生产现场问题分析与解决 课程背景: 企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍,寻求更有效果和效率的手段,管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的遇到问题,事务的问题、人的问题、执行的问题等等。 通过课程让管理者迅速掌握以下技能:
• 看清楚问题是什么,找到原因,再去考虑如何解决
• 能够找到问题的关键点,抓到问题的核心
• 看到问题后,能够把问题说清楚,让团队都能接收到,发挥团队的力量一起去解决
• 制定解决方案时,能够多角度思考,想好应急方案,减少风险 我们发现:问题没有真正解决,90% 的原因是没有识别出问题的根源,因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来,并能客观地描述清楚。接着是分析问题原因时,能够找根本原因,不被表面的原因所迷惑。将这几点完成,解决问题就成功了一大半。后面就要开始思考对策,选出适合的方案,制定计划,并在制定计划时考虑到风险和应急方案。 课程收益: 对组织: 提高管理效率:让“猴子”呆在该呆地方,避免员工总是把“问题”抛给管理者 让组织更专业:通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案 拓展思考维度:使员工更容易快速、有效地抓住问题本质并形成有效的解决方案 对个人: 独立思考能力:掌握正确的问题分析与解决的方法 问题分析能力:在短时间内找出问题的具体原因,并制定有效的解决方案 方案策划能力:能基于问题的关键逻辑和不同假设,形成多个方案,方案更严密 课程时间:2天 教学方式: 理论讲解,工具应用,案例解析,思维游戏,综合训练,互动讨论,成果产出 课程大纲: 第一章:问题认知篇 n 案例:“环大西洋号”的覆灭 n 小组讨论:从管理角度分析环大西洋号的覆灭 n 问题解决—老板的世界 n 名人看问题分析与解决 n 重要提示—问题就是管理者的机会 n 问题意识与发现问题 理论认知1:提升学员对问题的认知思维,转变对问题的观念 成果落地:通过对问题的认知提升,厘清解决问题的自我定位 第二章:问题概念篇 n 问题认知的常见误区 n 什么是问题 n 问题的常见类型 n 问题解决的必要性 n 解决问题的五大意识转变 理论认知2:了解什么是真正的问题以及问题解决的意识转变 成果落地:通过学员对问题的了解,用正确的心态面对应对问题 第三章:问题解决篇 Step 1.明确问题 n 清晰描述本次小组要解决的问题 n 5W1H问题描述法 n 问题描述要注意的4要素 小组练习1:讨论并确定本组要解决的问题 n 设定SMART解决问题目标 小组练习2:如何用SMART来表达你的解决目标 n 明确解决此问题对公司、个人的利益 小组练习3:小组讨论描述该问题解决后带来的利益 Step 2.分析原因 n 把问题看成冰山,追求根本原因 n 分析问题原因的常用工具 工具一: 4M1E问题原因分析 小组练习4:用4M1E工具分析本组所列问题的原因 工具二:鱼骨图问题原因分析 n 鱼骨图的三种类型 n 鱼骨图的绘制要点 小组练习5:请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析 工具三:分类共创法 n 分类共创法四步骤 小组练习6:请以本组确定的问题用分类共创法分析 n 5WHY问题原因分析 n 5WHY起源与背景 n 5WHY应用实例 n 5WHY实战深层次运用 工具四:5WHY原因分析工具 Step 3.寻找对策 n 什么是头脑风暴法 n 头脑风暴法操作步骤 n 头脑风暴法操作注意事项 工具五:头脑风暴法 小组练习7:请以本组确定的问题用头脑风暴法分析 n 寻找三点重要提示 n 对策拟定之步骤说明 n 提出对策的注意事项 n 选择并确定对策的三原则 n 小组互换、对策投票 小组练习8:小组人员互相调换,提出建议并对有效对策投票 n 盈利矩阵评估原则 n 选定四大对策 小组练习9:小组人员盈利矩阵,选定四大对策 Step 4.制订计划 n 团队世界咖啡+开放空间式讨论 n 问题解决制订计划遵守的原则 n 5W2H实施计划制订的方法 工具六:5W2H计划制订法 小组练习10:小组人员针对对策制订清晰行动计划 n 城镇会议 Ø 城镇会议—小组发表内容 Ø 城镇会议的一般流程 Ø 城镇会议成功的因素 Ø 城镇会议中高管应有的行为 工作坊城镇会议:高管质疑,答疑 工具七:城镇会议 小组练习11:各组人员轮流上台发表参与城镇会议 Step 5.执行确认 n 忽视执行确认带来的不良后果 n 确认过程与结果 n 总结问题解决的心得与经验 n 标准化成功的措施 理论认知1:学员可清晰掌握问题解决的五步骤,并学会运用 成果落地:通过系统对问题解决的反复练习,可深化掌握一套方法,并可在训后在组织内有效实践。
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