标准化管理-SOP/SIP/KPS指导书编写与实效性应用实操班 主讲:柳草 课时:2天(授课时长12小时) 【课程背景】 一流的企业不仅仅做(靠)标准,而且用标准。一流企业输出的不仅仅是产品或服务,更是恒久的企业价值。高流失的新时期,如何持续的确保我们的客户都能体验同样的服务?如何让客户好评依旧?如何让工作业绩实现可持续化……,而SOP\SIP\KPS\OPL是达到这一效果的唯一方法,正所谓“工作品质决定产品品质”。 作业标准化就是让产品或服务从“前中后”全闭环,形成一个完整的SOP\SIP\KPS\OPL作业指导书系统。构建品质效能内建新闭环:理想的人均产值(或人均产能),让做出来的产品或服务顺利合格快速交付客户,是我们企业核心价值观的体现,更是基业长青的关键。 本课程萃取世界级企业管理精华,系统性的阐述作业指导书有效的实施SOP、SIP、KPS、OPL四大工具,助力优秀企业达成标准化管理,达成“绝对零缺陷”的目标!! 【课程对象】 公司领导、经营业务部门、服务管理部门、仓储物流管理部门、服务技术标准工程师\技术员、班组长和业务骨干、各部门主管等及企业管理与技术人员。 【课程亮点】(一句话) 不以解决实际问题的培训都是耍流氓! 【课程时间】 2天(6H/天) 【授课方式】 全程面授、系统讲解、案例解析、方法演练、沙盘演练 【课程收益】 1. 让学员清晰认知在数字化转型的今日,标准化管理该如何从容应对 2. 理解设标准化管理时企业效能发挥的基础,并充分了解SOP/SIP/KPS 3. 掌握SOP/SIP/KPS导入的技巧、落地的方法、横展的手段 4. 学会系统化的在企业推进SOP/SIP/KPS,并持续性的固化、应用、创效 5. 获得整套的SOP/SIP/KPS的应用表格,为企业的落地直接打下基础 【课程大纲】 第一单元 价值回归:标准化的价值与作业标准化 1.时代的需要 1.1 企业发展到一定阶段,总会面临这样的挑战 2.作业管理 2.1 作业管理是工序管理和质量管理的基础 2.2 作业管理的职能 3.标准作业真的很重要 3.1 标准化作业管理是评估过程管控和业绩提升的基准 3.2 某企业总结的作业标准化的作用 3.3 标准化简单说 4.C&D到OP&L脉络图 第二单元 标准提升:SOP标准作业书制作应用实务 1.何谓SOP标准作业书 1.1 标准作业的前提与特征 1.2 标准作业用于可定义、 可重复的工艺流程 1.3 标准作业是持续改进的基线 1.4 标准作业书编制要点 1.5 良好标准制定的三个五 2.标准作业书编制的六步骤 2.1 获取充分的资料 2.2 作业分解—划分操作单元 2.3 描述操作单元 现场演练:案例描述案例演练 2.4 针对细部动作拍摄照片 2.5 填写标准作业书表格 2.6 验证标准作业书 3.如何让员工按标准作业 现场演练:SOP标准作业书制作、演练、分享、点评 第三单元 品质优化:SIP作业标准书制作应用实务 1.何谓SIP标准检验指导书 案例分享:500强企业Quality Control Sheet质量控制计划 2.作业标准书的内容分项 2.1 作业标准书的学习要点 案例分享:500强企业Standard InspectionProcedure标准检验标准 现场演练:SIP作业标准书制作、演练、分享、点评 3.检查表的使用目的 3.1 检查表的应知应会 3.2 检查表填写的注意事项 4.缺陷分类基础 4.1 缺陷等级分类案例1 4.2 缺陷等级分类案例2 4.3 SIP企业应用案例 5.限度样本在标准化作业中的有效运用 5.1 制作限度样本的两种方法 第四单元 要点挖掘:KPS作业要领书制作应用实务 1.作业要领书 1.1 作业要领书的意义 1.2 作业要领书的要求 1.3 作业要领书 1.4 达到具体,客观的标准 2.作业分解的目的 2.1 作业分解的主要步骤 2.2 作业分解的要点 案例分享:500强企业Key Point Sheet作业要领书 现场演练:KPS作业要领书的制作、演练、分享、点评 第五单元 优化改进:标准化过程的核心技术与方法 1.作业指导书的十个“有” 1.1 为什么员工不按作业指导书操作? 2.企业推进案例分享 案例分享:工厂3月份标准作业亮点秀 3.标准作业改善-没有标准的地方不会有改善 2.1 标准化及持续改善 2.2 关于「制造现场地雷排除」式的推进方法 3.作业观察落地研究 3.1 作业指导书的观测 3.2 作业指导书落地判断十方面 3.3 作业指导书的更新 4.标准化达成逻辑:标准化=文件化 + 动作化 + 数据化 4.1 文件化=标准 +制约 + 责任(三要素法) 标准:什么人(岗位)在什么时间做什么事情; 制约:谁监督,按什么频率和标准监督; 责任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么办? 4.2 动作化=文件化 × 驱动 × 执行(稽核控制法) 他律驱动:稽核控制法 自律驱动:横向制约法 执行力等于执行率=规定方法×他律驱动×自律驱动 4.3 数据化=效率的结果(数据流动法) 数据=标准动作的记录 数据链=记录、统计、审批、审批、提交 数据效率=数据链+分析+改善 5.标准化的六大核心方法 5.1 三要素法——标准、制约、责任 5.2 限制选择法——管理方法的“二选一”精化管理动作 5.3 分段控制法——过程、区域、时间、数量分段,细化管理单元 5.4 稽核控制法——他律+自律 5.5 数据流动法——数据是条链、环环要相连、表单循环流动、业绩自然体现 5.6 横向制约法——自律的行程 现场演练:三要素法、稽核控制法、数据流动法】 5.7 SOP、SIP、KPS的持续化落实 第六单元 课程总结:返回企业落地应用实践的建议
|