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ISO9001：2015标准课程大纲 课程目的： 通过浅显易懂的讲解和案例分析使学员充分理解ISO9001标准，并学以致用。 课程对象： 内审员 授课方式： 注重课程的实际应用功能，提供了大量评估和计划工具，供学习者在角色转变的过程中使用。 课程特色： 心智态度转变 + 知识体系构建 + 案例演练 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。 课程基本特征为：结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 经典管理的感悟游戏 + 互动型技巧训练。 课程大纲： 破冰：你属于哪一队？（知道、不知道、培训过、实践过） 一、 质量基础 1、 一个似是而非的问题——什么是质量？ 2、 讨论一下：为什么要关注质量？ 3、 练习一下：客户的关注点 4、 分组讨论1：优秀的质量从哪里来？ 二、 ISO9001质量标准 1、 ISO9001有什么作用 2、 ISO9001由来 3、PDCA是什么（小组讨论：过程） 4、日本航空重新上市的秘密（七大管理原则） 三、 标准讲解 1、 第四章 组织环境（案例讨论：创业） 2、 第五章 领导作用（小组讨论：领导者和管理者的不同、方针和目标的制定） 3、 第六章 策划 （案例讨论 鱼的风险） 4、 第七章 支持（人力资源、基础设施、知识管理、文件化信息、质量意识与沟通） 5、 第八章 运行（案例：合同评审、设计开发、供方开发与采购管理、生产管理、检验与放行、不合格控制） 6、 第九章 绩效评价（过程数据分析、顾客满意度、内部审核、管理评审） 7、 第十章 改进（工具分享：5why、7ways、决策矩阵） 四、 讨论：ISO9001如何在企业成功实施？
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