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王朋举:员工质量意识及质量工具运用

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员工质量意识及质量工具运用课程大纲

一、课程目的
提高企业管理者的质量意识,掌握现场质量控制的基本思路与主要方法。全面理解质量与效益、与品牌与价值之间的关系。以质取胜的企业战略是可以实现的;
二、受训对象
企业中基层管理者、质量管理人员、生产工艺人员、技术人员、检试验人员等
三、培训大纲
第一模块: 员工所具备的质量意识
第一讲:质量的影响;
Ø 企业普遍存在的质量问题;
Ø 五个质量事故案例;
Ø 质量对国家的影响;
Ø 质量对企业的影响;
Ø 质量对自己的影响;
第二讲:质量认识的误区
一、六个认识误区:
Ø 质量差不多就行;
Ø 品质好成本必然高;
Ø 质量的责任是生产、质检的责任;
Ø 销售比质量重要;
Ø 成本比质量重要;
Ø 有点质量问题很正常;
Ø 7)有点不合格是正常的;
Ø 8)生产有时延误不算什么;
二、树立零缺陷的质量意识;(1%的不合格、1%的劣质、1%的失误;)
第三讲:什么是质量:
一、质量的概念;
Ø 要求
Ø 特性
Ø 等级
Ø 顾客满意
Ø 能力
1、  质量概念的深化;
2、  决定品质的关键因素;
3、  应具备的质量观念
第四讲、应具备的质量意识:
Ø 应具备的7个质量意识
Ø 质量与其他的关系
Ø 提升质量的四大陷阱
Ø 12个正确的质量观念
第二模块:质量损失与企业效益、如何从质量中淘金?
Ø  质量成本概述
Ø  质量成本构成详述
n  预防成本
n  鉴定成本
n  内部失败成本
n  外部失败成本
Ø  质量成本项目设置和分类原则
Ø  质量成本分析与核算
Ø  适宜的质量成本水平确定原则
Ø  质量成本分析注意事项
Ø  如何从质量成本中掘金?
Ø  案件分析:这些企业问题在哪里?
Ø  第三模块:质量管理与质量管理体系
Ø  组织的背景和环境
Ø  识别相关方的需要和期望
Ø  运用过程方法的质量管理体系
Ø  质量管理体系的风险与机遇
Ø  质量控制包含过程、产品和服务
Ø  监视、测量、分析和评价
第三模块:质量管理与FMEA
Ø  特性与DFMEA如何做好事先预防
Ø  过程流程图与PFMEA 质量的过程预防控制
Ø  设计的问题工艺无法解决
Ø  工艺的问题制造解决不了
Ø  制造的问题不是检验能够解决的
Ø  服务需要解决的是重复消费
第四模块:质量控制与控制计划和SPC
Ø  质量控制点的设立
Ø  特殊特性与质量控制
Ø  特殊特性与控制计划
Ø  特殊特性的过程控制
Ø  如何通过控制图来控制过程
Ø  分析图表的重要性
第五模块、现场质量控制要点与思路、方法
Ø  如何有效的去发现问题与解决问题利器(5Why与5W2H)
Ø  日本企业的“三现主义与三不主义”,为何我们学不会?
Ø  如何识别变异-品质异常发生的原因
n  4M1E:识别、控制与消除变异
n  标准化与PDCA持续改善
Ø  PDCA、戴明和改善系统
Ø  现场品质管控文件的有效设计、确认与培训
Ø  生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施
Ø  生产现场检验状态的标识
Ø  质量报表编制分析与专题质量分析会议(包括质量目标达成分析)
Ø  实训:每周品质分析会议有效进行
Ø  案例分享:一个QCC质量改进案例

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