江志超:《质量问题分析与解决——枝锯根锄四部曲》 (国家版权课程) 对象 企业的质量、技术、生产、售后等 部门,需参与产品质量或管理过程问题分析和解决的工程师/主管/专员 等;其他希望了解质量或管理过程问题 分析和解决工具流程的人员,如内 审员等。 目的 这是一门集通用性、实用性、易用性于 一体的问题解决方法课程,对企业各个核心职能团队成员进行教导训练,使其掌握统一科学 的思维逻辑和模式、把控要点、规避误区,提升问题分析与解决的有效性,高效解决问题, 并最终预防问题再次发生。 内容 【课程大纲】 模块一:问题解决的道与术 1.问题的本质与细分 2.问题的产生机制 3.问题解决的三大意义 4.解决问题的方法论 模块二:问解四部曲#1【枝】部——“异常” 1.“现”——异常的出现 2.“认”——异常的确认 3.“界”——异常的界定 4.“描”——异常的描述 5.「枝」部的常用工具 6.「枝」部的常见误区 模块三:问解四部曲#2【锯】部——“遏制” 1. “排”——异常的排查 2. “隔”——异常的隔离 3. “处”——异常的处置 4. “补”——异常的补救 5. 「锯」部的常用工具 6. 「锯」部的常见误区 模块四:问解四部曲#3【根】部——“原因” 1.“调”——原因的调查 2.“析”——原因的分析 3.“定”——原因的确定 4.“呈”——原因的呈现 5.「根」部的常用工具 6.「根」部的常见误区 模块五:问解四部曲#4【锄】部——“措施” 1.“拟”——措施的拟制 2.“评”——措施的评定 3.“行”——措施的实施 4.“验”——措施的验证 5.「锄」部的常用工具 6.「锄」部的常见误区
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