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第一部分、一线督导管理干部角色认知与定位 纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。 一、一线督导的角色认知与素质要求 1、一线干部自我角色认知 2、一线干部的多重角色 3、一线干部的重要作用 4、现场管理到底管什么 5、一线干部日常管理事务探究 6、一线干部权限 7、优秀一线干部的心态要求 8、优秀一线干部的素质要求 二、优秀一线干部的技能要求 1、一线干部与执行力 2、对督导的技能要求 3、不同管理层的督导技能权重比例 4、督导者的五项条件 5、督导者取得成功的六大法则 案例讨论：一线干部的定位和自我画像 案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部 第二部分、工作教导技能训练 培养一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。 一、教练式督导 1、教导的含义、重要性和好处 2、优秀教导员的三大特质 3、上司VS教导员 4、传统、低效教导方法的认识 5、高效教导 VS 教导时机 6、高效工作教导四步法 二、教导准备四阶段 1、制作训练预定表 2、制作工作分解表 3、准备所需物品 4、整理工作场所 三、工作教导四阶段 1、第一阶段——学习准备 2、第二阶段——传授工作 3、第三阶段——试做 4、第四阶段——考核成效 四、三种特殊教导方法 1、冗长工作的教导方法 2、嘈杂工作场所的教导方法 3、感觉与秘诀的教导方法 五、教导员入门常犯的8大错误 练习：工作分解表的制作方法 案例：3小时生产600多个废品 第三部分、工作效率提升训练 优秀的一线督导主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是工作效率问题，对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是主管必备的能力。 一、督导效率现状 1、目前的管理效率2、时间资源的特性 3、时间的价值4、什么是时间管理 二、浪费时间的诊断与分析 1、如何找到原因2、自我检查 3、工作时间记录法4、时间管理的记录和诊断 三、时间管理的基本原理 1、时间管理的四个发展历程2、排列优先顺序 3、艾森豪威尔原则4、艾维•李十分钟效率法 5、时间管理的基本法则 三、时间管理的实用技巧 1、目标和计划管理2、充分授权和委派技巧 3、排除干扰技巧4、减少冗长的会议 5、办公室的5S工作 第四部分、工作改善技能提升训练 培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。 一、工作改善 1、工作为什么要改善2、工作改善从哪入手 3、工作改善与心态的关系4、管理 VS 改善 5、如何进行工作改善 二、工作改善的心理障碍 1、念旧的困扰2、安于现状 3、阴影的困扰4、因为反对人而反对事 5、缺少问题意识6、缺乏对改善的认识 7、缺乏改善的技巧 三、工作改善四阶段 1、第一阶段——工作分解 2、第二阶段——就每一个细目作核检 3、第三阶段——展开新方法 4、第四阶段——实施新方法 四、决问题思维方法－PDCA 五、工作改善七手法简介 案例分析：激发改善创意的12把金钥匙 管理电影分享：企业加工工作改善 第五部分、工作关系与沟通技巧训练 一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。 一、工作关系问题及其类型 1、督导工作关系的特点2、何谓工作关系问题 3、问题发生的类型 二、改善人际关系的基本要诀 1、工作情形应告知2、赞赏表现优异者 3、涉及切身利益的变更事先通知4、发挥其能，激励其志 三、工作关系问题的处理 1、确定目的2、四阶段处理法 3、检讨目的是否达成 四、从工作关系来看督导要诀 1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务 2、督导不是训斥下属，必须善待下属 3、真正活用工作关系4、工作关系问题的范围 5、充分了解下属 l 良好人际关系打造四项基本原则 l 如何界定现场管理中的问题 五、问题查找4M法 六、员工沟通技巧 1、一线干部关键技能之沟通2、一线干部与谁沟通 3、沟通中的常见误区4、同事、上司、平级、下级间如何沟通 5、造成沟通障碍的常见原因分析6、如何下达指令 7、如何批评你的下属 情景练习：批评下属常用八法 沟通练习：沟通的三个要点和四大原则 第六部分、如何带领部属安全工作 使一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。 一、安全督导与安全重要性 1、安全的重要性与定义2、为什么会发生安全事故？ 3、基层干部的安全责任与工作要求 4、一线主管人员安全管理的“四到原则” 5、生产安全的本质和生存意识6、造成工伤事故的主要因素分析 二、工作安全四阶段法 1、第一阶段——思考可能导致事故发生的要因 2、第二阶段——慎思确定对策 3、第三阶段——实施对策 4、第四阶段——检讨结果 三、班组长职责与工作安全 1、处理灾害事故的方法 2、急救措施的要点 l 急救处理的常用方法 l 受伤者较多时的处理原则 l 与医护人员、上级管理者取得联系 l 准备急救所需的材料 3、预防安全事故的三大利器4、安全管理操作流程 5、如何塑造安全文化6、如何培养员工的安全意识 案例分析：班组安全管理检查表 案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法
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