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TWI——一线主管技能训练 【课程背景】 一线主管是企业基层的重要骨干，如何提升一线主管的管理技能是每个企业高度观注的事情。一线主管是技术能手，我们不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制工作过程、如何固化工作经验等管理技术，否则一线主管就不会是为企业分忧解难的基层管理者，充其量只是个“消防队员”而已。 “工欲善其事，必先利其器”。一线主管都是从一线摸爬滚打出的实干者、从基层脱颖而出的聪明人，一线主管是企业中最直接面对员工的管理者，如果他们对公司所要求的相关技能都不能准确地理解、透彻地掌握，队伍如何能带好。 《TWI——优秀一线主管管理技能训练》是王家尧老师从日本产业训练协会所学到的TWI技能，并结合自己在一汽集团的十六年管理实践和五年来培训咨询心得中总结提炼而来。课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，适应目前中国企业的学习能力，是企业提升一线主管素质与管理技能的最权威课程。 【课程收益】 1. 充分理解一线主管的角色转变以及管理的含义； 2. 全方位理解一线主管的知识结构、技能结构以及主要工作； 3. 多角度地训练提升一线主管的管理技能； 4. 指导一线主管成功地转入新的领导角色。 5. 可以使高效的作业技能得到快速复制，对急速扩大产能的企业最有效用。 6. 可以使有价值的工作经验在最短时间内得到传承，不致因为人员离职而导致企业受损，出现质量波动、效率减低和成本增加。 7. 可以对生产现场进行改善，实现降低成本、提高效率和保证质量的工作目标。 8. 有助于工位互换，培养多技能，实现柔性生产线。 9. 可以减少人际摩擦，稳定员工情绪，使作业人员乐于工作，创建和谐班组。 【课程特色】 1. 秉承授人以“鱼”不如授人以“渔”的原则，采用理论联系实际的手法； 2. 采用多元化的教学手、“真互动”、寓教于乐的培训方式； 3. 采用现场训练、当场答疑、专家诊断等授课方式，消除填鸭式讲授的枯燥和乏味； 4. 集思广益地解剖和回答学员们在工作中困惑最多的，关注最多的实际问题。 【课程效果】 JI（某企业车间主任）：在接受王家尧老师两天的JI训练后，一线主管在现场按JI进行技能培训，我发现不仅作为师傅的一线主管教授时很有耐心，员工在接受这样的培训后技能迅速掌握、不会遗忘，而且一线主管和员工之间的关系也变得更为和谐、融洽了。 JM（某企业一线主管）：我是从一线干起来的一线主管，任职多年，以前也接受过现场改善方面的大量培训，但只是听了一堆的概念，没有学到一个整体实施的思路，回到现场后如何进行改善，仍然没有一个完整的思路。。接受王家尧老师的JM训练后才知道，原来现场改善的思路和措施是如此的简单和有效。 JR（某企业一线主管）：我是一个工作不到5年的大学生，进入企业后，一直觉得人际关系比较复杂、不易把握，以前虽接受过沟通、影响力和团队建设等培训，但仍然对如何处理人际关系感觉没有头绪、一片茫然，觉得这方面很深奥，不易把握，更不知道会一种系统的方法可以用来训练提高处理人际关系的技能。接受王家尧老师的JR训练后才知道，原来人际关系也可以用系统的方法在短时间内来解决。我综合运用JI和JR，以前六次才能讲明白的事情，现在只用两次部属能与配合，共同完成了。 JS（某企业安全员工）：我是一名资深员工，对企业现场的安全问题发现很多，但一是苦于无法说服各级领导解决这些问题，二是自己因缺少知识，也无法提出有效的解决措施，眼见频发的安全事故，轻则影响交期、员工的正常生活，重则影响员工的职场发展甚至是生命。