第一章：质量百年的发展里程 一、“第一次把正确的事情做正确” 1、企业为什么要做正确的事？ 什么是企业正确的事？ 企业做正确事的重要性。 正确的做事的三大环节 3、一次做对的成本和效率问题 1、明确需求：明确了质量的定义是满足客户的需求 2、科学衡量：质量是用“钱”来衡量的，而不是用“指数” 3、预防第一：预防产生质量，检验不能产生质量； 4、一次做对：工作标准是“ 零缺陷”，而不是“差不多就行” 1、质量成本管理现状、 | “白领”质量成本 机会无形质量成本 外部质量成本、内部质量成本 鉴定的质量成本、预防的质量成本 第二章：质量成本的形成与衡量 1、质量成本的形成 2、质量成本的衡量 3、质量成本衡量的基础工作 4、质量成本的管理 1、“一次做对”的方法 “一次做对”的流程和环境 管理人员的一次做对 员工的一次做对 企业的一次做对 2、科学工作方法 科学工作方法的流程 科学工作方法的工具 科学工作方法的使用 技术改进降低成本的案例 流程改进降低成本的案例 人力资源改进降低成本的案例 ------ |
