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王琛:精细化管理(Delicacy Management)

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精细化管理(Delicacy Management
精细化管理的由来
管理学发展史与企业生存发展阶段分析
有关中外企业的“强”与“大”情况
精细化管理——危机下的理性选择
精细化管理的特征、任务、方法
精细化管理体系介绍
精细化管理技术简介
精细化管理的有效实施
一、员工精细化管理
1.用正确的人做正确的事
2.“学力”比“学历”更重要
3.要“管”更要“训”
4.注重培养员工的精细意识
5.信任尊重员工,帮助他们成功
二、现场精细化管理
1.如何处理工作现场的管理粗放
2.现场精细化管理的5个细节——“5S”
三、生产精细化管理
1.实施精益生产
2.精益生产的基本手段
四、质量精细化管理
五、营销精细化管理
1.营销的变革:从粗放到精细
2.精细化营销的基本手段
六、客户精细化管理
1.完整的客户信息管理/
2.正确看待顾客不满
3.有效处理客户投诉
七、服务精细化管理
1.细节上的服务是关键
2.力求满意,更重忠诚
3.学会制定服务标准
有效实施精细化管理的5项关键因素和5个忠告
一、有效实施精细化管理的5项关键因素
1.从最高领导做起
2.管理层明确职责
3.重视监督检查
4.学会控制成本
5.善于采用现代科学技术
二、有效实施精细化管理的5个忠告
1.制定并执行好精细化管理方案
2.规范管理制度
3.用标准化推动精细化
4.不断创新,深化精细化管理
5.适时规避精细化陷阱

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