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管理教练技术 课程目的： ■帮助经理人员真心认识教练是自己的责任 ■帮助教练学会分析下属的发展需要、发展障碍，并制定发展计划 ■帮助教练学习建立信任的原则和方法 ■帮助教练掌握辅导别人的流程和技巧 学员对象： 中、基层经理人员： ■ 遭遇下属思想动荡或者表现问题的管理人员 ■ 希望开发下属的能力，激励下属成功愿望的管理人员 技术专家：需要帮助新同事上岗和掌握技能的技术专家 课时： 2天 课程大纲： 第一部分 有效的教练工作带来的价值 树立教练意识：为什么你应该做员工的教练？ ■ 如何衡量管理者的工作价值 ■ 教练技术是管理者的基本技能 教练工作的益处 ■ 对组织的益处 ■ 对员工的益处 ■ 对你自己的益处 增强对做教练的信心：阻碍你做教练的障碍在哪里？ ■ 错误归因对教练关系的影响 ■ 案例讨论：这个事情我教过你的呀！ 第二部分 教练与发展对象建立互信关系 信任是教练关系的前提 让对方信任你的经验 ■ 案例分析：怎么让他相信我？ ■ 成人学习的3E模型 ■ 让对方信任你的3部曲 通过深入沟通提高教练对发展对象的接纳和宽容程度 ■ 理解沟通的层次：事实、情感和价值观 ■ 练习：通过“心谈”深化沟通，增进理解和接纳 在教练过程中表现灵活性：要改变对方就先改变你自己 ■ 认识人的四种社交需求及其对教练过程的影响 ■ 识别四种社交需求在工作事件中的表现 ■ 针对发展对象的需求调整谈话目标 ■ 案例和角色扮演：运用灵活性倡导对方改变 信任模型：帮你在沟通中获得信任的途径 调整你的行为获得信任： ■ 在沟通中建立信任的四组行为要素 ■ 认识对方特别看重的哪些行为要素 ■ 分析你特别缺乏哪些行为要素 第三部分 如何确定教练重点？ 分析发展对象的发展障碍并制定发展计划 ■ 分析被辅导对象的能力需求 ◆ 什么是胜任？ ◆ 如何定位岗位需要的能力 ◆ 分析被辅导对象的发展障碍并制定发展计划 ■ 学习Where, Why, How, Why Not模型 ■ 与被辅导者就发展计划形成共识，制定辅导计划 第四部分 让教练谈话富有成果 不打无准备之仗：为教练谈话做好计划 ■ 教练指导的关键阶段 ■ 教练的出发点 ◆ 判断情况、确定教练的目的 ◆ 处理短线问题还是长线问题 ◆ 矫正态度还是辅导技能 ■ 练习：使用准备模板 管理谈话过程：学习GROW模型 ■ 角色扮演练习：运用GROW做教练谈话 第五部分 同理心和聆听：维护谈话氛围的关键技术 同理心：让他觉得你理解他 ◆ 练习掌握同理心 ◆ 通过表现同理心让对方把你看成为他解决问题的人 ◆ 认识发展对象在出现问题时候常有哪些需要 积极聆听：最关键的辅导技术 ◆ 什么是积极聆听以及为什么要积极聆听 ◆ 积极聆听的八个技术 C.A.S.E.工具：通过积极回应对方塑造成人——成人之间的谈话氛围
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