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《部属培训OJT训练之技巧提升》 主讲：许忠宁 课程背景： OJT（On the Job Training）即是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。 二十一世纪什么最贵--人才最贵！松下幸之助说过：“制造产品之前要先制造人”。培养企业一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属、工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率，能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。 授课目的 ： OJT课程是一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管后，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应涵盖其管理技能，以带动整体企业的成功。OJT课程包括以下三个部分： 工作教导（JobInstruction）——透过对部属的培育与教导，进行经验传承； 工作改善（JobMethods）——不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能； 工作关系（JobRelation）——运用有效的领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好的工作关系。 授课对象：班组长、各级主管、高层领导 授课时间：1天，6小时/天 课程提纲： 一、OJT课程导入 1. OJT的主要内容 2. OJT的实施步骤 3. 如何有效的开展OJT 4. 开展OJT也要具备“三心”; 5. OJT的日常追踪; 6. 与下属(徒弟)共同解决问题; 二、OJT工作教导 1. 何时需要培训 2. 工作教导容易出现的问题 3. 常用的技能训练方法 4. 工作教导的四阶段 5. 三种特殊教导方法 6. 教导方法的反省 三、OJT有效的现场沟通 1. 知己知彼：四型性格 2. 什么是沟通 3. 成功沟通的基本原则-6C定律 4. 有效发送信息的技巧 5. 如何与上司和下属沟通 6. 现场沟通中的错误观念 7. 如何表扬下属 8. 如何批评下属 四、OJT如何巧妙地聆听别人 1. 注视说话的人 2. 靠近说话者 3. 有效的提问 4. 不要打断说话者的话题 5. 使用说话者的人称 五、OJT工作改善 1. 改善的概念 2. 改善的基本原则 3. 现场改善的逻辑思路 4. 现场改善的基础 5. PDCA和SDCA 六、OJT良好工作关系的基本原则 1. 第一步：指出改善的地方 2. 第二步：说明这项改善对你和工作小组的重要性 3. 第三步：留心听取员工的意见 4. 第四步：询问员工是否需要帮助，使工作更顺利 5. 第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助 6. 第六步：感谢员工做了改善
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