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班组长综合管理能力提升 课程对象：班组长 课程时间：2天 授课形式：讲授、案例分析、小组讨论、多元教学 课程目标： 1、帮助学员有效认知班组长的角色与定位，并有效发挥班组的组织与领导作用； 2、学习并掌握班组内部有效沟通技能，有效提升班组成员间有沟通及工作效能； 3、掌握班组员工关系管理的有效方法，有效处理员工间的冲突与抱怨； 4、有效认知员工激励的重要与作用，提升作为班组领导者的员工激励与领导技能； 5、学会并掌握班组计划与目标管理的技能，提升班组的工作效率； 6、透过团队执行提升的学习与认知，掌握有提升班组工作绩效迅速提升的方法。 课程大纲： 单元一、班组长的角色认识 1、班组长的角色认知 2、班组长必备的三大能力 3、班组长必备的五大兵法 4、“五化”加强班组管理 单元二、班组长的角色定位 1、团队的领头羊 2、与员工心贴心 3、生产线的指挥家 4、按制度办事 单元三、班组长的职责 1、“管理者”的定义 2、管理者的主要任务 3、管理者的五大功能 单元四、班组的有效沟通 1、认知员工类型 2、有效沟通的定义与意义 3、沟通七大绝招 4、沟通中的“会听” 5、沟通中的“三不”原则 6、沟通“三绝” 7、对上行、平行、下行有效沟通 单元五、班组的冲突与抱怨管理 1、妥善处理与员工的冲突的原则 2、解决员工冲突的方法 3、解决矛盾三大要诀 4、解决下属矛盾五大技巧 5、妥善处理员工抱怨 单元六、班组的激励与领导 1、激励的原则 2、激励的策略 3、如何表扬下属 4、不花钱的激励方案 5、认知四种领导风格 6、创造属于自己的领导风格 单元七、班组的计划与目标管理 1、制定计划的好处 2、计划的要素-6W3H1S 3、计划的内容 4、计划的其他注意事项 5、厘清目标管理的观念 6、共同参与制定目标的好处 7、共同制定目标的意涵 8、订定目标的SMART原则 9、制定目标的七大步骤 单元八、班组高效执行力----结果创造价值 1、有效行动方案五要素 2、如何建构团队执行力 3、企业执行力的五大关键 4、员工满意提升企业执行力 5、团队执行力循环系统 6、认知人类行为的理由（ABC模型） 7、快速提升团队绩效---五步速成法 课程回顾与总结
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