运用PDCA循环、掌握5W1H方法技巧、增强团队导向问题解决方法-8D手法 培训课程简介 【课程名称】:提升员工质量意识增强团队导向问题解决方法-8D手法 【授课时间】: 2天 【温馨提示】:本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询! 【培训讲师】: 王朋举老师 【培训对象】:现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员、质量管理人员、产品设计与开发人员等 【PDCA与8D培训课程背景】 PDCA循环是管理学中的一个通用模型,最早由休哈特(Walter A. Shewhart)于1930年构想,后来被美国质量管理专家戴明(Edwards Deming)博士在1950年再度挖掘出来,并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。 ◆它是企业管理所应遵循的科学程序,是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 ◆PDCA是一个改善循环,在每个循环之后把有效的作法标准化,并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。 ◆对PDCA的程序作全盘了解,应用它在日常的业务中,同时和其它解决问题的工具结合,可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。 8D:所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。 【培训收益】: 1、了解问题解决的工具和技巧; 2、掌握使用PDCA循环和5W1H分析原因用8D方法实施闭环纠正预防措施; 3、使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路,能在最短的时间内消除不良,恢复生产,保证交付,降低成本,提高解决问题的效率。 【课程大纲及主要内容】: 一、哲理故事开篇——启发 Ø 思路决定出路 Ø 目标决定高度 Ø 态度决定深度 Ø 心动不如行动 二、PDCA的基础理论 Ø 美国重量管理专家戴明博士提出PDCA管理循环 Ø 当时时代PDCA重视发展过程 Ø 为何日本二战后经济位于世界前列 Ø PDCA各行各业之运用 三、什么是PDCA Ø PDCA之涵义 Ø P(Plan)--计划 Ø D(Do)--执行 Ø (3)C(Check)--检查 Ø (4)A(Action)—反馈处理 Ø PDCA之适用领域 Ø PDCA简介 Ø PDCA图示(戴明管理环) 四、运用PDCA解决问题 Ø 公司有哪些问题 Ø 部门有哪些问题 Ø 个人有哪些问题 Ø 改善的概念 五、PDCA的实施步骤 Ø 1、P-界定问题 (1)什么是问题 (2)问题分类 (3)问题量化 Ø 2、P-原因分析 Ø 3、P-确认要因 (1)观察 (2)测量 (3)查记录 Ø 4、P-制定对策 (1)5W1H (2)方案选择 Ø 5、D-实施计划 Ø 6、C-检查结果 Ø 7、A-总结经验 (1)标准化 (2)文件化 Ø 8、A-遗留问题 六、PDCA四大明显特点 Ø 大环带小环 Ø PDCA循环中的A是关键环节 Ø 阶梯式上升 Ø 统计的工具 七、 8D基本概念 Ø 相关定义、目的、精神 Ø 什么是8D方法 Ø 8D方法的适用条件 Ø 8D方法的目标 八、 8D的八个步骤 Ø D0:工作准备 Ø D1:成立小组 Ø D2:描述问题 u 方法:质量风险评定,FMEA分析 Ø D3:实施并验证临时措施 u 方法:FMEA、DOE、PPM Ø D4:确定并验证根本原因 u 方法:FMEA、PPM、DOE、控制图、因果图(鱼骨图) Ø D5:选择和验证永久纠正措施 u 方法:FMEA Ø D6:实施永久纠正措施 u 方法:防错、统计控制、FMEA Ø D7:预防再发生 Ø D8:小组祝贺 九 8D方法案例分析 Ø 案例一 顾客投诉 Ø 案例二 问题重复出现 Ø 8D报告样本 十、建立防止再发生的措施(定格并固化) Ø SPC控制图(X Bar R Chart/ P图)法等 Ø 过程FMEA法 Ø 控制计划方法 Ø 修改作业/检验指导书
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