《班组长有效沟通与激励技巧和团队管理提升》 课程大纲 【课程目标】 一个企业的核心竞争力之一就是企业持续管理阶梯队伍的建设,特别是基层班组长队伍的培养。在企业转型升级的今天,有些班组长在班组管理与建设的过程中,常常会出现或遇到以下问题或现象: 有的问题沟通多次却还在沟通,制定的计划总是不能有效达成? 班组之间不能有效的配合,经常出现抱怨埋冤的现象? 相同岗位的班组长,创造的价值和财富却不一样? 有的班组长总是“忙”的没有时间,下属总是闲得“等待”工作? 员工的薪酬不断提高,但积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降?…等。由 此特研究开发了本课程,旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播,来有效提高基层班组长的沟通能力和执行力,帮助班组长实现从“从平庸到优秀”的升华与转变。 【授课形式】:专业讲授、案例分析、小组讨论与行动学习式分享相结合 【课程对象】:基层班组长 【课程时长】:2天(12小时) 【课程大纲】: 第一部分:高效沟通——知人知心的沟通艺术 一、沟通认知——管理就是有效的沟通 1、沟通的信息演绎——50%传说引发的共识过程 2、沟通的效果分析——视频案例:为什么沟而不通 3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗 4、沟通的管理要点——明确的目标/清晰的内容/适合的载体 二、沟通前提——准确定位沟通者角色 1、消除沟通中的角色错位——换位/越位/定位 2、了解沟通时的职业准则——业绩/心态/方法/对策 3、正确扮演沟通者的角色——下属/同事/上司 4、有效发挥班组长的魅力——换位同理术 案例——职场当中的沟通错位 三、沟通步骤——有效管理沟通四步曲 1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演 2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听 3、积极反馈——积极反馈的四项策略 4结果演绎——沟通训练(班组长在沟通中的演绎) 四、沟通保障——沟通者的职业化塑造 1、树立职业化理念——用心确保沟通到位 2、塑造职业化精神——倾听保证沟通顺畅 3、培养职业化心态——积极成就沟通希望 4、缓解职业化压力——快乐成就精彩人生 情境案例——一个外企班组长的职业化表现 五、沟通技巧——高效的组织沟通艺术 1、打通向上的阶梯——如何与上司沟通 2、赢得同事的帮助——如何与同事沟通 3、凝聚下属的力量——如何与下属沟通 4、换取客户的忠诚——如何与客户沟通 5、沟通训练——沟通策略的有效执行第 第二部分:高效执行——班组执行力的有效提升 一、认识执行力——优秀班组长的行为演绎 1、思考,哪些人不适合担任管理职务 2、分析普通班组长与优秀班组长区别 3、了解优秀班组长应具有的行为特征 4、解读成就优秀班组长的基础与前提 二、思考执行力——班组绩效靠什么来保证 1、为什么班组绩效难以实现——班组工作中的执行变数 2、绩效执行难的根源是什么——三大问题影响班组成效 3、确保绩效达成的关键要素——借口与责任的对决 4、班组高效执行靠什么保证——执行体系/执行文化/执行方法 三、转化执行力——改善执行力的方式方法 1、调整管理方法——人力/问题/资源/方法/机制/环境 2、落实岗位职责——绩效/承诺/品质/盈亏/安全/士气 3、转变工作状态——四到位循环的改善与提升 4、改善人际关系——五位人际关系及时转换 案例分享——同样的现实,不一样的结果 四、保障执行力——让执行全面落地的策略 1、建立执行体系——企业执行体系的解读 2、培育执行文化——高效执行文化的指引 3、改善执行方法——决策效率方法的交流 4、注重执行艺术——下属执行能力的培养 执行训练——头脑风暴决策训练 五、改善执行力——执行力提升的四个途径 1、导入目标管理——将目标管理进行到底 2、激起班组士气——激励班组心中的浪花 3、凝聚团队意愿——班组协作意识的培养 4、提升班组素养——班组学习能力的提升 绩效训练——计划管理工具的演练 第三部分:高绩效团队认知与建设 一:成功团队的特征 1、选择合适的成员,最大限度地表现每个队员的业绩; 2、有明确的分工和责任; 3、队员的在强项上得到发挥,在弱项上得到支持; 4、共同的目标; 5、致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径; 6、维持纪律的有效性,通过正式或非正式的途径; 7、保证质量,追求不断改进; 8、有一个好的领导; 二:不成功团队的特征 1、个人,以自己的方式,追求个人的目标; 2、分工和责任不清,导致重复的劳动; 3、队员之间只有相互竞争而不是合作; 4、队员的技能与性格特征没有得到平衡; 5、低效的交流,无论是通过正式还是非正式的方式; 6、新队员没有真正融入团队; 7、破坏团队绩效的工作方式,例如没有责任感,糟糕的时间管理,拒绝变革等; 8、没有领导; 三:高绩效团队的进化路径 1、 第一阶段 成立 :明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历; 2、第二阶段 磨合:鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突; 3、第三阶段 稳定:增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能; 4、保证队员相互了解各自的强项及弱项; 5、第四阶段 成效:阐明总体目标/保持士气/回顾,总结; 6、第五阶段 成熟:允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系; 7、容纳意见分歧/打破常规; 四:信任—高绩效团队的基石 1、高效团队的灵魂:信任; 2、建立信任的两种方法---把自己交给别人; 3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任; 第四部分:卓越的班组团队需要激励 一、班组长工作动力的来源 【案例】为什么不一样? 【讨论】从案例中,分析为什么员工与主管的想法差距如此大? 1、激励的目的,工作者需要什么; 2、工作的动力来源,激发员工绩效的最佳动力; 3、工作动力来源的三个层级 4、害怕失去工作-害怕背景的原因及应对策略 5、希望获得工作的动机 希望获得—背后的动机及应对策略 6、自我实现工作绩效 7、聚焦下属工作动机是什么? 二、下属激励 【讨论】相同的薪酬下,为什么2个团队的绩效是不同的? 1、激励的目的 2、有效激励的理论基础 【讨论】金钱激励的效果如何? 三、有效激励的策略 1、激励的原则 【讨论】金钱激励的效果如何?金钱奖励如何使用才更有效果? 2、激励的策略矩阵 3、工作激励法 4、如何提高员工的归属感? 四、目标激励法 1、激励:不要满足需求,而是引导需求 2、激励与取悦员工的比较
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