主题:《卓越班组长效能进阶训练》 主讲:李文发 一、【课程背景】 班组是企业中最基层的组织,企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都有要经过层层分解最后落实到班组。班组长是企业的基石,班组长作用发挥的好坏直接可以提升企业的生产效率、降低成本、减少质量异常的发生,所以说班组长职位虽低,起的作用却很大。中国的企业很多班组长都是从企业员工提拔起来,对于班组长需要具备的综合能力比较缺乏,整体提高班组长综合管理能力是企业急需解决的问题。 二、【培训对象】 各部门长、班组长、现场管理及储备干部等人员。 三、【课程收益】 1、明确班组长在企业中的地位和作用、职责和权限 2、培养生产线员工、提升生产线员工工作绩效 3、利用晨会布置任务,解决问题 4、解决生产现场5S推行受困的问题 5、利用目视管理对生产现场进行改善 6、熟悉应对生产现场5M的变更 7、现场管理如何正确处理柔性生产计划及交期 8、如何做到生产的平衡 9、掌握发现问题、分析问题、解决问题的工具和方法 10、有效控制生产设备和生产质量,降低生产成本 11、如何打造团队有效执行力,提高工作效率 四、【培训时间】 2天/12H 五、【课程大纲】 第一单元、素质与角色定位篇——卓越班组长必备的素质和角色定位 一、问题的导入 问题1:根据你的经验,你认为什么样的班组长才是受员工尊敬的班组长? 问题2:根据你的经验,什么样的班组长使员工不喜欢? 问题3:你认为一名卓越的班组长应具备哪些方面的条件? 二、班组长面临的挑战和机遇 1、企业竞争越来越激烈 2、客户需求越来越高 3、专业技术的要求 4、先进和实用的管理方法 三、班组长常见的六大困惑 四、班组长的角色认知 1、对企业是——价值和利润的创造者 2、对上级是——主管人员的左右手 3、对员工是——帮助者和支持者 五、卓越班组长的特征 六、案例分析与现场演练: 1、几年前,我在一名“铁腕”班组长手下工作,在那里的工作我痛苦不堪,以至我连上班都不想去,更不要说在他那儿做什么事情了。每逢周一,他就会批评上周某个人的工作。这次,又该会轮到别的什么人? 2、我碰到的班组长是个小心眼,毫无远见,凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西,因而显得无知无能。如果情况不妙,他从来不会站出来为你说话。 分析:(1)上述案例中,表现糟糕的班组长都做了什么? (2)你认为这些班组长对其员工的工作绩效有何影响? (3)你从上述案例中你以为卓越班组长应该具备什么样的素质特征? 第二篇、管理能力篇——打造卓越班组长的八种管理能力 一、识别问题、分析问题、解决问题的能力 1、什么是问题? 2、如何识别和分析现场存在的异常问题 (1)识别问题的工具1——现场7S (2)识别问题的工具2——5WAY (3)识别问题的工具3——从现场资料数据查找问题 (4)分析问题方法1——5W1H (5)分析问题方法2——运用QC七大手法 3、解决问题五步法 二、团队组建和协作的能力——用团队的精神引导员工的行为 1、团队和团队有什么区别? 2、好的团队有什么样的特征?我们能成为好团队吗? 3、好团队的特征 4、高效团队的组建 5、面对这样的团队,你有无信心? 6、危机是团队的催化剂 三、有效激励团队的能力——用团队激励来提高员工绩效 1、案例分析:如果你是李辉,你将如何做好激励工作,让员工留下来加班? 2、马斯洛需求层次理论—只有了解员工的需求,并满足需求才能激励 3、如何来满足员工需求 4、如何来激励团队人员?——6种方法介绍 5、视频教学——团队的激励——责任激励 6、案例分析——(1)IBM的创始人老沃森尊重员工的案例;(2)海尔集团满足尊重员工动机需求的案例;(3)升职、加薪使李小姐辞职的反面案例;(4)一家公司领导肯定和赞美员工的案例;(5)如何针对“标新立异”的员工案例。 7、分组讨论——从生产管理的角度,讨论一线生产主管从需求理论、双因素理论和 期望理论中得到哪些启示? 四、沟通协调的能力——合理处理员工之间的矛盾并进行工作中的协调 1、单向沟通和双向沟通; 2、思考讨论——如何采用单向沟通,何时采用双向沟通? 3、工作中大多采用什么沟通方式比较好? 4、有效沟通三个环节 5、案例分析:(1)此为单向沟通还是双向沟通﹖(2)组长采取这种方式正确吗﹖错在哪里﹖(3)若你是组长﹐应如何做﹖(4)若你是小王将如何做﹖ 6、有效沟通的几个技巧 7、高效沟通的几个测试 五、目标管理与绩效考核的能力——目标一致,绩效考核,上下齐心,其利断金 1、何为目标管理及目标管理的五个特点 2、目标管理要解决的七大问题 3、现实中目标管理常出现的误区; 4、目标管理实施的三大步骤; 5、设定目标的技巧; 6、目标的控制与执行技巧; 7、如何进行目标业绩评估。 