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燕鹏飞:全民电子商务时代物流管理

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全民电子商务时代物流管理
【课程时间】:18小时
【讲座对象】:物流企业高管及企业物流高管、采购总监、审计部门等与电子商务及物流有关的管理人员
【课程大纲】
1、行业动态篇(6小时)
一、4G网络到来给我们物流带来了什么?
三网融合物流业的机遇与挑战
物流的扮演什么角色
盘点2012快递行业的大事记
2013年行业动态分析
结合十八大看物流业发展
邮政速递物流的主要竞争对手分析
2、运营管理篇(12小时
一、物流应有的服务标准是什么?
服务的三个要素
物流服务标准化管理
信息化与物流服务
电商物流需要的服务
案例分析:顺丰为什么投资电商
案例分析:顺德邮政局中小电商布局
二、国内快递物流服务商服务能力解析
城市配送难题解析
物流服务产品细分管理
客户对物流服务商选择的分析
案例分析:信息化带来服务差距
案例分析:客户为什么不愿意EMS
三、企业选择与规划物流服务商?
物流产品细分
工具:选择决策模型
案例分析:TCL的分销策略
案例分享:为什么行业内人士都选择德邦顺丰
与物流服务商的合同管理
四、物流企业的人力资源管理——物流人才战略
愿景规划
顺丰的20分政策
德邦的司机考试
企业培训计划的制定及考核
薪酬绩效的策略
五、车辆运营管理
车线的安排与管理
分拨中心建立的基本原则
对于2级站点的考核
案例分析:汇通快递增速明显
六、分拨中心场地选址
选址的基本原则
分拨中心带动物流地产
案例分析:其实邮政可以做地产的老大
案例分析:德邦的分拨中心介绍
七、客户开发管理
如何管理销售团队
物流客户开发的9大策略
解决方案的制定原则
方案呈现的几个法则
案例分析:浙江邮政的因地制宜
案例分析:顺丰的礼品店
八、客户服务管理
客户服务的核心理念
如何建立优秀的客户服务团队
案例分析:用心服务的京东快递
服务沟通训练
九、问题解答

使用道具

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