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王延臣:服务业5S/6S精益管理

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服务业5S/6S精益管理
【培训背景】
                              
5S/6S管理已经在中国获得了许多企业的认可、接受和应用,取得了很好的发展。但是,由于起源于制造业的背景以及5S/6S自身的特点,无论在国内还是国外,5S/6S管理大多应用于生产性的制造业,而当前迅猛发展的服务业却较少涉及。在商品越来越趋于同质化竞争的时代,服务已经逐渐成为决定胜负的关键性因素。
服务提升品质,精益打造品牌,服务业5S/6S,以中国式标准化管理为导向,针对中国服务业普遍存在的问题,以全新视野,深入阐释5S/6S之整理·、整顿·、清扫、·清洁、·素养、安全,让企业成为细节赢家。
【课程特色】
  
突出理论分析与实例剖析相结合,辅以简洁通俗的语言、实用有效的方法、丰富的图表工具和现场照片、管理案例
【课程目标】
  
解析推展手法 传授推行技巧
  示范推行制度 推动活动开展
  塑造经典意识 促进管理升华
  
【适用企业】
  
服务业:电信、电力、银行、餐饮、商场、宾馆,交通、医院、机关团体等
【课时】  
1-2天
【课程大纲】
  
第一部分:6S概论
1、6S解析
2、推行6S的目的和价值
第二部分、整理推进的原则方法和实施步骤
  1.整理的含义与作用
  2.整理的推行要领
  3.推进整理的步骤
  4.要与不要的原则
  5.如何区分“要”或“不要”的理念
  
第三部分、整顿推进的原则方法和实施步骤  
1.整顿的含义与作用  
2.整顿的推行要领
3.推进整顿的步骤
  4.要与不要的原则
  5.做不好整顿所导致的问题
  6.整顿的推行方法与要领
  7.实例分享:
 第四部分:清扫推进的原则方法和实施步骤
      1.清扫的含义与作用
  2.清扫的推行要领
  3.清扫整理的步骤
  4.做不好清扫所导致的问题
  5.灰尘到故障的演变过程
  6.清除污染的三种方式和持久对策
  7.实例分享:清扫规则及实例
  8.案例分析:为什么清扫不是打扫卫生?
  9.实例分享:地板(面)的清扫的推行
 
第五部分:清洁推进的原则方法和实施步骤
  1、清洁的含义与作用
  2、清洁的推行要领和步骤
  3、标准化、制度化的含义
  4、做不好清洁所导致的问题
   5、清洁的三不原则
   6、案例分享:具体实例
 第六部分:素养推进的原则方法和实施步骤
  1.素养的含义与作用
  2.素养的推行要领和步骤
  3.做不好素养所导致的问题
  4.开展素养活动应注意事项
  5.素养厉行“三守”原则
  6.如何在企事业中推行素养
  7.人的素养和习惯,是一个过程
  8.经验分享:素养推进的重点与难点分析
  9.案例分享:职业人士的着装要点与礼仪规范
  10.案例分享:
第七部分:安全推进的原则方法和实施步骤
  单元一:班组是安全的重灾区
       1、触目惊心的数字
      2、班组长在安全管理中的地位
      3、建筑事故的主要原因分析  
      4、安全事故冰山理论
      5、海因里希模型
    6、危害“金字塔”   
   单元二:现场安全生产活动
    1、作业现场“4S” 活动
    2、安全目视化标示
    3、隐患排查治理活动
    4、危险预知训练(KYT)
    5、推广标准化作业
单元三:基于行为的安全管理-BBS
    1、安全行为观察实施背景
     2、什么是行为安全观察
     3、如何开展安全行为观察
     ---安全行为观察案例
     4、行为观察与反馈系统
  第八部分、6S推行步骤详解
  1.第一步、建立6S推行组织
   2.第二步、拟定推行方针及目标
   3.第三步、拟定工作计划
   4.第四步、培训
  5.第五步、宣传、造势和沟通
   6.第六步、局部推进6S
   7.第七步、全面推进6S及检查
  8.第八步、6S巡回诊断与评估
   9.第九步、纳入日常管理活动
第九部分:如何建立有效的6S管理系统及推行的管理技巧
   1.如何制订6S推行手册
  2.如何处理内部抗拒
   3.推行成功与失败因素检讨
  4.6S成功实施之管理法宝
  5.6S活动常见困难的形成因素
 6.目视管理方法在6S中的应用
   7.颜色管理在6S中的应用
   8.日常6S制度化实施
   9.推行6S成功的条件
   10.班组“6S”日常巡查制度
   11.如何动态地推进“6S”管理
   12.6S推进人员的督导与检查技巧
   13.6S管理推行的整体过程控制要点
   14.6S的纠正与预防措施及跟踪
第十部分:办公区如何做“6S”
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