服务业5S/6S精益管理 【培训背景】 5S/6S管理已经在中国获得了许多企业的认可、接受和应用,取得了很好的发展。但是,由于起源于制造业的背景以及5S/6S自身的特点,无论在国内还是国外,5S/6S管理大多应用于生产性的制造业,而当前迅猛发展的服务业却较少涉及。在商品越来越趋于同质化竞争的时代,服务已经逐渐成为决定胜负的关键性因素。 服务提升品质,精益打造品牌,服务业5S/6S,以中国式标准化管理为导向,针对中国服务业普遍存在的问题,以全新视野,深入阐释5S/6S之整理·、整顿·、清扫、·清洁、·素养、安全,让企业成为细节赢家。 【课程特色】 突出理论分析与实例剖析相结合,辅以简洁通俗的语言、实用有效的方法、丰富的图表工具和现场照片、管理案例 【课程目标】 解析推展手法 传授推行技巧 示范推行制度 推动活动开展 塑造经典意识 促进管理升华 【适用企业】 服务业:电信、电力、银行、餐饮、商场、宾馆,交通、医院、机关团体等 【课时】 1-2天 【课程大纲】 第一部分:6S概论 1、6S解析 2、推行6S的目的和价值 第二部分、整理推进的原则方法和实施步骤 1.整理的含义与作用 2.整理的推行要领 3.推进整理的步骤 4.要与不要的原则 5.如何区分“要”或“不要”的理念 第三部分、整顿推进的原则方法和实施步骤 1.整顿的含义与作用 2.整顿的推行要领 3.推进整顿的步骤 4.要与不要的原则 5.做不好整顿所导致的问题 6.整顿的推行方法与要领 7.实例分享: 第四部分:清扫推进的原则方法和实施步骤
1.清扫的含义与作用 2.清扫的推行要领 3.清扫整理的步骤 4.做不好清扫所导致的问题 5.灰尘到故障的演变过程 6.清除污染的三种方式和持久对策 7.实例分享:清扫规则及实例 8.案例分析:为什么清扫不是打扫卫生? 9.实例分享:地板(面)的清扫的推行 第五部分:清洁推进的原则方法和实施步骤 1、清洁的含义与作用 2、清洁的推行要领和步骤 3、标准化、制度化的含义 4、做不好清洁所导致的问题 5、清洁的三不原则 6、案例分享:具体实例 第六部分:素养推进的原则方法和实施步骤 1.素养的含义与作用 2.素养的推行要领和步骤 3.做不好素养所导致的问题 4.开展素养活动应注意事项 5.素养厉行“三守”原则 6.如何在企事业中推行素养 7.人的素养和习惯,是一个过程 8.经验分享:素养推进的重点与难点分析 9.案例分享:职业人士的着装要点与礼仪规范 10.案例分享: 第七部分:安全推进的原则方法和实施步骤 单元一:班组是安全的重灾区 1、触目惊心的数字 2、班组长在安全管理中的地位 3、建筑事故的主要原因分析 4、安全事故冰山理论 5、海因里希模型 6、危害“金字塔” 单元二:现场安全生产活动 1、作业现场“4S” 活动 2、安全目视化标示 3、隐患排查治理活动 4、危险预知训练(KYT) 5、推广标准化作业 单元三:基于行为的安全管理-BBS 1、安全行为观察实施背景 2、什么是行为安全观察 3、如何开展安全行为观察 ---安全行为观察案例 4、行为观察与反馈系统 第八部分、6S推行步骤详解 1.第一步、建立6S推行组织 2.第二步、拟定推行方针及目标 3.第三步、拟定工作计划 4.第四步、培训 5.第五步、宣传、造势和沟通 6.第六步、局部推进6S 7.第七步、全面推进6S及检查 8.第八步、6S巡回诊断与评估 9.第九步、纳入日常管理活动 第九部分:如何建立有效的6S管理系统及推行的管理技巧 1.如何制订6S推行手册 2.如何处理内部抗拒 3.推行成功与失败因素检讨 4.6S成功实施之管理法宝 5.6S活动常见困难的形成因素 6.目视管理方法在6S中的应用 7.颜色管理在6S中的应用 8.日常6S制度化实施 9.推行6S成功的条件 10.班组“6S”日常巡查制度 11.如何动态地推进“6S”管理 12.6S推进人员的督导与检查技巧 13.6S管理推行的整体过程控制要点 14.6S的纠正与预防措施及跟踪 第十部分:办公区如何做“6S” -------------------------------------------------------------------
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