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《 生产现场的质量控制方法》 ----持续改善的品质观念与手法 课程大纲 在推进TQM的今天，有效率执行品质改善及未来更有力地推动TQM，现场的工作改善要由工作者亲自体验和执行，及必须要有好的手法来分析原因、解决问题，才能有效完整地落实于基层。如何使全企业上下各部门，对品质管理的基础观念有正确的理解，是一件重要的事情。QC七大手法是一套易学、易懂、又好用的管理改善工具。 【目的作用】： 回顾TQM的发展、了解品质管理的系统结构、通过建立品质意识，掌握何谓品质、实施全员品质改善的行动，建立品质成本、品质预防观念的建立、建立QC的观点与学习掌握主要QC工具，并能有效地应用促进工作的改善：善于发现质量问题；系统有效分析质量数据；寻找影响质量的原因；善于抓关键问题；识别生产过程是否正常及其原因；动态监控生产过程质量的保障能力；改善产品质量。 【课程大纲】： 导读：回顾TQM的发展及TQM时代的到来 人物介绍，著名质量大师 第一部分 重温TQM的概念 。质量观念发展的五个时期 。企业推行质量管理的理由 。TQM全面品质管理经营体系 。全面品质管理的体系 。企业质量管理系统的典型职能 案例：如何构建稳定的生产过程控制 。TQM全面品质管理的定义（达成QCDSM经营要素目标） 。何谓质量？ 建立正确的质量意识 。达到质量目标的三部曲， - 品质规划、 - 品质控制、 - 品质改善 。质量管理 CWQC 。质量认知及角色转换， - 从以产品为导向的‘小q’到以顾客为导向的‘大Q’质量观念 。全面质量管理TQM的四个重点 。实施全员质量改善的行动步骤 。从企业经营的角度看，质量成本对经营的影响 案例：在生产线上的质量管制，达成品质成本 第二部分 现场作业的质量观点、观念及方法 。良好的品质观念 。现场的质量管理 - 应具备的质量意识，问题意识、客观意识、时间意识 ⑴品质至上 - TQM改善所指，改变做法使其更精良 - 内部的品质基准与客户的需求 ⑵顾客导向 - 价格不能获利的商品，就是不是顾客导向的商品 ⑶后方工程是顾客 - 实现品质向上的基本原则：三不主义（不流入、不产生、不输出） 案例：如何在生产一线积极展开品质向上活动 （三不在一线的运用） n 以主动的检查和个别问题处理为本，提高原材料的质量 n 常见的品质漏洞问题 n 提高制造工程品质意识敏感度的重点 n 提高对不良的检出力 n 如何编制好‘指导作业标准书’ ⑷重点导向 -- 什麽是问题？问题就是脱轨，掌握问题的特征要领 -- 如何挖掘问题 ？ 5Why-Why表 -- 问题侦测的能力与方法 ⑸变异管理 -- 变异的三个要点 ⑹重视过程 n 品质管理，不仅是对结果的评价 n 实施生产过程管控的要点 案例：构建稳定的生产过程控制机制，生产现场质量控制方法 - 生产作业现场的质量控制方法 ① 日常作业的质量控制，4M变动下的对应 - 异常处理及对策实施 ① 面对工程组内的处置和对策，4M 变动下的对应 ② 以综合质量系统的方式对应，4M 变动下的对应 - 职能部门的支持与对应 ① 工艺技术部门、质量技术部门的支持及其基本方式 ② 机械设备部门的支持及其基本方式 ③ 质量部门展开的专项质量活动 - 及时交流质量情报的“日常质量例会”的功效 ⑺用数据谈事情 n 品质管理避免采取KKD n 掌握事实的方法 n 现场常见的问题 ⑻建立完善的品质管理的系统回路 -- 品质检验 QI -- 品质管控 QC -- 品质保证 QA -- 品质管理 QM ⑼转动的PDCA循环 -- 明确生产运作、品质管理指标 n 维持--改善—维持的观点 n 品质改善活动及其常用工具 PDCA循环 SDCA循环 -- 问题的侦测能力与方法 n 5W1H 问题侦测法 n 5Why1H问题侦测法 ⑽ 再发防止对策及作业流程 ⑾源流管理 ⑿ QC手法（常用手法简介） 第三部分 质量管理的基础实务工作 。日常管理活动要件 --- 推动作业的标准化 。指导规范作业、品质管控的‘质量QC工程表’ 。5S （整理、整顿、清扫、清洁、素养）的质量意义 。展开完备的、体系性的质量控制技能教育 。ISO9000 认证通过认证意味着什么 ？ 。解决问题的基本步骤 。QC 七工具（简介） 案例：QC质量课题成果发表
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