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GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准培训课程大纲 主讲：张铭 1 课程背景 ISO9001《质量管理体系 要求》已于2015年换版，我国于2016年12月底等同转换为GB/T19001-2016标准。互联网+和大数据时代，银行面临的风险和挑战更加复杂，升级转型的需求更加迫切，如何运用ISO9001新版标准的原理，重塑银行架构，提升银行服务质量，提高银行经营效率，在这里，可以得到建设性的解答。 2 课程收益 通过学习，让学员全面了解ISO9001转版的必要性，以及新版ISO9001的主要变化，熟练应用ISO9001标准，在实际经营管理中基于风险的采取措施和寻找持续改进的机遇。 3 课程时间 3小时 4 授课对象 银行管理人员。 5 授课方式 课程讲授和案例分享 6 课程大纲 | 时间 | | | u 标准；标准化 u 银行质量的形成：环境质量；人员素质；组织能力；过程控制能力；服务质量 u 银行管理的重点： u 1）风险控制； u 2）客户满意； u 3）服务增值 u 银行体系： u 1）宗旨； u 2）愿景； u 3）价值观； u 4）战略 | | u 基于风险的思维 ² 风险案例分析 ² 应对风险的策略 u 持续改进（PDCA）模式 ² 案例分享：策划为什么比执行更重要？ ² 过程方法：识别顾客导向过程，支持性过程和管理过程 | | | | u GB/T19001-2016标准简介 案例分析 ² 组织环境分析：SWOT分析模型；五力分析模型 ² 发挥领导作用 ² 建立可以考核的质量目标体系 ² 支持质量管理体系建立和实施的资源、能力、意识、监视和测量资源和知识 ² 服务流程分析 ² 建立绩效评价体系 ² 持续改进的方法 | | u 银行业如何建立卓有成效的质量管理体系？ ² 编制适宜和充分的体系文件 ² 学习宣贯 ² 系统检查 ² 全面整改 ² 知识管理 ² 持续改进规划 |
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