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课程描述： “***不良昨天我们已经通过改善消除了，今天怎么又出现了？” “这个客户投诉问题，我们上次已经深入解决了，最近又怎么复发了？”…… 诸如以上问题，我们每天都在解决和研究，为什么问题在解决之后总会反弹呢？大家平时关注的都是如何找出解决问题的简单方法，通过问题的现象，运用要因图等加以分析、查找出一些表象的原因，并及时给与对策加以解决。因而，形成以上疑问，也就不足为奇了。 难道是解决问题的方法不对路吗？其实主要是解决问题的系统化思考不足所致。 课程目标 完成培训后，参加人员能够： • 帮助我们克服以前解决问题时出现的不足。 • 无论是与供应商交涉，改进生产设备和原材料，还是处理客户投诉，企业面临的各种内部和外部问题都可以利用系统解决问题的方法加以解决。 课程特色 · 不仅仅是理念的传递，更通过系统掌握有效解决问题的工具和方法， · 所有案例和方法来自于讲师的亲身体会，学员可以在课堂上参与分析自己的演讲，制定 相应改进计划，使演讲更有成效。 · 课程内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，并辅以各种教学手段与方法灵活地在课程当中应用，确保学员在轻松的氛围内快速、深入的掌握相关技能，达到培训目的。 授课方式 培训对象 生产制造型企业中高级管理者、质量和业务管理人员，服务型企业中高级管理者、 项目部门人员、工程部门人员、工程经理，生产（或营运）经理，质量工程师，质量经理、生产物料计划主管，关部门管理人员 培训时间 2天 参加人数： 20 人/班 课程内容 l 认识问题 1、 什么是问题 2、 问题的重要性和紧急性：工作就是解决问题 l 解决问题的先决条件 l 解决问题的重要性 l 解决问题的主动性与被动性 l 遇到问题的心态 l 解决问题的流程 l 分析问题和拟定备选方案的方法 l 良好决策的要素 l 解决问题的工具： 1、 脑力激荡法 2、 “投资法” 3、 选择方阵 4、 冰山模式/丰田分析法 5、 鱼骨图 6、 统计分析法 7、 权重分析法 8、 综合分析 － SWOT 模式 l 最优化决策模型 l 金字塔思维 l 课程各部分均有案例分享及实际应用练习 注：授课老师林老师可以根据客户的特殊要求，重新进行本课程大纲的设计
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