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姚仲达:TQM全面质量管理实战应用

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TQM全面质量管理实战应用
一、概述
1、什么是质量
——ISO体系中的质量概念
2、质量管理的三个阶段  
1)事后检验阶段
2)统计质量检查阶段
(3)全面质量管理阶段
二、品质检验
(一)建立检验标准——作业指导书的制定
1、制定作业指导书的目的
例子:作业指导书的格式和内容
2、检验规程的制定
1)制定检验规程的目的
2)检验标准的分类
3.不合格的处理方法
4、检验制度
•检验的目的
•检验流程
(二)进料检验
1、进料厂商
l  新供应商选择工作流程图工作标准
2、选择进料检验的方式
3、确定进料检验项目和方法
4、不同检验结果的处理方式
5、紧急放行
•紧急放行的具体操作步骤
(三)制程检验
1、制程检验的目的:
2、制程检验的方法
(四)成品出厂检验
1、成品出厂检验的目的与作用
2、成品出厂检验的要求
3、出厂检验的检验标准制定
4、出厂检验的过程程序
案例:工厂出货工作流程图
(五)品质稽查
1、品质稽查的主要机能
2、规划稽查项目
3、确定稽查项目标准
4、实施稽查
5、持续改进
——PDCA循环的步骤
三、质量管理中常用工具应用举例
1、统计法
2、分层法
3、因果分析图
4、散布图法
5、控制图
6P-M分析法
75W2H分析法  
四、品质事故如何处理?
(一)品质事故的判定。
(二)品质事故根源剖析
(三)处理品质事故的根本原则
五、全面质量管理(TQM
•全面质量管理定义全面质量管理的内容
(一)质量策划的范围  
1有关质量管理体系的策划
•质量管理体系(QMS)  
2、质量方针策划
3、品质机构设置的原则
4、有关质量目标的策划
5、有关过程的策划  
6、质量改进的策划  
(二)质量控制
1、质量控制的重要活动。
2、质量管理核心-质量改进
3、质量管理部门职责
l  质量经理职业化的具体内容:
(三)全面质量管理的八大原则  
1、以顾客为中心
2、领导的作用
3、全员参与
4、过程方法
5、系统管理
6、持续改进
7、以事实为基础
8、互利的供方关系
六、质量成本控制
(一)质量成本及其构成
1、预防成本
2、鉴定成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
(二)质量成本控制的步骤
• 事前、事中控制和事后处置。
七、全面质量管理的基础工作
1、标准化工作
2、计量工作
3、质量情报工作:
4、质量教育工作
5、质量责任制:
八、西格玛简介
1、什么是六西格玛?
2、对六西格码的认识  
3、六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。
4、案例:如何计算西格玛?
主讲:姚仲达
中国管理科学研究院终身研究员
国家高科技教工委特聘专家
浙江工业大学客座教授

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