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一线管理者管理技能之 TWI--JI(工作教导)、JL(工作关系) 主讲：王聪老师 课程说明： TWI（Training Within Industry for Supervisor），英文原意是：对一线督导者进行的在企业内部（不脱产）的培训。这个培训项目诞生于二战期间的美国军工行业，在二战后被导入日本制造业，成为了日本制造业腾飞的重要基础。日本丰田从1951年开始推行TWI项目，全面引入了美国TWI的三个模块，即JI(Job Instruction工作教导)、JR(Job Relation工作关系)、JM（Job Method工作方法）。后来又根据企业的需求增加了JS(Job Safety工作安全)。 随着丰田生产方式(TPS)的逐步推行，丰田对一线管理者的要求也随之发生变化，形成了包括TWI四个模块在内的一线管理者的培训体系。与此同时，TWI四个模块的内容也不断演化： 1. JI(Job Instruction工作教导)：一直被完整保留，成为推动丰田标准作业的教练工具 2. JR(Job Relation工作关系)：40%的调整，强化了丰田基本理念“造物先造人”的内容，并增加了OJD（On the Job Development在岗位实现员工发展）的内容。 3. JM（Job Method工作方法）：全面被TBP（Toyota Business Practices丰田工作方法）取代。 4. JS(Job Safety工作安全)：演变为STOP6（Safety TOYOTA ZeroAccident Project6丰田安全事故为零的6个项目）活动，即在全球丰田实现灾害为零。 本课程主要内容为TWI项目中最具有普适性的JI和JR，一线主管必备的其他能力在另外的课程中呈现。 培训目标： 1. 让一线主管感受并理解自身的角色转变，并正确履行岗位职责； 2. 掌握将作业技能快速传授给岗位新人的方法 3. 掌握管理下属，处理好人际关系的技能。 4. 掌握增强团队凝聚力，帮助员工在岗位实现个人发展的技能。 培训对象：企业班组长，一线主管 培训时间：2天（6H） 培训方法： “技能必须通过练习才能掌握，并进而固化为本能”，课程中安排大量实例练习、案例研讨、场景分析、互动答疑，帮助学员理解知识、掌握技能、形成能力，从而学以致用，切实提高培训绩效。 课程内容： 第一部分：一线管理者的全景解析 一、为什么从工作精英走到了管理岗位？ 二、岗位变则职责变--一线管理者的职责变化 1. 管理者的七项职责 2. 一线管理者现场七大任务 三、职责变则角色变—一线管理者的角色变化 1. 对上级的角色 2. 对下级的角色 3. 对同级的角色 四、角色变则行为变—一线管理者的工作方法 1. 管理者只有通过他人使用自己的贡献才能产生价值 2. 管理者的三个管理维度：维持、改善、人才育成 五、行为变则能力要求变 1. 两个知识及三项技能 2. 一线主管胜任力模型 第二部分、工作教导技能训练（JI） 一、生产现场主管=部队的指导员=运动场的教练 1. 谁需要得到教导 2. 员工没掌握，是指导者没有教好 二、教导准备四阶段 1. 制作训练预定表 2. 制作工作分解表 3. 准备所需物品 4. 整理工作场所 三、工作教导四阶段 1. 第一阶段——学习准备 2. 第二阶段——传授工作 3. 第三阶段——试做 4. 第四阶段——考核成效 四、三种特殊工作的教导方法 1. 冗长工作的教导方法 2. 嘈杂工作场所的教导方法 3. 感觉与秘诀的教导方法 五、案例及练习 1. 练习：训练预定计划表的制作 2. 练习：工作分解表的制作方法 3. 工具：提醒卡片 第三部分、工作关系技巧训练（JR） 一、工作关系的根本--尊重人 1. 工作=呈现自身价值=问题的解决和改善=自我需求满足的机会 2. 案例：丰田的新任课长 3. 以独立的个人来对待每位部属 二、工作关系问题及其类型 1. 督导工作关系的特点 2. 何谓工作关系问题 3. 问题发生的类型 4. 案例：一个女助理领班 三、预防人际关系问题的基本要诀 1. 工作情形应告知 2. 赞赏表现优异者 3. 涉及切身利益的变更事先通知 4. 发挥其能，激励其志 四、工作关系问题的处理 1. 确定目的 2. 四阶段处理法 3. 检讨目的是否达成 4. 案例：一个优秀员工的异常表现 5. 沟通的6个要点 五、一线主管与部属以外的人际关系 六、成为受下属拥戴的领导者,让岗位成为员工成长的基石（OJD） 1. 考虑适合部下的工作 2. 安排工作 3. 通过日常跟进，促使部下完成工作 4. 给予部下成就感（成长感） 第四部分：课程总结及分享 1. 管理者要为下级发挥潜能铺平道路 2. 忙是因为把工作都揽到自己身上 3. 勇于让下级犯新的错误 4. 不要剥夺下级的思考权 5. 力戒秋后算帐式地罗列下级的失败
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