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卓越班组建设与班组长综合胜任能力提升 主讲老师：赵楠 背景说明： “没有班组这个基础的一流，企业达到世界一流将是一句空话”，班组建设涉及企业管理的方方面面，直接关系到团队氛围、工作绩效、生产安全、服务质量和降本增效等等。班组建设是一项系统的、长期的、实效的全员参与的企业夯基工程。目前流行的班组长培训大多只强调“班组长个人能力的提升”，由于缺少班组管理工具和方法的支撑，未能形成有效的班组管理运行模式，从而也就出现了班组长强则班组强，班组长弱则班组差的现象。 本课程内容设计将学习内容和培训形式有机整合，采用情景模拟和案例教学，形成培训课堂即管理现场、案例分析即工作问题的统合综效功能，与现代一般讲授式培训相比，培训效果显著提升。 学员准备： 1、准备问题，带着工作学习中的问题和困惑来学，学以致用。 2、准备发言，希望每个学员在课堂积极发言，参与互动交流。 3、准备动笔，随时记录现场学习内容和按老师要求答题。 4、准备改进，培训结束时现场消化学习内容，提出具体改进措施。 授课方法： 专家讲解+案例模拟+互动研讨+分组竞赛+问题答疑+视频解析 受训学员： 一线班组长、优秀员工、储备干部 课程内容介绍： 一、新时期基层管理者角色定义与心智价值观 1、新时期班组长的角色认知 l 企业千条线，班组一针穿 l 企业文化的传播者 l 方针目标的落实者 l 员工技能的培训者 l 团队绩效的守护者 2、新时期班组长的心智价值观 l 经营意识—每个个体都是经营者，未来的企业一定是平台化运作，组织里的每个人在平台之上谋求个人价值最大化 l 成本意识—节约下来的，就是企业利润 l 效率意识—市场竞争加剧，唯有不断提高生产服务效率，才能抢占先机 l 团队意识—1+1>2，每个人都在贡献和享受着“系统效应”带来的福利 l 创新意识—每个工作岗位都存在着很大的提升空间，“创新”可以帮助组织不断的进步 ======================================================================== 解决的问题： ① 正确认知班组长角色 ② 实现班组长角色纠偏 ③ 学会履行班组长角色 ④ 掌握班组长心智价值 ⑤ 培育卓越领导者心智 ============================================================================= 二、企业一线班组长团队管理工具 案例分析法（Case Analysis Method）在一线班组管理中的应用 1、案例分析法——以实践为师 1）案例分析法的特有价值 l 解决班组问题的工具 l 传授班组经验的工具 l 避免班组事故的工具 2）用案例分析班组 用案例培养班组 l 案例在班组管理中的地位与常用方法 l 案例—以问题为师、以分享为师 3）案例的制作与发布 l 如何发现案例——案例的来源 l 如何制作案例——案例的结构 l 如何发布案例——案例的分享 4）案例分析法的班组实践 l 如何实施案例分析法？ l 实施案例分析法的注意事项 l 如何发挥案例分析法的最大效用 ================================================================================== 解决的问题： ① 解决班组不愿学习的问题，如设置“每日/周一例”，通过这种与环境强制性学习提供相应的学习平台，并以案例自身讨论的灵活性与活跃性调动大家学习积极性 ② 解决班组不会学习的问题，学会日常的有效的学习方法 ③ 让班组长学会最有效、简易的管理方法，提高领导绩效。让班员在案例管理法参与的过程中提高自身素质，如表达沟通，特别是学习班组先进经验与规避风险 ================================================================================== 三、团队管理工具二“班组机制建设” 班组管理中，班组长就是搭台者，就是谋局者，管理首先要设置机制，学会通过搭建管理环境来实现管理自主化 人本管理机制——做激励型领导者 分享管理机制——互动为师、工友为师 荣誉管理机制——人本赞许、分享成长 轮值管理机制——全员有责、全员管理 评议管理机制——思考、反思、进步 赛场管理机制——主动、积极、超前 活力管理机制——激发潜能、缓解压力 ================================================================================= 解决的问题： ①学会“搭台” ②学会营造团队氛围 ③学会通过机制的设置与优化实现有效管理 ⑤培养班组长的机制建设能力，实现班组管理靠机制，而非班组长的个人能力 ================================================================================= 四、班组团队建设的基石---有效的沟通 1、信任是团队一切工作的基石 l 交流从相互尊重出发 l 运用同理心赢得员工认同 l 沟通管理也要因人而异 l 远离坏情绪，态度要一致 2、营造愉悦的团队沟通情境 l 设身处地为员工着想 l 营造惺惺相惜的心理场 l 懂得克制，不要火上浇油 3、团队中沟通艺术：赞美与批评的艺术 l 表扬事，而不是表扬人 l 巧用先否定后肯定式表扬 l 批评要对事，不对人 l 请勿触碰批评的雷区 ================================================================================= 解决的问题： ①正人先正，沟通从真诚开始 ②掌握上级与下级的不同心理特征 ③采取正确的沟通方式，实现沟通畅通 ④如何才能使自己的班组成为高绩效团队
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