《QCC管理实战训练》 主讲:许忠宁老师 课程背景: 当今世界,随着技术经济的发展,“以质量取胜”的重要性更加突出。提高质量的核心思想就是要把有限的资源合理地组织起来,汇集到提高和改进质量目标上去,而在所有的资源中,人是最重要、最活跃、最起作用的关键因素,QCC小组作为进行人力资源开发的一种有效手段,为提高质量水平做出了卓越的贡献。 课程收益: 1、对企业管理人员提供实用的解决问题工作方法与管理实战技能 2、充分调动生产中的最关键、最活跃因素,从而达到产品质量明显改善、客户投诉明显下降。利用企业有限的资源,获得最大的效益。 课程时间:5天课程+3天辅导,6小时/天 课程对象:企业全体人员 授课方式:讲授+演练+互动+练习 课程大纲: 第一讲:QCC小组活动概念介绍 1、QCC小组活动的意义 2、QCC小组的含义 3、QCC小组的指导思想 4、QCC小组活动应尽的职责 5、QCC小组成员及构成 第二讲:QCC小组活动程序 一、QCC小组活动思路—PDCA循环 1、PDCA循环步骤讲解 案例分析 二、选定活动主题 1、一般活动主题的类型 2、选定活动主题的主要依据是什么 3、如何选定一个适合的主题 三、现状调查 1、什么是现状调查 2、为什么要进行现状调查 3、进行现场调查的一般QCC方法 查检表 分层法 散布图 饼分图 折线图 排列图 4、如何进行有效的现状调查 四、设定目标 1、什么是活动目标 2、如何设定一个合理的活动目标 3、设定活动目标要遵循的主要原则 五、原因分析 1、目标和现状的差距就是问题 2、分析问题原因的一般思路 3、分析问题原因的一般QCC方法: 因果图 5个WHY 案例讲解 六、确定主要原因 1、什么是问题的主要原因 2、确定主要原因的一般思路 3、主要原因为什么需要验证,如何验证 4、确定主要原因的一般QCC方法: 排列图 饼分图 七、制定对策 1、什么是对策 2、制定对策的一般思路 3、如何制定一个有效的对策 4、为什么对策在确定前需要验证,如何验证 6、对策表的运用 八、实施对策 1、实施对策的一般思路 2、实施对策中注意事项 九、效果检查与确认 1、如何进行效果检查 2、如何进行效果确认 3、效果检查与确认的一般QCC方法: 排列图 推移图 十、制订巩固措施 1、为什么要制订巩固措施 2、如何制订巩固措施 十一、总结和下一步打算 1、为什么要进行活动全面总结 2、如何总结 3、为什么要提出下一步打算 4、如何制订下一步打算 十二、课程主要内容及时间安排(培训+练习)
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