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周士量:质量管理之零缺陷管理与操作实务

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质量管理之零缺陷管理与操作实务
主讲:中国著名生产管理专家周士量
课程时间:2天
课程背景:
20世纪60年代,美国质量管理大师Crosby建立了著名的“零缺陷”概念,70年代逐步形成其质量理念和管理方法,并加以推广和实施。克罗斯比强调对产品质量缺陷的预防,强烈反对“总会存在一定程度的缺陷”的说法,他认为凡事预先立,事在人为,任何程度的质量缺陷都不应存在。
零缺陷管理(ZDP)是一种文化、一种思想、一项管理运动。提高员工质量意识是企业的当务之急。零缺陷管理就是企业核心竞争力的最有效动力。
学习目的
1、通过学习可以了解零缺陷管理的真正内涵
2、通过学习可以知道在企业如何推行零缺陷管理运动
3、通过学习可以了解零缺陷管理与企业文化的双向构建
4、通过学习可以运用实现零缺陷的方法
5、通过学习可以使用零缺陷的管理工具
6、通过学习可以进行质量改进
7、通过学习可以了解六西格玛
学习对象:
总经理、厂长、质量部经理、生产部经理、车间主任、检验员等
课程大纲:
第一讲:何为质量
1、五个错误的假设
2、质量是由顾客决定的
3、质量是在工作中制造出来的
4、注意质量可以降低成本
第二讲:质量管理是什么
1、从不稳定的质量抓起
2、质量管理的核心在于预防
3、实施PDCA管理循环
第三讲:如何制定质量管理的方针
1、下道工序就是上道工序的客户
2、品质管理的“三不政策”
3、消除品质管理的“三种不良”
第四讲: “三按”、“三检”
1、“三按”
2、“三检”                                                                                         
第五讲:品质管理三控制                  
1、SPC—统计过程控制
2、QC新旧七大工具的应用
3、QCC—品管圈
第六讲:认识零缺陷管理与零缺陷管理的基本原则
1、质量的定义是指符合要求
2、质量管理的核心是预防
3、工作的标准是零缺陷
4、质量是以不合要求的代价来衡量
第七讲:零缺陷管理的实施流程
1、达成共识
2、建立系统
3、实施流程
4、相互沟通
5、贯彻执行
6、确立政策
第八讲:零缺陷理念—质量文化的构建
1、从传统型员工向团队型员工转变
2、中层管理者有权进行变革
3、克服深层文化的障碍
第九讲:实现零缺陷的方法
1、MBO的流程与有效推行
2、PDCA循环
3、QC小组活动
4、5S活动
5、精益制造与IE、MRP、JIT
6、BPR与企业再造
第十讲:质量成本管理
1、质量成本的构成
2、质量成本核算
3、质量成本分析
4、质量成本控制
第十一讲:质量改进与零缺陷
1、质量改进的内涵与目标
2、质量改进的原则
3、质量改进的模型
4、质量改进的实施
第十二讲:六西格玛与零缺陷
1、六西格玛的关键内容
2、推行六西格玛的关键步骤
3、推行六西格玛的KPI流程
第十三讲:做好零缺陷管理的方向
1、最高主管的决心和承诺
2、调整品管组织与功能
3、推行全员参与的活动
4、建立适用的制度化、标准化
5、运用统计手法持续不断的改善
6、建立员工满意的企业环境
7、重视教育训练
8、建立好的环境品质
9、要有好的供应商
10、争取品质要求严格的顾客

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