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《政府精细化管理》课程提纲
主讲 王进华教授 一、政府精细化管理的背景与机遇 1、十八大报告“建设学习型、服务型 创新型政党” 解读； 2、习近平总书记“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标！” 解读; 3、我国政府管理存在的问题 1) 效率问题; 2) 环境问题; 3) 经济问题; 4) 社会问题: 二、政府精细化管理的特征 1、什么是精细化管理 2、精细化管理分析基础— 5W2H 3、政府精细化管理的基本原则
1）以人为本的原则 2）民主参与的原则 3）过程控制的原则 4）绩效考核的原则 4、政府精细化管理的基本特征 “精、准、严、细、实” 三、精细化管理基础—流程管理 1、什么是流程化管理（案例：新加坡政府、海尔、华为、万科 流程化管理） 2、流程管理的四大作用 （1）实现个人能力向组织能力的转变 （案例：出差流程卡）； （2）职权明确，解放管理者！（案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵车的根源）； （3）清除非增值活动, 提高工作效率 （案例：开会流程）； （4）投资回报大，效率提升快 （案例：美国信诺公司的流程）； 3、政府流程构建的四个环节 1）流程设计的原则---“3S” （1）标准化 、（2）简单化、（3）专业化 2）流程设计的方法--- 价值链（案例：工厂的草坪） （1）价值链分析：（波特分析） （2）步骤分析：（ESIA） （3）要素分析:（5W1H）（案例：职业化公务员训练） 3）流程导入的步骤---“三步曲” （1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）、 （2）再优化、 （3）再固化 4）流程效力的生命--- 坚持（案例：、汶川地震中的桑枣中学、跨国公司严谨的流程管理） 四、精细化管理重点—绩效管理 1、什么是绩效管理 2、绩效管理的六大环节 第一环节：战略梳理 第二环节：组织梳理 第三环节：指标梳理 第四环节：绩效沟通（辅导） 第五环节：绩效考核 第六环节：绩效应用 3、基于政府目标的绩效规划 4、基于绩效辅导的公务员成长 5、绩效指标选择因遵循的原则（SMART） S-具体的（specific） M-可衡量的(measurable) A-可以达到的(attainable) R-现实相关的(realistic) T-有时间限制的(time-bounded) 五、办公室的6S管理 1、什么是6S管理 2、6S管理的目的 3、中国特色6S管理 更体现人的管理， 重视“时间”管理， 重视管理的标准化； 4、6S 的内容分解 准时 (sharp) 整理 (selrl) 清洁 (sanitary) 标准 (standardization) 素养 (shltsuke) 安全 (safety) 5、6S管理核心思想 结语：坚持的力量
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