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生产问题逻辑分析与问题解决（2天） 一、没有问题才是最大的问题 1、危机及问题意识； 2、企业问题无处不在 3、企业问题解决就是产能改进 案例：班组吸烟室 二、企业持续改进的障碍 1、来自组织的障碍 2、来自个人的障碍 3、改善最大的天敌 三、问题的澄清与聚焦技术—情景分析 1、我们面临问题的特征 什么是问题？ 案例：问题的四个例子 小组讨论：交通堵塞问题 2、情景分析的工具 有效提问的两种形式：开放式、封闭式 练习：把封闭式问题转成开放式问题 提问游戏：黑板猜字 有效提问的内容4W1H 案例分析：小王的度假 3、情景分析的CSP模型 l 明确问题 l 细化后明确问题 l 进行排序 四、探究和确定问题最可能的起因—原因分析 1.寻求问题原因所采用的分析方法 案例分析：电灯不亮 l 三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法 各种方法之间的比较 2、比较法的基础---偏差 l 什么是偏差？ l 四种偏差类型 3、原因分析的基础—比较法 4、比较法分析的PCCC模型 问题/比较/线索/原因 l 比较对象举例 l 练习：三个典型案例 5、比较分析的内容 l 比较内容的共通模式：3W1H 6、比较分析的线索 案例分析：设备怎么漏油了？？ 7、通过线索发现原因 案例讲解：石油加工厂的加工泵无法运转了 现场练习：任选一题进行原因分析 五、提供解决问题的最佳备选方案—决策制定 1、需要做出决策的情形 2、影响决策的主要因素 讨论：你们认为制定决策的难点还包括什么？ 3、制定决策的PCAR模型 l 决策目的 l 决策标准 l 备选方案 l 风险评估 4、如何描述决策目的 5、如何设定决策标准 案例分析：联合电力公司 案例分析：西亚化学公司 6、如何找出备选方案 寻找备选方案的常用方式 创新思想的运用：头脑风暴法 运用头脑风暴法的原则 头脑风暴案例：如何提高销售业绩？ 头脑风暴法实地练习 7.如何进行风险评估及确定最终实施方案 创新思想的运用：专家评审法 专家评审法实地练习 六、问题解决的其他工具 1、左脑右脑并用法; 2、因果图-鱼骨图法 3、绘制脑图法 4、6W2H法 5、水平思考法
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