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班组长技能提升训练2（4天） 【培训收益】 ☆ 一线提拔的班组长通过本课程学习，能迅速找到合适的感觉，并顺利过度转换期的种种考验； ☆ 了解如何能够成为一位杰出的班组长，找准班组长的价值定位并创造价值； ☆ 通过基础篇、品质篇、激励篇和执行篇的学习，使班组长的能够较全面地掌握各种核心管理技能和执行力提升； ☆ 掌握团队的组建、形成、发展和评估的方法，认识到团队才是价值的核心； ☆ 大量的案例、练习、游戏、测试，引导学员在最短的时间内掌握管理精髓。 【培训对象】 ☆ 一线班组长、课长、部门主管、经理等 【培训内容】 基 础 篇 1、班组长的价值定位与管理技能（1.5H） ☆ 班组长所面对的管理挑战 ☆ 为什么管理能力越来越重要？ ☆ 好班组长的条件 ☆ 班组长应具备的核心技能 ☆ 如何成为杰出的班组长 ☆ 建立正确的管理意识 ☆ 班组长的自我要求 ☆ 案例讨论：我与上司的关系 ☆ 掌握上司的需求 ☆ 如何处理与上司意见对立 ☆ 上司会提拔什么样的部属？ ☆ 上司不喜欢什么样的部属？ 2、现场6S管理技巧（2.5H） ☆ 游戏导入：纸牌的诱惑 ☆ 整理（SEIRI）：要与不要，一留一弃 ☆ 游戏：找数字 ☆ 整顿（SEITON）：科学布局，取用快捷 ☆ 清扫（SEISO）：清除垃圾，美化环境 ☆ 清洁（SEIKETSU）：洁净环境，贯彻到底 ☆ 练习：看看以下如何改善 ☆ 安全（Safety）：遵守规范，防患未然 ☆ 修养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯 3、有效沟通技巧（2.5H） ☆ 测评：沟通能力 ☆ 沟通的定义 ☆ 为什么需要沟通？ ☆ 双向沟通游戏 ☆ 沟通的六大要素 ☆ 案例分析：什么妨碍了沟通？ ☆ 角色扮演：沟通中的角色问题 ☆ 有效沟通的要诀 ☆ 身体语言比语言更可信 ☆ 沟通是倾听的艺术 ☆ 练习：感觉与实际的练习 ☆ 下对上的沟通技巧 ☆ 平行的沟通技巧 ☆ 上对下的沟通技巧 ☆ 沟通的黄金、白金定律 ☆ 练习题：这样的情况你应如何沟通？ 品 质 篇 4、品质态度与观念（3H） ☆ 何谓品质？ ☆ 品质概念的分解 ☆ 案例分析<一><二> ☆ 品质——提高竞争力的利器 ☆ 品质的五种错误观念 ☆ 目前企业的几种错误观点 ☆ 在品质上我们经常执行双重标准 ☆ 如何才能具备良好的品质态度与观念？ ☆ 全员对品质的价值观 ☆ 灵活方式提升员工的品质意识与观念 ☆ 小组讨论：各部门的品质职责 ☆ 小组案例分析：运用统计分析手法分析现场品质问题 5、问题分析与解决技巧（3.5H） ☆ 问题是什么？ ☆ 问题的分类 ☆ 为什么要培训解决问题的能力？ ☆ 个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？ ☆ PDCA循环的方法和步骤 ☆ PLAN——计划 ☆ 小组练习：头脑风暴法 ☆ DO——执行 ☆ CHECK——检查 ☆ ACTION——改善 ☆ PDCA循环运用举例 ☆ 分析解决问题的八个步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1确认问题 1.2收集和组织数据 1.3设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1寻找可能的解决方法 4.2测试并选择 4.3提出行动计划和相应的资源 5. 实施行动计划 6. 评估结果（分析数据） 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 激 励 篇 6、员工辅导与教导技巧（3H） ☆ 过去的辅导与现代的辅导有何不同？ ☆ 小组讨论：辅导有哪些好处？ ☆ 基层主管之职责 ☆ 基层主管必要的五大需要 ☆ 培育部属三途径 ☆ 知识/技能/态度与教育训练的关联 ☆ 小组讨论：这样的辅导问题在哪里？ ☆ 工作教导的精神与目的 ☆ 工作教导应有的理念 ☆ 小组讨论：何时需要培训辅导 ☆ 工作教导的时机 ☆ 做好工作教导的要领 ☆ 成人的学习原理和技巧 ☆ 工作教导常见的问题 ☆ 工作教导的四个步骤 ☆ 上司与辅导员角色有何不同 ☆ 辅导基本技巧——引导探索 7、员工激励技巧（1H） ☆ 激励人心的七种方法 ※ 方法一：设定明确的目标 ※ 方法二：期望最好的结果 ※ 方法三：关注所有的人和事 ※ 方法四：人格化的认可 ※ 方法五：学会讲故事 ※ 方法六：一起庆祝 ※ 方法七：树立榜样 8、团队建设与冲突管理（2.5H） ☆ 自然界的团队活动 ☆ 大雁团队综效的启示 ☆ 建立团队有什么好处？ ☆ 好团队与差团队的特征对比 ☆ 团队游戏体验：齐眉棍 ☆ 一切从我做起 ☆ 游戏：团队冲突的原因体会 ☆ 处理团队冲突的五种方式 ☆ 团队角色分析 ☆ 小组讨论：团队角色分析 ☆ 测试团队健康度 执 行 篇 9、现场浪费消除的技巧（2H） ☆ 消除不良改正的浪费 ☆ 消除制造过多的浪费 ☆ 消除加工过剩的浪费 ☆ 消除搬运的浪费 ☆ 消除在库量过多的浪费 ☆ 消除等待的浪费 ☆ 消除动作的浪费 10、猴子管理法——责任承担管理法（1H） ☆ 什么是猴子？——猴子即责任 ☆ 猴子在谁的背上？（场景一） ☆ 猴子在谁的背上？（场景二） ☆ 猴子在谁的背上？（场景三） ☆ 猴子在谁的背上？（场景四） ☆ 让猴子回到下属的身上 ☆ 你希望下属采取哪一种行动？ ☆ 猴子的喂养原则 11、执行力提升训练（3.5H） ☆ 游戏：折飞机 ☆ 执行力是什么？ ☆ 执行不到位，等于没执行 ☆ 故事案例：“一个字值83万元”，“奇妙的30天荷花定律” ☆ 魔鬼总在细节中 ☆ 故事案例：“新疆剧院的大火”，“南桂机035沙船的撞桥事故”，“法国家乐福之行” ☆ 保证完成任务! ☆ 故事案例：“刘墉教育女儿的故事”，“锦江饭店的紧急任务” ☆ 执行要到位，责任先到位 ☆ 故事案例：“年轻护士的考核”，“老城经600年不倒新墙才数月已塌”，“富斯特的两位助手”，“让制度从墙上走下来” ☆ 考核与奖惩到位，执行才到位 ☆ 故事案例：“海尔物流经理的故事”，“海尔设备部长的烦恼”，“孙武练兵”
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