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《精益质量管理技巧》 【课程背景】 班组是产品质量的源头，而产品质量的优劣，决定着企业竞争力的高低和经济效益的大小，决定着企业的生存和未来。作为企业产品质量的一线管理者和执行者，班组长务必树立“零缺陷”的质量管理意识，遵循班组质量管理原则，抓住质量控制的关键要素，将质量管理中的问题各个击破，实现班组的跨越式发展。 调查显示，在制造业中，班组不推行零缺陷质量管理，给产品造成的损失约为20％～25％；而在服务业中，如不实行零缺陷质量管理，可直接导致班组运营成本增加30％～40％。 千里之堤，溃于蚁穴。留下产品缺陷，就等于埋下隐患。现实工作中，我们是不是有以下质量方面的困惑？ ü 领导每天强调“质量”，但员工的质量意识就是提不上来； ü 企业加强了质量方面的考核，员工还是不重视，造成质量问题频发； ü 生产品质极不稳定,制程不良率居高不下,甚至造成客户频繁退货及内部抱怨； ü ····· 本课程内容来源于张全磊老师十几年的实践历练，加之多年培训经验,深入企业调研，分析大量企业质量方面的实际问题，不断归纳整理，融合众多企业经验与教训而成。不仅介绍先进理念和实用方法,更注重以人为本，使得生产管理方法与领导技能有效结合。课程全程贯穿生产现场实际的全景案例，分步骤的讲授与辅导演练，将使您在两天的培训中获得等同于亲身经历的感受效果，让您带着期望而来，带着完整实战技巧而归，相信您必有意想不到的收获。 【课程目标】 ü 领悟质量管理的精髓，提高质量意识； ü 掌握质量管理的三个层次，杜绝质量隐患； ü 学习提高质量意识的突破口，打破传统思想观念与做法； ü 掌握“三不放过”原则，从制程上全面控制质量； ü 学习提升人的品质的方法，使操作者达到“三按”、“三自”、“一控”要求； ü 掌握结果质量的八种方法，提升全面质量管理。 【培训特色】 1.培训内容系统性 一个问题的出现并不是一个原因引起的，可能有很多因素共同引发的结果，所以老师会从“社会“、“企业”、“人性”以及“人”“机”“料”“法”“环”全方位的对“困惑”点进行解读。 2.培训方式多样性 采取主治医师临床诊断式的教学方式，即有精辟独到的讲授，也有入木三分的案例解析，更有“操刀”解决问题的“现场手术”。张老师的讲授是80%的实战咨询诊断+20%讲解点评。教学方法采取西点军校“讲授、研讨、实操、指导”四步循环法，学以致用。 3.培训效果有效性 3.1.问题解决式培训比传统企业培训更具实战性，讲解企业需要的而不是老师擅长的； 3.2.学员提问题老师做解答，所以与企业的关联度更紧密，能够切切实实解决企业存在的问题； 3.3.比以往任何时候都更犀利更精准地识别企业存在的“瓶颈”，把准企业的真实需求！ 3.4.颠覆以往拖泥带水的培训设计思路、快速有效直指企业症结与问题核心！ 【课程对象】：制造型企业生产管理人员：生产部经理、品管部经理、车间主任、班组长。 【课程形式】：互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等。 【课程时长】：本课程为二天版，一天版需要精讲部分内容。 【课程大纲】： 一．质量管理的精髓——知其然知其所以然 F 质量是什么？（质量的本质） F 质与量的关系是什么（通过象限分析其关系） F 沙堆理论是什么？（质量给我们带来什么启示） F 对质量的要求是什么？（案例分析） F 99%的合格率是否足够?（会带来哪些麻烦） F 如果顾客不满意顾客会怎样做？（13%的有不满的顾客会对其他20人讲出其不满的内容） F 所有企业都面临的危机是什么？（客户流失、市场占有率下降、品质成本扩大….） F 质量管理的演变是什么？（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段） F 解决质量问题的三个层面是什么？ F 质量管理的精髓是什么？（主动预防、处处受控、有章可循、依章行事） F 质量管理“三步曲”是什么？（思维质量、行为质量、结果质量） 二．思维质量——如何提高质量意识 F 管理人员应该具备什么样的管理思维？ F 没有质量，一切都是负数指什么（生产等于负数、营销等于负数、广告与品牌等于负数、收入与声誉等于负数！） F 为什么说质量是企业所有人的共同责任(每出现一次质量事故，都要问责所有相关层面) F 缺乏良好的质量意识后果是什么？ F 怎样提高质量意识？（管理人员、品管人员、同事间应如何做） F 提高质量意识应寻找哪些突破口？（打破传统思想观念与做法） F 如何树立正确的质量意识？（正确的质量意识与错误的质量意识对比） 三．行为质量——过程控制确保质量 F 制程主要因素是什么？（人、机、料、法、环） F “三不放过”原则是什么？（不查清不合格的原因不放过、不查清责任者不放过、不落实改进的措施不放过） F 品质管理“四部曲”是什么？（质量策划、质量保证、质量控制、质量改进） F 如何掌握品质变异的要因？（通过鱼骨图详细讲解） F 如何提升人的品质（操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。开展“三不”、“三分析”活动） F 一个中心、两个基本点和三个需要指什么？【分析与讲解】 F 零缺陷管理具体内涵是什么？【分析与讲解】 四．结果质量——全面质量管理 F TQM与过程质量控制【分析与讲解】 F QCC控制环的三个条件【分析与讲解】 F 质量改进与QC小组【分析与讲解】 F 头脑风暴法【分析与讲解】 F QC小组活动的推进【分析与讲解】 F QC小组活动成果汇报【分析与讲解】 F QC成果的评审与激励【分析与讲解】 F QC新旧七大工具【分析与讲解】
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