电力“四会”班组综合能力提升 课程背景: 在电力系统中,班、站、所长属于“中间”层,对上要做好下属的职责,对下要做好上级的职责。所以,在实际工作中需要班、站、所长掌握全面的能力。 “四会”指的就是四项在实际工作中对于班站所长很重要的4种技能,包括: 会说——沟通能力提升; 会写——公文写作能力提升; 会做——团队执行能力提升; 会指挥——管理能力提升 本课程将从以上四个方面入手,从理论到实践,去提升学员的能力,让学员在沟通、写作、执行和管理方面的综合能力得到提升,更加游刃有余的在日常工作中处理好上下级的关系,以及繁忙的工作。 课程收益: ● 学会运用金字塔原理有逻辑、有结构的向上汇报工作 ● 学会跨部门沟通的技巧、原则与协作机制 ● 了解管理者与下属沟通的模式,避免常见沟通不畅的误区 ● 了解公文写作的结构,掌握8大文体的写作要点 ● 理解执行力的内涵以及执行不力的常见原因 ● 掌握保障执行力的五个办法与三个步骤 ● 懂得使用乔哈里视窗来加强团队成员间的信任和尊重 ● 学会判别员工的类型,知人善任,将合适的人放到合适的位置上 ● 学会激励团队的五种模式,并运用六种实用方法来调动团队积极性 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:电力系统班长、站长、所长 授课方式:讲师讲授+案例分析+视频解读+互动讨论 课程大纲 第一讲:会说——沟通能力提升 导入:中国传统文化对沟通的影响:隐忍和含蓄 反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题思考:如何在企业中规避它的不良影响? 一、对上沟通 1.关键工具:“金字塔原则” 案例:九段秘书-如何安排一场高质量的会议? 2. 3大场景实操 讨论:与上司沟通的三个常见问题:哪些工作应该向上司请示?哪些不需要?执行上司交办的任务,要不要中途报告?采用哪种汇报形式比较好? 1)沟通(4个关键词) 2)汇报(5要点) 3)请示(5要点) 二、跨部门沟通 1. 跨部门沟通的4原则 1)尊重欣赏 2)不卑不亢 3)双赢原则 4)积极主动 5)结果优先 2. 做好沟通的前提:保持倾听(10个好习惯) 3. 关键:跨部门沟通协作机制的建立(7个步骤) 第一步:确立沟通的共同目标 第二步:分析各部门的诉求点 第三步:建立会面沟通机制 第四步:讨论方案确立合作规则 第五步:坚决服从统一决策 第六步:落实计划与跟进监督 第七步:对结果进行奖励和评价 五、对下沟通 1. 与下属沟通容易踩的五个雷区 1)说的太少——没有与员工统一思想和标准 2)先说后听——压缩了员工表达的空间 3)听而不闻——浇灭了员工表达的欲望 4)一心二用——让员工没有感受到重视和尊重 5)武断结论——打击了员工的积极性 2. 与下属沟通的三种模式 引入故事:“如果不能到,给我打电话” 1)孩童式:我讨厌,我不喜欢,你为什么要…… 2)家长式:你必须,你不可以,我是为你好…… 3)成人式:你应该,我建议你,这样会更好…… 总结:采用成人式,多用陈述句,多讲客观事实,少表达个人好恶与情绪 3. 与下属沟通的5个要点 1)真诚的关心下属 2)坚守规则与底线 3)布置工作因材施用 4)赞美激励下属创造 5)批评下属讲求技巧 三、对外(客户)沟通的要点 场景一:不同类型的客户的沟通 1)红色(情绪宣泄型)——认真倾听,让客户合理宣泄 2)蓝色(专业刁难型)——表达“崇拜”,感谢指导 3)黄色(强势务实型)——直面问题,多产生有效的行为 4)绿色(沉默爆发型)——关注细节,引导表达 思考:那种客户潜在风险最大? 场景二:安抚情绪激动的客户(7个步骤):“隔离”→换位→赞美→“平等”→降温→宣泄→给出方案 视频分析:《溏心风暴》片段,步骤: 场景三:说服客户接纳意见 视频分析:《神医喜来乐》片段 工具:Spin法则:S-事实;P-问题;I-痛点;N-方案 第二讲:会写——公文写作能力提升 导入:法定文书,重要的工具 辨析:公文与其他文种的区别 ——公文特点:价值的实用性、内容真实性和专业性、强烈的时效性和针对性、表述的平实性、格式的规范性 一、逻辑篇——言之有序:好结构才有好骨架 核心工具:金字塔结构——优点:层次分明、条理清晰 案例:朱元璋暴打茹太素、电梯汇报、为什么很多人记不住核心价值观? 