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李广泰:全面品质管理(TQM)

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全面品质管理(TQM)
一、课程背景
●  随着制造业的竞争越来越激烈,企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰:员工的品质意识差,产品不良率高,生产返工维修多,经常被客户投诉,制造成本高,工作差错屡改屡犯,管理人员忙乱不堪,材料、备品浪费严重,生产效率不理想。凡此种种情况,主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成。  
     本课程讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要,内容包括TQM必备技能和先进的管理方法,并融会品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体,是品质经理TQM职业化训练的首选课之一。
二、课程收益
理解TQM的思想,提高质量意识,掌握品质管理的必须职责和必备技能;
掌握TQM的工作方式,改进企业的品质管理体系;
制订品质计划,有效交流、沟通品质问题,协调处理品管事务;
掌握TQM的操作技法,把握品管进程,理顺设计、技术、采购和销售的工作;;
强化品质保证职能,明确人员的品质管理权责,提高团队整体素质。
三、适宜人员
  企业生产厂长、总监、经理、主管、车间主任等,尤其适合制造型企业的总经理带领全体管理干部集体参会。如在课后能研讨会议,针对企业现状进行深入分析、对策,对于提高效率、品质,降低成本、改善生产环境等,会收到很好的效果。
四、课程大纲
l  TQM的内涵
²  解读品质的定义、本质,理解TQM
²  人员的意识、认知与态度,行为、习惯与行动
²  新时代的品质,掌握并提高管控的技能,与时俱进
²  企业的“品质屋”
²  新知识和新技术的集成与转化,方法与应用
² 品质的成本、安全管理,业界的现状与未来趋势
l  企业满足客户与品质管理的关系
²  对客户的立场,不同阶段的客户定义
²  企业必须要了解的事项
² 客户的满意、忠诚和依赖度
² 品管人员角色定位、岗位素质要求
² 品管工作的核心主线,品管原则与工作原则
l  TQM的三个“零”目标
² 零缺陷、零污染、零意外伤害
² 零缺陷与“C=0”
l  TQM与“三全一多”
²  全员参与
²  人人做事、事事有管、层层把关,每人的工作质量都会影响产品或服务
²  全过程品管
²  质量产生、形成和实现过程,分质量与总质量,每个环节都会影响最终质量
² 全职能协作,全员满意
² 多方法、多途径的质量管理
l  生产过程品质控制
²  三步曲,策划、计划、目标,控制,改善
²  生产前、生产中、生产后的品质管控
²  防错管理,POKA-YOKE防错技术
²  品质管理系统,产品品质管控,日常品质管理工作  
²  影响质量的4MEI因素:人、机、料、法、环、测
²  综合环境管理与品质
²  QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
² MFT、QCC活动,质量改善建议,提案管理
l  有效开展TQM
² TQM总动员,策划、培训、导入、督促、控制、改善,PDCA
² 信心、决心、用心,发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
² 氛围、风格、作风,运筹帷幄、创造实效
² 全面质量管理的八项原则
l TQM的常用管理工具
²  趋势图、倾向图
²  甘特图
² 工序能力指数
² 新老QC七大手法
² 5Why、8D、SPC
² 持续改进QOS
² 设备、机器、工具、夹具与治具管理
l  品管基准与产品技术、开发管理
² 品质标准,工程技术管理,ECN与工艺改良
² 三种样板管理
² APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标的内控  
² 有效解决工艺技术问题
l  团队、人力资源与效率管理
² 品管部门的组织结构与工作活力
² 品管流程与部门职能划分  
² 品管沟通技法
² 品质保证激励措施,跨部门的交流合作  
² KPI、品管人员的绩效考核,品质管理的指标和目标  
●  参考书籍《卓越品质管控》海天出版社
五、课程特色
风格是深入浅出、集知识性、趣味性一起,活泼生动。形式包括:讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例录像、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

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