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高层领导的质量经营培训（1天） [课程名称] 高层领导质量经营 [课程对象] 各部门经理、各部门管理者、各部门主管、各部门工程师等。 [学员收益] 1. 清晰理解质量经营的理念 2. 理解企业质量经营管理模式 3. 理解质量成本管理 4. 理解质量文化管理 5. 理解企业质量定位方法 6. 理解企业质量战略制定 7. 理解企业质量资源管理工具 8. 了解产品策划与风险管控工具 9. 了解质量突破式改善工具：DMAIC [课程介绍] 蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的更差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？质量经营是少数全方位的实现客户满意的管理系统，质量经营从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实现基业长青，达成企业愿景。 企业只要运营就会有问题，如何提前预防并系统的解决问题，质量经营提供了系列的系统解决问题的技术，如风险管理技术RM、企业定位技术POM、目标策划技术BSC、产品质量策划技术APQP、质量展开技术QFD、突破研发技术DOE、过程控制技术SPC、质量成本技术QCM、测量系统分析技术MSA、客户批准技术PPAP、防错技术Poka-Yoke、潜能激发技术MM、供应链管理技术SMS、卓越改善技术DMAIC等专业有效的企业运营技术。业界评论只要照着质量经营去做，企业就会成功。本课程通过讲解、案例展示、案例分析、学员讨论等方式给企业培训一批全面企业管理人才，让企业的运营和发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。 [课程大纲] 1． 质量经营 1.1 为什么做质量经营 -痛心的数据 -华为：没有质量的交付是灾难 -唯一真理：变革 1.2 什么是质量经营？ -什么是质量？ -什么是经营？ 1.3 如何衡量质量经营？ 调查：贵司的报废额？ -质量经营的思路 -如何向质量要效益 -质量成本分类 -质量成本实施流程 -质量成本实施案例 1.4 如何做质量经营 -质量经营管理模式 2． 质量文化 2.1 质量文化的内涵 2.2 质量文化特色 -使命、愿景、价值观 2.3 质量文化的三重结构 2.4 质量文化建设 2.5 质量文化案例 3． 环境风险 -宏观环境：PESTMCCL 4． 质量领导力领导 4.1质量定位 4.1.1 现代企业大趋势 -隐含在苹果、丰田、三星、华为等背后的规律到底是什么？ 4.1.2 大质量 ≈ PQCDEHMSn 4.1.3 企业质量定位：质量峡谷 4.2治理系统 -传统架构与新型架构：倒三角架构 -职责介定 5． 质量战略 5.1目标 -目标设置 -BSC平衡计分卡 5.2质量战略制定 5.3质量战略部署 6. 质量资源 6.1 资源盘点 -资源分类：TRM20+ 思考：你的枪炮和大将好用吗？ 6.2 人力资源 6.2.1 胜任力和贡献度 -胜任是基础，贡献是根本 6.2.2 激励和授权 6.2.3 沟通 6.3 机械工装 6.3.1 预防性和预见性维护 6.3.2 OEE 6.3.3 易损件管理 6.4 物料采购 -供应链绩效监视 讨论：列出有效的供应链管理方法。 6.5 监视和测量装置的控制 -MSA测量系统分析 6.6 工作环境 6.7 知识 -数据-信息-知识-专利 7. 质量实现流程 7.1 产品实现的策划 -严谨的APQP产品质量策划 7.2 与顾客有关的过程 -VOC倾听客户的声音 案例：中铁波兰公路启示 7.3 设计和开发 -设计开发流程 -Poka-Yoke防错模式 防错要求及案例分析 7.4 供应商 -供应商选择 -供应商质量管理系统开发 -供应商绩效评估 7.5 生产 -精益制造模式：八大浪费 -追溯 -产品防护 7.6 质量检验 -进料检验 -过程检验 -成品检验 -不合格处理 8. 绩效 8.1数据分析 --统计技术 8.2质量三层绩效 9 质量改进 9.1 质量改进改善模式 -DMAIC改进模式 -MINITAB应用
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