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王家尧:QC七大手法的教练技术

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QC七大手法的教练技术
课程说明:QC是能为企业赚钱的有效工具。在丰田的发展瓶颈期,QC成果的收入占其总利润的67%,QC工具帮助丰田、东芝等日本企业渡过了难关,实现了浴火重生的凤凰涅磐。中国引进QC已30多年,但能系统地按照QC程序去发现问题、解决问题的企业却极少,其根源在于企业没有接收过系统的培训。本课程是运用教练技术的手法,通过一天的时间,让学员们在接收知识、练习互动与小组竞赛中,系统地掌握QC七大工具,回到岗位上能有效地发现问题、解决问题。
第1章    产品价值链与质量管理
1.  产品价值链与质量管理
2.  什么是变异
3.  为什么会产生变异
第2章    什么是QC
1.   QC小组的定义
2.   QC管理体系的内容有哪些?
l  案例:为什么QC被誉为企业的VC?
3.   心得:为什么要用QC来解决问题
4.   QC与作业班组的区别
5.   QC小组的组建原则
6.   QC小组的活动程序
7.   QC小组活动程序
8.   如何进行QC小组的选题
9.   QC活动的意义
10.  QC活动与马斯洛的需求理论的关系?
l  QC活动的基本步骤
l  新旧七大QC工具的应用效果
11.  领导的态度对QC进展的作用
12.  推行QC活动可能遇到的6个阻碍
第3章    QC小组活动的进行
1.   QC小组的类型及其活动目的、组建形式、课题特点、适用场所
2.   练习:如何选取QC小组组名
3.   选择QC课题的方向
l  例:一汽马自达综合部是如何选定“降低复印纸消耗”课题的?
4.   确认问题的5W2H
l  案例:李云龙为什么能带出攻必克的优秀团队?
5.   实施对策
6.   检查效果
7.   制定巩固措施
8.   总结及今后打算
9.   如何制定QC活动的对策
l  特效工具:头脑风暴
第4章    QC七大手法的练习
1.  发现问题的检查表
l  检查表分类
l  练习:画缺陷项检查表
2.  确认问题发展趋势的管制图
l  管制图的作业方式
3.  现状分析的散布图
l  散布图示例
l  视频案例:如何用散布图统计传染病范围与时间?
4.  查找重要少数的柏拉图
l  练习:画出缺陷项百分比
l  练习:画出柏拉图
5.  原因查找的鱼骨图
l  反面教材:号称推行QC多年的员工为什么画不出正确的鱼骨图?
l  鱼骨图示例
l  鱼骨图与对策图的相互作用是什么?
l  练习:画鱼骨图与系统图
6.  原因描述的层别法
l  层别法示例
7.  质量管理验证的直方图
l  直方图示例
l  练习:按要求画出直方图
l  八种不同类型的直方图

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