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第二部分 品质管理篇 【课程收益】 1） 强化班组长的质量管理意识，正确建立产品质量管理体系； 2） 掌握现场质量管理的重要环节，有效提高产品品质，扩大企业的生产利润； 3） 理解产品质量成本的构成，从质量要利润； 4） 熟练掌握品质管理常用工具，提高产品质量分析和判别能力。 【授课形式】教案讲授、案例解析、互动交流； 【培训课时】1天 【课程纲要】 一、品质概论 1、基本名词、术语； 2、品质观念、意识； 3、品质管理的发展历程； 4、品管体系、制度简介； 二、如何管理现场品质 1、现场品质管理的基本要素； 2、班组长质量管理职责； 3、人员的管理； 4、让机器设备“听话”； 5、材料的管理； 6、环境的管理； 7、方法的运用； 三、管理品质的秘诀 1、产品品质不良的四大环节； 2、事半功倍的做法－－研发、技转阶段的控制点； 3、减少争议和内耗的做法－－管理支援、品质要求、标准的控制点； 4、务实的做法－－制程控制点； 四、质量成本原理 1、什么是质量成本； 2、分析质量成本的目的； 3、预防成本--设法保证让我们第一次就做对的费用； 4、鉴定成本--检查用以确保我们能第一次就做对的费用； 5、内部故障成本--当我们发现我们没有第一次就做对时发生的费用； 6、外部故障成本--当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退货和补偿时发生的费用； 五、高效易用的管理工具 1、常见工具介绍； 2、查检 表； 3、层 别 法； 4、柏拉图法； 5、特性要因图；
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