质量管理之零缺陷管理与操作实务 主讲:中国著名生产管理专家周士量 课程时间:2天 课程背景: 20世纪60年代,美国质量管理大师Crosby建立了著名的“零缺陷”概念,70年代逐步形成其质量理念和管理方法,并加以推广和实施。克罗斯比强调对产品质量缺陷的预防,强烈反对“总会存在一定程度的缺陷”的说法,他认为凡事预先立,事在人为,任何程度的质量缺陷都不应存在。 零缺陷管理(ZDP)是一种文化、一种思想、一项管理运动。提高员工质量意识是企业的当务之急。零缺陷管理就是企业核心竞争力的最有效动力。 学习目的 1、通过学习可以了解零缺陷管理的真正内涵 2、通过学习可以知道在企业如何推行零缺陷管理运动 3、通过学习可以了解零缺陷管理与企业文化的双向构建 4、通过学习可以运用实现零缺陷的方法 5、通过学习可以使用零缺陷的管理工具 6、通过学习可以进行质量改进 7、通过学习可以了解六西格玛 学习对象: 总经理、厂长、质量部经理、生产部经理、车间主任、检验员等 课程大纲: 第一讲:何为质量 1、五个错误的假设 2、质量是由顾客决定的 3、质量是在工作中制造出来的 4、注意质量可以降低成本 第二讲:质量管理是什么 1、从不稳定的质量抓起 2、质量管理的核心在于预防 3、实施PDCA管理循环 第三讲:如何制定质量管理的方针 1、下道工序就是上道工序的客户 2、品质管理的“三不政策” 3、消除品质管理的“三种不良” 第四讲: “三按”、“三检” 1、“三按” 2、“三检” 第五讲:品质管理三控制 1、SPC—统计过程控制 2、QC新旧七大工具的应用 3、QCC—品管圈 第六讲:认识零缺陷管理与零缺陷管理的基本原则 1、质量的定义是指符合要求 2、质量管理的核心是预防 3、工作的标准是零缺陷 4、质量是以不合要求的代价来衡量 第七讲:零缺陷管理的实施流程 1、达成共识 2、建立系统 3、实施流程 4、相互沟通 5、贯彻执行 6、确立政策 第八讲:零缺陷理念—质量文化的构建 1、从传统型员工向团队型员工转变 2、中层管理者有权进行变革 3、克服深层文化的障碍 第九讲:实现零缺陷的方法 1、MBO的流程与有效推行 2、PDCA循环 3、QC小组活动 4、5S活动 5、精益制造与IE、MRP、JIT 6、BPR与企业再造 第十讲:质量成本管理 1、质量成本的构成 2、质量成本核算 3、质量成本分析 4、质量成本控制 第十一讲:质量改进与零缺陷 1、质量改进的内涵与目标 2、质量改进的原则 3、质量改进的模型 4、质量改进的实施 第十二讲:六西格玛与零缺陷 1、六西格玛的关键内容 2、推行六西格玛的关键步骤 3、推行六西格玛的KPI流程 第十三讲:做好零缺陷管理的方向 1、最高主管的决心和承诺 2、调整品管组织与功能 3、推行全员参与的活动 4、建立适用的制度化、标准化 5、运用统计手法持续不断的改善 6、建立员工满意的企业环境 7、重视教育训练 8、建立好的环境品质 9、要有好的供应商 10、争取品质要求严格的顾客
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