基于现场的班组沟通和激励 任景锋 【课程介绍】 沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方,从某种意义上说,沟通能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣… … 班组长战斗在企业管理的第一阵线,号称“兵头将尾”,在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场,第一个发现问题,第一个解决问题,“官职”虽小,责任不小。如何让下属做对、做好事情,把班组长的责任分配出去,提升班组绩效,重要的方式就是沟通、沟通再沟通。 下属动力的来源,主要取决于下属的需求。如何既能满足下属需求又能完成班组目标任务,班长管理中重要手段之一就是激励。 本课程通过理论讲解、案例分析、情景演练、工具测试等方法,教会班组长如何和下属沟通,如何和上司相处;针对不同需求的人采用何种激励最有效。 【培训目标】 1. 了解班组的正确角色 2. 了解有效沟通的内涵; 3. 了解沟通的关键因素、掌握沟通中的冲突处理方式、通过冲突管理达到目的; 4. 了解自己和他人的性格,学会与不同性格的人的沟通方式,降低沟通成本,提升团队(班组)绩效; 5. 掌握现场沟通的技巧 6. 了解激励的内涵 7. 了解几种激励方式 8. 掌握选择激励的方法 【培训对象】 班组长 【培训时间】 1天/6小时 【培训大纲】 开篇:班组长的角色认知 1. 班组长的五种角色 2. 班组长应具有三种精神 3. 班组长应具备的技能 第一讲:沟通技能 1.有效沟通的内涵 何谓有效沟通;沟通的方式;重视非语言沟通;一些常见的形体语言的含义 2.倾听是沟通的关键 全身心投入地倾听;消除倾听的障碍;和讲话者换位思考 3.表达是沟通的基础 提高语言表达能力,话语表达要准确;讲话要有逻辑性;学会赞美他人;使用幽默;勇敢地说出“不” 4.反馈让沟通更有效 组织好反馈;适时明确地反馈;用提问来反馈;运用你的肢体语言来反馈 5.DISC性格与沟通 1)DISC性格测试 2)各种性格的特征 3)与不同性格人的沟通技巧 6.和上司相处的原则 7.和上司的沟通技巧 8.和下级沟通的技巧 9.现场沟通难点及技巧 10.建设性冲突与破坏性冲突管理 11.案例分析 12.沟通情景模拟练习 第二讲:激励技能 1. 由一起案例说起 2. 需要 3. 激励的概念与过程 4. 激励理论 5. 激励方法 6. 物质激励 7. 精神激励 8. 案例分析 尾篇:课程总体回顾
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