故障树 ◆DFMEA类型（系统FMEA、设计FMEA、过程FMEA） FMEA的实施步骤（程序）
◆ PFMEA与APQP关系
◆ 过程流程图、控制计划、作业指导书，及其与PFMEA的关联
◆ 过程流程图表式和要素 KCC& KPC识别 特殊特性矩阵及清单
◆ 什么是特殊特性(介绍VDA1备证 存档责任件) ◆ 讲解如何填写FMEA表格中的22项内容
S---严重度(1至10的打分)
O---发生率(1至10的打分)
D---发现率(1至10的打分) FMEA实施的组织流程
◆ FMEA小组的任务分配
◆ FMEA小组工具的确认与应用
◆ FMEA的输入与输出
◆ FMEA中失效模式与影响的对应关系
◆ 故障树分析(FTA)
◆ 实例分析：FMEA在改善项目中的应用 第八讲 质量管理工具---APQP产品质量先期策划与控制 ◆ APQP概述 ◆ APQP和ISO/TS16949的关系 ◆APQP的职责范围 ◆ 产品质量策划的基本原则与推行APQP流程； ◆ APQP阶段划分说明与相关技术手册的关系 ◆ APQP实施全过程步骤 ◆APQP实用技巧---检查清单的使用及审核中的常见问题 ◆APQP演练与样板参考文件 第三部分质量成本控制与质量改善 第九讲 质量成本控制 ◆ 如何从全面质量管理角度理解质量成本?
质量成本定义
全面质量管理介绍
质量成本管理的目的
质量预防成本与质量总成本的关系
质量管理和成本管理的特性比较
全面质量成本管理的思路
案例：分析某公司的质量成本有多少？ ◆ 如何从会计角度理解质量成本?
传统成本管理的局限性
客观的多因多果成本运动过程
体系化管理结构图
质量成本的四大会计本质
质量管理作业
质量成本的关系特性：生克关系
效率成本介绍
质量费用的过程作用 ◆ 质量成本的核算
多因多果的成本核算模型
质量成本核算模型
案例；某公司的成本核算模型
质量成本的会计科目设计
与质量成本核算有关的故障模式
与质量成本核算有关的成本动因
讨论：某公司的质量和成本最佳匹配
在EXCEL软件上实现质量成本的核算 ◆ 质量成本的分析
质量成本管理指标
弹性系数的数学模型
质量成本分析的内容和方法
质量成本分析报告
质量损失成本产生的常见原因
质量成本整改推进计划
在EXCEL软件上实现质量成本的分析 ◆ 质量成本的预算
质量成本预算的前提
质量成本预算的目的
质量成本预算的步骤
质量成本预算的内容 ◆ 质量成本控制环境的设计
质量成本体系的构建必要性
质量成本的状况诊断
质量成本管理的总方针和目标
质量成本管理的指导原则
质量成本管理职责
质量成本管理的资源投入
质量成本数据采集规范
质量成本控制环境组成图 ◆ 质量成本控制的操作步骤(DAPDCI)
定义（Define）
分析（Analyze）
计划（Plan）
执行（Do）
检查（Check）
改进（Improve） 第十讲 质量成本控制与改善 ◆ 剖析贵公司的质量成本控制现状 ◆ 研讨如何进行质量改善：小组研讨 ◆ 讨论:如何控制由于不良采购原因所导致的质量成本? 第四部分现场质量管理 第十一讲 现场质量管理与控制 ◆ 现场质量管理的十大防呆纠错办法 ◆ QCC活动圈与三星公司SQM工作介绍 ◆ 现场质量管理目视化工作 ◆ “双三检”等一系列质量管理改善活动的开展 ◆ 研讨：贵公司如何进行现场质量改善。 ◆ 讲师实地现场指导如何改进质量工作 第十二讲 培训总结 ◆ 培训总结 ◆ 学员答疑与讨论 ◆ 质量管理书籍介绍
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