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员工质量意识与责任 主讲:刘小明 课程背景 意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。 质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列; 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为 课程收益 1、 课程对质量有关的内容进行阐述 2、 课程对质量八大原则做了详细的介绍 3、 通过学习学员明白质量应关注的六个主题、产品质量的基本原则 4、 通过课程系统学习，能培养员工质量责任心的建立和培养 课程对象 中高层管理人员，技术骨干，生产主管、组长和全体员工 课程形式 讲授法，演练法，讨论法，案例分析法等 培训时长 两天（12小时） 课程大纲 一、质量有关的阐述 1、质量是怎样来的 2、中外产品质量对比 3、两个国家两种态度的对比 4、同一生产线,不同的产品质量 5、中国产品你敢用么？ 6、只有重视才能成功 7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高? 二、质量意识的技术问题 1、意识比技术更可贵 2、什么是制造质量 3、不要逃避问题，不找借口 4、为什么缺陷不受欢迎 5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与 三、质量管理人是关键因素 1、谁对质量负责 2、品质管理的“三不政策” 3、“三按”、“三检”、“三大控制” 4、制程主要因素:人机料法环 5、人是质量管理的第一要素 四、质量管理关注的六个主题 1、真正关注顾客 2、预防性的管理 3、无边界的通力合作 4、追求完美但容忍失败 5、以数据和事实作为驱动 6、把流程的改进作为成功的关键 五、质量无小事，失小事易成坏事 品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色 六、产品质量管理的基本原则 1、质量的定义是:符合要求； 2、质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。） 3、质量的执行标准是零缺陷； 4、质量是用不符合要求的代价衡量的； 5、所有工作都是过程。 七、质量三步曲 1、质量三步曲： （1）质量策划 （2）质量控制 （3）质量改进 2、思想决定行动 3、案例分析 八、质量管理八大原则 1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客 2、领导作用：组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向 3、全员参与：组织以人为本，全体员工是组织的基石 4、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 5、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 6、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标 7、基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础之上 8、与供方互利的关系：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力 九、质量管理建立员工责任心 1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重 2、培养真正的 责任感 我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人 3、成功必备：培养真正的责任感 责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为 责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行 为勇于负责 伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果 4、现象： （1）部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“和牧公司… … （2）投机取巧、逃避责任之人 A、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责 B、责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定 ----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重 5、有些人--能力很强，成就却远远落后常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满，应该--认真的自我反思 （1）自己的工作是否已经到位 （2）是否有着不断前进的激情 （3）是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否 确实尽职尽责了 6、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是 我们成功的必备素质 7、讲解与演练 （1）主动承担责任是为自己负责 （2）对结果负责 （3）没有任何借口 （4）从细节做起 （5）主动承担责任是为自己负责
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