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质量管理体系培训 【课程时间】： １-2天（每天６H） 【课程对象】： 适用于生产和品质管理人员、中层管理及骨干等 【课程背景】： 近年来大批通过ISO9000国际标准质量管理体系认证的单位赢得了市场，在同行竞争中遥遥领先。要想通过ISO9000国际标准质量管理体系认证的一个先决条件，是企业必须具备一定数量的该体系的内部审核员。 内部质量审核员的升级是企业成功推行ISO9001质量管理体系改版的关键之一。本公司推出本课程，使学员能融会贯通ISO9001-2015标准及掌握企业内部审核的流程及技巧，为企业推动ISO9001-2015体系改版升级提供最佳动力。 【课程内容】： 一、 ISO及ISO9000系列标准简介 1、ISO的概念
2、ISO9000的概念
3、ISO9000的核心思想 视频：海尔质量事件 二、有关质量术语及基础知识 ——质量管理及质量体系认识 ——ISO简介
——ISO9001质量管理体系概述
——ISO19001术语和定义
——ISO9001-2015标准条款讲解
——质量管理核心与质量管理原则
——质量管理七原则 案例：质量原则的启发 三﹑质量管理概念 1.何谓品质? 2.“品质”的错误观念 3.全面品质管理(TQM) 4. TQM的特点和关键
5. TQM的定义：“三全”原则的TQM、以人为本的管理、突出改进的动态性管理、综合性的管理
6．TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点 四、质量管理的任务和内容
1．质量管理的目标和任务： ● 4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质 ● 品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品 2．质量管理的过程和内容：全过程管理； ● 设计试制质量管理 ● 生产制造质量管理 ● 辅助生产质量管理 ● 产品使用质量管理 ● 维修过程质量管理 ● 人员工作品质与改善 3．TQM与ISO9001分析 五、质量检验策划——进料、制程、成品检验 1.质量检验的基本类型与方式 2.产品质量检验的依据 3.质量检验的标准与计量技术 4.产品质量检验技术 5.常用量具使用与维护
六、ISO9001：2015标准条款讲解：
1、范围
2、引用标准
3、术语和定义
4、 组织的环境
5、领导
6、策划
7、支持
8、运行
9、绩效评估
10、改进 案例：结合条款理解审核要点
七、ISO19011-2011内部审核程序
1、质量体系审核 2、审核准备
３、查检表及编写技巧 ４、年度审核计划编写练习
５、审核技巧
６、不符合事项及审核报告
７、审核案例练习
案例：审核经验与技巧
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