练习:如何让自己的电脑文件易于查找? 1. 序言引领 2. 结论先行 3. 分类排序 4. 上下对应 金字塔结构的最佳范例:三点法则 案例讨论:领导的演讲给你什么提示? 练习:画出文章的金字塔结构—巴菲特成为首富的原因 场景练习:条理清晰的即兴演讲表达 二、技法篇——言之有术:好技法才有好文章 1. 开篇技法:开场定江山 1)开门见山法,直入主题 2)名句开篇法,靓装亮相 3)整句入题法,干净利落 4)比喻生辉法,形象传神 5)以景入文法,渲染气氛 练习:让文章开场经验 2. 结尾技法:结尾如撞钟 1)首尾呼应法,紧扣主题 2)画龙点睛法,收在高处 3)号召呼告法,亮明观点 4)巧妙引用法,论据有力 练习:用适当句子结尾 3. 标题技法:点睛画魂,题好一半文 1)观点式,标题显旨 2)修辞式,生动传神 3)引用式,说服有力 4)对称式,对仗工整 练习:给文章拟制标题 三、实践篇——言之有物:8大公文文种与要点 1. 清楚明了、不重不漏——通知的写作 2. 理由充分、无法回绝——请示的写作 3. 言简意赅、言外之意——会议纪要的写作要点 4. 简约不简单——电子邮件礼仪 5. 有高度、能落地——计划类文书技巧 6. 有总有结、高屋建瓴——工作总结写作规范 7. 事件典型、观点鲜明——新闻稿的写作 8. 突出重点、彰显亮点——高手必过汇报材料关 第三讲:会做——执行能力提升 一、理解执行力 1. 什么是执行力? 故事:给加西亚的一封信、军队的内务比赛 2. 执行力的核心与四大体系 1)核心:人——尊重人性,道法自然 2)四大体系:组织体系、制度体系、文化体系,领导权威 3. 执行力的最高境界是文化 案例:德国:对于制度的依赖和敬畏vs日本:下级对上级无条件的服从 二、执行不力的常见原因 1. 管理者不能常抓不懈 2. 管理制度存在不合理 3. 沟通不充分信息疏漏 4. 缺乏共同目标的牵引 5. 缺乏合理的监管机制 6. 能力与资源无法与目标匹配 7. 企业或管理者未提供有效支持 三、3种执行思维模式 第一种思维:行为的内在驱动力 1)行为由思维决定 2)思维由认知构建 3)认知决定行为成果 互动:思维是你头脑中的“windows” 第二种思维:理性思维与感性思维 1)理性分辨“观点”与“事实” 2)用“5why”法探究真相 第三种思维:人本思维 四、有效提升执行力的5个方法 1. 紧盯目标——结果为导向的执行 2. 善做计划——能应对变化的执行 3. 沟通充分——高效执行力的保障 4. 学会复盘——以终为始的执行力 5. 指导到位——控制结果的执行力 五、管理者保障团队执行的3个步骤 1. 执行前:计划于责任要厘清 2. 执行中:检查与监督很重要 2. 执行后:奖励与惩罚不可少 第四讲:会指挥——管理能力提升 一、管理的基础:构建信任与尊重 工具:乔·哈里沟通视窗模型 1. 公开象限:越大,越容易建立信任 2. 隐私象限:尊重别人不愿意表露的东西 3. 盲点象限:别人能看到,自己却看不到 消除要点:自我揭示 4. 潜能象限:待开发的能力 消除要点:恳求反馈 ——扩展“公开象限” 关键:重视管理中的“尊重” 视频分享:《非你莫属》片段 二、合理分配任务 1. 任务分配的六步骤 工具:5W1H在任务分配中的使用 视频:如何给下属分配工作 实操:一对一练习给下属分配工作 2. 任务的检查与跟踪 3. 把合适的人放在合适的位置 1)一类人才:口能言之,身能行之——国宝也; 2)二类人才:口不能言,身能行之——国器也; 3)三类人才:口能言之,身不能行——国用也; 4)四类:口言善,身行恶——国妖也 ——管理者当:敬其宝,爱其器,任其用,除其妖 三、激发团队活力 案例:霍桑实验 1. 激励的原则、理论 2. 非物质激励的GRAPE模型及实操 1)成长类 2)名誉类 3)欣赏类 4)权力类 5)情感类 3. 有效调动团队积极性的实操技法 1)周期性举行小聚会庆祝团队阶段性成果 2)组织员工讨论:如何看待团队的成长和变化 3)给与团队成员权限参与制定规则 4)找出最积极努力的人,帮助他们以激励其他人 5)为特别的人或者团体富裕特别的权利 6)团队管理者应管好自己,以身作者,知行合一
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