精细化管理（Delicacy Management） 管理学发展史与企业生存发展阶段分析 有关中外企业的“强”与“大”情况 1．用正确的人做正确的事 2．“学力”比“学历”更重要 3．要“管”更要“训” 4．注重培养员工的精细意识 5．信任尊重员工，帮助他们成功 1．如何处理工作现场的管理粗放 1．营销的变革：从粗放到精细 2．精细化营销的基本手段 1．完整的客户信息管理／ 2．正确看待顾客不满 3．有效处理客户投诉 1．细节上的服务是关键 2．力求满意，更重忠诚 3．学会制定服务标准 1．从最高领导做起 2．管理层明确职责 3．重视监督检查 4．学会控制成本 5．善于采用现代科学技术 2．规范管理制度 3．用标准化推动精细化 5．适时规避精细化陷阱
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