8、案例分析——(1)海尔集团的目标管理模式——OEC管理法;(2)某电讯公司错把手段当成目标导致产品不良率大大上升的反面教训;(3)某公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析。 六、培养和指导下属的能力 1、如何来培养和指导下属 2、案例分析:(1)试讨论梁得力应如何指导陈少宝﹖(2)在各种指导形式中﹐你认为何者最有效﹖ 3、教练的本质 4、员工培训常见的问题与对策 5、讨论问题:如何搞好生产线员工(新员工、老员工)的教育训练? 七、班组长个人领导魅力——领导力就是魅力修炼的升华 1、如何塑造新型领导者 2、做一个令人尊重的领导 3、打造非权力的卓越领导者影响力 4、案例分析——新型领导者的三大修练:(1)改善心智模式——自我评判,既表达自己的想法,又要容纳别人的想法;(2)建立共同远景——以共同的愿景设立目标,把大家紧紧地凝聚在一起;(3)团体学习。 八、创新的能力——企业只有创新才有生命力 1、惟有创新才能不断前进
2、具有危机意识 3、打破一切常规—— 迈出创新步伐——敢于质疑 4、培养和运用创造性思维 5、案例分析:(1)中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识;(2)华为科技股份公司的创新文化——自我批判 第三篇、现场控制篇——卓越班组长现场改善控制的10种技能 一、如何执行晨会制 1、如何利用晨会制解决问题 2、晨会制的内容和重点 3、晨会制的演练,教师点评----角色扮演 4、案例分析:如何把晨会开得有效率? 二、现场5S和目标化的管理技巧 1、推行5S 的作用 2、现场5S各要素讲解 3、5S开展步骤和注意事项 4、5S开展工作中遇到的问题如何解决等 5、目视管理和看板管理 6、目视管理和现场实例---大量优秀企业目视管理实例 7、目视管理如何推行 8、看板的作用,看板如何推行----优秀企业看板实例 9、看板制作要求,现场如何制作看板 三、现场变更如何控制 1、何谓4M变更 2、现场变更如何控制 3、案例分析 四、班组报表的管理 1、统计报表的作用 2、各种报常见问题 3、报表设计要求 4、作业报表的管理 5、案例分析——报表改错案例(如何使表单有效) 五、车间作业安全管理 1、车间作业安全事故分析----深圳某企业有安全事故案例 2、事故致因理论 3、安全三级教育 4、车间作业安全常见问题分析 5、案例分析——东莞某企业的安全事故案例分析 六、生产计划安排及生产异常改善 1、制定生产计划的基本原则 2、生产计划编制程序 3、日程计划拟定的技巧 4、日程计划的拟定要点 5、生产例会的组织技巧 6、生产进度的跟进技巧 7、生产进度异常的原因分析及解决 8、生产进度异常分析与工作改进? 9、插单生产如何应对——多品种小批量订单的生产计划如何编制 10、生产异常的分析与改善 11案例分析——生产进度落后的措施对策 七、节约成本、排除浪费,控制损耗 l、现场成本管理的主要指标
2、降低制造成本的主要途径
3、减少现场浪费的活动方法
4、放大镜从宏观到微观的工具
5、标准成本与标准工时的测定
6、标准成本/标准工时的差异分析 7、优秀企业案例——(1)常州某制造厂运用ABC分类法降低物料成本;(2)小天鹅的“末日管理” 八、现场设备管理与改善 1、TPM设备管理的理念 2、TPM设备管理的方法 3、设备维修的基本内容 4、TPM管理的8个支柱 5、TPM设备管理的实施 6、设备点检制的8个要求 7、提高设备使用效率的6个技巧 九、现场质量管理与改善 1、健全机构、选配人员、明确职责; 2、完善七大质量制度,堵塞管理漏洞; 3、生产现场的品质控制; 4、质量管理的四大稽核、监控制度 5、建立质量管理例会制度; 6、开好早、晚会,质量问题要天天讲; 7、完善标识,避免各种混淆; 8、做好质量各环节的分析 9、强化检验、做好现场质量监控 十、有效管理各类员工,预防员工流失,提高员工工作效率 1、透视员工的职场万象 2、成长时代造成了个性鲜明的新生代 3、读懂员工真正的需求 4、员工进行性格分析 5、管理员工的六大绝招 6、让团队留住心服口服的9大方法 7、七类气质员工的管理方法 8、现场讨论——如何留下优秀的员工,有哪些防范的措施 9、现场讨论——你打算如何培训自己的个人魅力影响你的员工,具体措施是什么? 10、视频教学——提高你的成就感和幸福感。
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