精细化管理(Delicacy Management) 精细化管理的由来 管理学发展史与企业生存发展阶段分析 有关中外企业的“强”与“大”情况 精细化管理——危机下的理性选择 精细化管理的特征、任务、方法 精细化管理体系介绍 精细化管理技术简介 精细化管理的有效实施 一、员工精细化管理 1.用正确的人做正确的事 2.“学力”比“学历”更重要 3.要“管”更要“训” 4.注重培养员工的精细意识 5.信任尊重员工,帮助他们成功 二、现场精细化管理 1.如何处理工作现场的管理粗放 2.现场精细化管理的5个细节——“5S” 三、生产精细化管理 1.实施精益生产 2.精益生产的基本手段 四、质量精细化管理 五、营销精细化管理 1.营销的变革:从粗放到精细 2.精细化营销的基本手段 六、客户精细化管理 1.完整的客户信息管理/ 2.正确看待顾客不满 3.有效处理客户投诉 七、服务精细化管理 1.细节上的服务是关键 2.力求满意,更重忠诚 3.学会制定服务标准 有效实施精细化管理的5项关键因素和5个忠告 一、有效实施精细化管理的5项关键因素 1.从最高领导做起 2.管理层明确职责 3.重视监督检查 4.学会控制成本 5.善于采用现代科学技术 二、有效实施精细化管理的5个忠告 1.制定并执行好精细化管理方案 2.规范管理制度 3.用标准化推动精细化 4.不断创新,深化精细化管理 5.适时规避精细化陷阱
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