《制造业组织内部沟通与跨部门协作》 课程大纲: 第一单元:解码沟通与应用 第一节:沟通原理与解码 沟通的原理;沟通的问题和要求 第二节:沟通的机理和媒介 人际与组织沟通;沟通的方式和种类 第二单元:沟通循环与要素 第一节:沟通的核心障碍与克服 沟通障碍的原因 ;沟通循环 第二节:双向沟通与三要素 说到对方爱听;听到对方爱说;问对问题才有效 第三单元:有效沟通与协作的步骤 第一步:事前准备 第二步:探询需求 第三步:陈述落差行为 第四步:异议处理 第五步:达成与实施 第四单元:沟通的类型与协作技巧 第一节、 如何与上司沟通 第二节、 如何与下属沟通 第三节、 如何进行跨部门沟通与协调
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