听王家尧老师讲授JS后，我掌握了系统的解决安全问题的措施，通过课堂上的练习，也提升了自己的能力，为企业解决了不少重大安全隐患。 【注意】 本次两天的“TWI—优秀一线主管技能训练”只是一个综合性介绍TWI三个实战模块的培训，希望大家从中能发现企业真正的OJT需求。如果要企业的中基层员工真正真正具有执行力，还要分模块进行每次两天的训练比较好。 【课程大纲】 一． JI——把简单的事情标准化，实现第一次就把事情做对的利器 1. 什么是一线主管 2. 技能训练的必要性 3. 什么是最佳的工作教导方法 4. 为什么这三种目前很行的技能培训却效果并不是真的好？ l 案例：为什么海尔总裁张瑞敏怒砸冰箱？ 5. 技能培训师必备的培训技能 6. 如何理解JI的工作分解 7. 作业分解的方法 8. 如何理解作业分解中的要点 9. 如何决定作业分解的要点 10. 如何做好培训前的现场准备？ 11. 为什么要做好JI的事先准备？ 12. 如何制作一张合格的作业分解表？ 13. 如何理解JI的主要步骤？ 14. JI的使用对象与使用时机 二． JM——把复杂的事情简单化，实现现场QCD最佳化的利器 1. 经典的现场七大浪费 2. 现场的作业种类 l 案例：无线电屏蔽板组装作业的演示 3. 第一阶段——分解作业 l 什么是细节？ l JM与JI作业分解的区别 4. 第二阶段——细节自问 l 自问环节的重要性 l 细节自问程序图 l 对第2阶段自问的解读 5. 对第二阶段与第三阶段的理解 6. 第四阶段——如何才能有效地实施新方法 7. 为什么改善会遇到人们的抵触？ 8. JM改善总结 三． JR----把标准的事情持续化，防止员工流失，建设和谐团队的利器 1. 一线主管的具体工作内容都包括哪些？ 2. 一线主管与部属间需要具备什么样的关系？ 3. 增进与部属之间人际关系的四个原则 4. 世界上没有两个相同的人——必须尊重部属的个人差异 5. 什么是问题？ 6. 案例：为什么李明经常无故缺勤呢？ 7. 李明主管问题解决的四阶段法 8. 问题的四种类型 9. 案例：为什么张强会违章操作呢？ l 张强的主管是如何掌握事实的呢？ 10. 掌握当事人的想法与心情的六个技巧 11. 案例：为什么这名资深员工不服从指挥呢？ l 为什么领导不同意这名奖赏员工的组长所作出的处罚决定呢？ 12. 案例：车间主任是如何解决他所面临的新问题的？ 13. 一线主管与其他方面的关系都有哪些？ 四． JS——把作业现场安全化，实现和谐企业，建设社会公民的利器 1. 四阶段法之一：思考要因 1) 观察现状 2) 调查记录 3) 询问看看 4) 探求人与物 5) 对照规则、基准 6) 经常保持安全意识 7) 预见可能导致事故的潜在危机 8) 更深一层探求 2. 如何填写工作安全分析表 3. 四阶段法之二：慎思决定 1) 整理要因 2) 向人请教 3) 思考对策 4) 确认方针、规则与基准 5) 亦需确定次佳对策 6) 检讨自己的原因 4. 如何制作安全作业标准表 5. 四阶段法之三：实施对策 1) 是否可以自己做 2) 是否需要向上级报告 3) 是否需要别人的协助 4) 立即付诸实践 6. 四阶段法之四：检讨结果 1) 常常检查 2) 是否确实执行 3) 要因是否已去除 4) 有没有产生新的要因 5) 事故必有原因——切断灾害根源 7. 处理灾害事故的方法 1) 采取应急措施 2) 负责报告工作 3) 制定防范对策 8. 急救措施的要点 1) 急救处理的常用方法 2) 受伤者较多时的处理原则 3) 与医护人员、上级管理者取得联系 4) 准备急救所需的材料
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