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柳草:TQM全面质量管理 之质量成本分析与改善

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匠心质造
TQM全面质量管理
之质量成本分析与改善
柳草 2天
课程背景
短暂的竞争在价格,长远的发展靠质量,质量竞争是永恒的,但在多年来国内的企业习惯了走捷径,常常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题。劣币驱逐良币,从某种程度上来讲,质量意识不足与企业质量管理水平不足成为了提高质量的瓶颈所在。
零缺陷大师克劳士就质量曾经说过“可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可信赖的,他们必须有具体的行动”、“只要你没有质量的定义或政策,则有关你是否向客户提供了足够好的产品的争吵就将持续下去”。质量是企业的生命线,在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争中扮演着重要的角色!如何让企业建好质量这条防火墙、构筑企业生命线,靠的是理念指导下的行动思考!
受尽了折磨,遭受了创伤,我们才发现我们已忘初心,渐行渐远,乱花渐欲迷人眼般的管理体系层出不穷,质量管理的花样翻新不断,在质量重要性不断强化的制造业今天,我们的路在何方?管理既要仰望翔空,又要脚踏实地一步一个脚印向前走。不要寄希望于员工都懂了?应为知道和做到中间还有一条无法逾越的鸿沟,那就是如何做?
匠心质造  质量成本分析与改善
将会聚焦企业遇到质量管理工具不足的重点难点展开!
课程收益
课程老师生产一线起家,过程不乏接地气阐述与务实性工具应用讲解,更将多年追随日本效能专家的管理经验一一道来;破除传统的教条式推进思路,新时期模块化、组合拳式的推进策略,真正实现缺什么补什么,给出了完整而落地、行之有效的质量管理策略;既有日本的精细管理,又有欧美的人性关怀,还不放弃民营的指标需求;既考虑企业保命现实,又兼顾企业当前落地,并关注未来趋势需求。课程借助于日产训训练精华和众多企业成功案例入手,让学员在寓教于乐中收获——
·  站在财务的角度看待质量质量成本对于利润的益处
·  站在流程的角度,借助于价值的眼光识别质量风险隐患点,并探寻其对策
·  让专业人回归价值品质管理的本源,并借助于系列的手法进行全面质量管理
·  让参训者掌握质量预防成本统计、质量鉴定成本统计管理
·  学会质量成本七步管理与《SIPOC表》、《质量成本计划》制作
·  从管理的角度、成本的领域去看待质量绩效管理与提升
·  务实性的操作技巧,几十张的表单为企业质量改进奠定坚实的基础
·  编制30天、60天、90天行动计划
受众对象
总经理,厂长,总监,质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等。特别提醒:《匠心质造  质量成本分析与改善》的推动绝不是一两个人的事,也不是靠任何一个部门就能解决的问题,5-8管理团队共同参与效果最佳。
【关联课程】

课程特点
说理启发化 本课程一改传统教育的课堂教授方式,借用国际行动学习法管理精髓,透过实战演练、案例分析、互动式教学让学员迅速找准定位;
训练实战化 训练专家用系统的眼光看到全面质量管理,融入大量精益品质运营管理实战案例,让学员带着问题来,带着方案走;
效果指标化 聚焦当前企业对于提质增效的迫切需求,训练专家围绕指标管理提升的手法手段进行落地式的思考,立正贯彻“不能解决企业实际问题的培训都是耍流氓”总之。
主讲专家
五百强制造业生产系统实战型管理专家
铸就接地气儿 训练课程体系 落地落地落地

柳   草
讲师简介
•     美国博能特精益讲师
•     前程无忧合作讲师
•     高级企业培训培师(人社部)
•     精益生产实战型专家/高级讲师
•     北京大学总裁班EMBA常年训练讲师
•     清华大学国家CIMS培训中心高级研修班主讲老师
•     系统的接受过日本与美国专家的专业培训,数次与日本、香港、台湾、欧美生产效率专家交换现场改善经验
授课特点
——[实用有效]——
培训项目操作实战型专家主讲,项目推行经验丰富,问题解决更透彻,借助学员实际案例进行针对性性的剖析、演练,实现学员带着问题来带着答案走!
——[轻松幽默]——
将专业系统的理论知识与企业实践相结合,讲解深入浅出,演绎通俗易懂,真正做到一听就懂、一练就会!
——[气氛活跃]——
将管理知识生活化,并辅助大量案例引起学员共鸣,有利于学员参与其中,并确保学员主动与持久的学习力。
——[学以致用]——
用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中学,学中练,达到学以致用,用企业实践经验,并将带方法和工具解决企业的实际问题。
借用专家的话“不能解决企业实际问题的培训都是耍流氓!”,做到务实有效!
学员评价
既有欧美企业的人性化,又有日韩企业的精细化,亦兼顾了民营企业的指标化!
——学员代表 张斌
柳老师的课是我听过的同类课程最贵的课,但却是我听过的最有价值的课!
——企业代表 胡前进
跟柳老师做项目,减肥成功了,失眠小消失了,三高正常了!
——某企业总经理在项目结题报告会所述
课程大纲
第一单元 质量成本的基本知识
创建卓越质量文化-用不符合要求的代价(金钱)衡量质量
第1节 质量成本及财务分析
什么是质量成本?
企业为什么要进行质量成本管理
质量管理四要素:质量检验/过程监控/异常处理/持续改进
质量成本分析: 劳动力成本/产品损失成本/设备、设施成本/隐性成本
质量成本结构: 合格质量成本(COC)/不合格质量成本(CONC)
课程拓展:PONC框架
课程拓展-PONC、POC要素
第2节 质量预防成本
质量活动成本划分
质量成本理论:传统的成本曲线/对质量成本的分区
质量成本案例:XN电器
单元输出:《质量成本结构图》、《质量成本核算程序》
第二单元 质量成本的日常管理
建立质量成本科目量化评估模型-放大镜:金钱浪费和损失在哪里?
1.1质量成本预防基础
组织为防止质量出现不合格而投入的资源/质量预防成本人力成本/质量预防成本物质成本
质量预防成本统计表
1.2质量预防价值分析
完善产品开发过程
1.3质量预防工具-FMEA
质量纠正预防工具-8D
2.1质量鉴定成本统计分析
质量鉴定成本统计
质量鉴定价值分析
2.2如何提高质量鉴定成本效率
完善检验标准
重视检验能力:检验人员能力/检验设备能力
3.1质量缺陷成本定义
缺陷成本案例分析:WD电子
3.2 外部缺陷成本分析
3.3质量成本控制原则
3.4减少来料质量缺陷成本
4.质量成本研究
单元输出:《质量预防成本统计表》、《质量鉴定成本统计》
第三单元 质量成本七步管理
质量改进和质量成本降低-挖掘质量成本金矿、倍增企业利润
Step1:确定过程
SIPOC的构成
SIPOC小组练习
SIPOC制作实例
Step2:确定步骤功能
Step3:步骤质量分类
Step4:估算质量成本
Step5:拟写质量成本报告
Step6:明确过程改进区域并计划改进
Step7 质量绩效持续分析与考核
1)质量绩效分析办法
3)质量绩效考核
COPQ输出事例 (每单位原价法)
案例:质量成本定义及计算内容
案例:质量成本
4)质量成本的目视化
5)树立最终改善目标
单元输出:《SIPOC 表格》、《质量成本行动计划》、《年质量成本计划》、《质量成本分析报告》
第四单元 质量成本改进四大工具
QC七大工具Œ调查表
调查表Œ点检用调查表
上班前服饰的调查表
调查表Œ记录用
铸造不良情况调查表
不合格要因调查用的调查表
检查表实例演练
QC七大工具分层法
按机器层化的情况
气缸漏油分层法案例Œ
气缸漏油分层法案例
通过分层法进行改善
QC七大工具Ž柏拉图
柏拉图应用步骤
柏拉图小组练习
作统计表
QC七大工具要因图
绘制特性要因图的步骤
你画我猜 只可意会 不可言传
单元输出:《调查表》、《柏拉图》、《特性要因图》

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